10月27日，深圳“民意速辦”改革經驗推廣啟動會暨全省“一網統管”工作交流推進會在深圳召開。省政務服務數據管理局局長楊鵬飛、省委、省政府相關單位負責同志、深圳市政府領導、各地市政務服務數據管理局主要負責人出席。深圳正全面推進的民生訴求綜合服務改革經驗受到推廣。
會議圍繞省市“一網統管”重點工作進行分享交流，旨在依托數字政府“一網統管”建設成果，全面推廣深圳“民意速辦”改革經驗，持續提升政府數字化治理能力。會上，省政務服務數據管理局通報了全省“一網統管”“粵省心”工作進展，深圳圍繞“民意速辦”綜合服務改革與全市“一網統管”工作經驗進行匯報。
參會代表實地調研了深圳市政府管理服務指揮中心、相關企業等，深入了解深圳如何通過匯聚和分析各方數據來構建城市運行的指標體系，打造國產化數字安全底座，從而助力破解城市治理難點問題。
近年來，按照全省“一網統管”“1+3+5+N”基本架構，深圳市初步構建了“1314+N”的數字化治理體系架構，打造了數字孿生先鋒底座和“深治慧”決策指揮平臺，建立起“集中受理、統一分撥、多網合一、多元共治”的全市統一標準和規范，探索多級協同、一體聯動的“一網統管”建設新路徑，推動形成省、市、區一體化應用格局。
在此基礎上，深圳市堅持黨建引領，推進民生訴求綜合服務改革，建設以“@深圳—民意速辦”為主渠道的民生訴求一體化平臺，建立“多口歸一”收集機制，完善“智慧精細”速辦機制，健全“全程可視”反饋機制，構建“源頭追溯”化解機制，推動社情民意及時感知、快速響應、高效辦理，提升市民對數字政府改革建設的獲得感和幸福感。
據統計，平臺上線以來，共服務3150.06萬件民生訴求，按時辦結率達98.99%，平均辦理時長比之前壓縮了65%，總體滿意率達99.89%。
楊鵬飛對深圳“民意速辦”改革經驗予以高度肯定。他表示，全省“一網統管”建設和推廣深圳“民意速辦”改革經驗，是我省數字政府2.0建設結合不同階段的形勢任務，圍繞推動政府數字化轉型，提升治理體系和治理能力現代化重要目標謀劃部署的重大舉措。圍繞進一步提升政府治理科學化、精準化水平，楊鵬飛強調了4點意見：一是深刻理解在全省推廣“民意速辦”改革經驗的重要性緊迫性；二是以推廣“民意速辦”改革經驗為契機，升級打造“粵省心”“一網統管”協同聯動中心；三是更高起點謀劃推動，確?！耙痪W統管”建設取得更大成效；四是凝心聚力盯緊目標，做好年底各項重點任務的沖刺。
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