今年以來，山東省煙臺市萊山區以扎實推進政務公開建設為抓手，以群眾需求為導向，結合審批事項劃轉、行政許可事項下放等“放管服”改革舉措，重新梳理政務公開信息，著力打造具有地方特色的“政務公開專區”，最大限度方便企業和群眾辦事，打通政府服務群眾“最后一米”。
普及公開 在“全”字上下功夫
萊山區以實現政務公開“內容全面，責任清晰，流程詳細，辦理時限明確”為目標，結合12345便民服務熱線工作，主動公開群眾最關心、最迫切的事項。對于常辦事項，整理高頻事項辦理流程及網上操作指南，群眾通過掃碼一鍵獲取，著力實現“只跑一次”促進政務公開提質增效。
同時，萊山區收集整理了20多條審批熱點知識問答，群眾掃描二維碼后通過常見問題板塊進行了解，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”。
主動公開 在“新”字上求突破
打開山東省政務服務網萊山站，只見欄目設置明朗、清楚，搜索簡單、高效，群眾可以輕松獲取想要的政策文件、動態信息?！拔覀兺ㄟ^優化辦事服務專欄公開內容，詳細寫明辦事流程、辦理地點、咨詢方式等信息，進一步滿足群眾線上信息查詢需求。用戶動動手指就能查到想了解的政策信息?！比R山區政務服務中心主任宋濤介紹說。
除了完善應用官網平臺，萊山區還依托政務新媒體矩陣，建立網絡服務陣地，集中發布“營業執照申請”“食品證窗口提交材料模板下載路徑”“材料模版下載”等內容。微信公眾號還提供網上申報、微信預約、微信評價、排隊情況、互動交流等服務內容，企業群眾只需動動手指即可享受到線上線下一體化智能服務。
另外，萊山區梳理全區涉及行政審批的300余項政務服務事項的服務指南、辦事流程及咨詢監督方式，全部在門戶網站公開，并建立政務公開和政務服務事項網站后臺實時管理機制，及時對接部門動態調整公開信息，確保信息準確。
強化公開 在“促”字上見真章
為有效提升服務質量，萊山區政務服務大廳設置咨詢引導區，并配備3至4名精通業務的骨干人員，為企業和群眾提供“一站式”咨詢與引導服務。加強政務公開專區建設，在政務服務大廳設立政務公開專區，專區內設有商事登記、代開發票、醫保服務、社保服務等20余臺自助設備，群眾、企業可全天自助辦理業務，真正提供24小時“不打烊”的政務服務。
另外，萊山區專門設置政務公開、找茬吐槽、幫辦代辦窗口，現場解答企業和群眾相關政策咨詢，主動接受群眾監督，提高企業群眾辦事效率。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
