貴陽高新稅務：建實新時代“楓橋式”稅務所 打造基層稅收治理新“楓”景

　　為積極響應納稅人繳費人關于“服務滿意問質效、營商環境看公平”的呼聲需求，貴陽高新區稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，在貴州省稅務系統率先成立“楓橋工作室”，秉持“服務不缺位、問題不出廳、矛盾不上交”的宗旨，確保涉稅矛盾爭議得到及時有效處理化解，并以此為中心平臺，在辦稅服務廳建實新時代“楓橋式”稅務所，切實為納稅人和繳費人辦實事、解難題。截至目前，該局解決涉稅問題及困難滿意度達100%，政務服務“好差評”好評率迅速從原來全區排名第六躍升至第二。

　　聚合資源 當好群眾身邊“稅務管家”

　　“群眾利益無小事，對爭議問題首先要細致傾聽，了解和尊重納稅人感受。我們在原辦稅大廳領導值班窗口的基礎上，加設‘楓橋窗口’，當日值班領導化身調解員，作為矛盾爭議受理人及首要責任人，負責引導納稅人至‘楓橋調解中心’，幫助他們解決好合理訴求、維護好合法權益，調解中很重要的一點是耐心溝通說理?！弊鳛槭紫{解員的陳小紅談到自己的調解體會。

　　據貴陽高新區稅務局黨委書記、局長徐永波介紹，自今年8月印發《楓橋工作室建設方案》以來，區局依托已有的黨員先鋒隊、巾幗志愿服務隊、青年突擊隊等中堅力量，從相關業務部門推選20名優秀干部，組建“稅援服務隊”，負責為新時代“楓橋式”稅務所受理事項提供一體化服務。目前，已形成以新時代“楓橋式”稅務所為平臺，以黨員堅守先鋒崗、“巾幗”專助關懷輔導、青年專注解決信息化問題、稅援主攻復雜矛盾的涉稅矛盾解決保障機制。

　　數字賦能 矛盾爭議“云端”化解

　　隨著“云服務”“云計算”在涉稅征管與服務中的開拓運用，貴陽高新區稅務局突破傳統調解模式，運用微信小程序建立線上新時代“楓橋調解中心”，開展“云體檢”“云調解”“云解答”，將矛盾爭議問題在“云端”快速化解。

　　“感謝稅務局多次督促、多方協調，公司欠繳我的社保費已經全部繳納到位，問題終于解決了！”之前，王先生通過線上“楓橋調解中心”反映訴求，表示人在外地，不能親自到辦稅服務廳，接到王先生反映的與某公司因勞動糾紛引發的社保繳費爭議后，立刻指派社保專家調解員負責，協同社保部門深研政策規定，輔導企業將欠繳的社保費及時補繳到位，調解工作得到了爭議雙方的高度認可。

　　自建立線上“楓橋調解中心”以來，納稅人繳費人可隨時隨地掃描二維碼，在線反饋情況，小程序會自動生成處理進度，納稅人繳費人可通過微信實時跟蹤處理進度、上傳圖片資料、增加反饋信息等，實現“碼上提，馬上辦”“小事不出廳，服務到底”“難事不出局，協同共治”的矛盾糾紛調處新局面。同時建立新時代“楓橋式”稅務所可視化調度中心，實現新增事項實時調度，歷史臺賬智能分析。自今年10月二維碼上線以來，已解決涉稅矛盾爭議23件，平均處理時效1.5件/工作日。

　　協同共治 做群眾矛盾爭議化解“貼心人”

　　“我女兒發生的大病醫療專項附加為什么不能扣除？”貴州省交通規劃勘察設計研究院股份有限公司職工朱啟榮，因女兒發生的大病醫療不能扣除來到貴陽高新區辦稅服務廳，“楓橋調解中心”首席調解員接待了他。經了解，其女兒就醫期間處于醫保脫保狀態，絕大部分治療費用屬于個人自費支付，該筆費用未能在國家醫保服務平臺歸集，不能享受大病醫療相關政策，故多次在辦稅大廳、管理分局以及稅政部門進行“理論”，征繳矛盾一直未能徹底解決。

　　9月1日，“楓橋調解中心”在受理朱先生的訴求后，立即與觀山湖區醫保局對接，及時向市局相關政策部門請示，省局明確，由于朱先生女兒就醫期間處于醫保脫保狀態，該筆費用未能在國家醫保服務平臺歸集，所以不能享受大病醫療相關政策?！皸鳂蛘{解中心”調解員及時向朱先生解釋說明該情況，朱先生也明確表示理解了相關政策，及時化解了這起征繳矛盾?！澳銈兊倪@個‘楓橋調解中心’真溫馨，工作人員態度也很好，謝謝你們！”朱先生對工作人員表示感謝時說道。

　　“只有直面問題、重視問題、解決問題，才能提升稅費服務質效，建立新時代‘楓橋式’稅務所，不僅將涉稅爭議及風險依法依規及時化解在基層、化解在萌芽狀態，也實現了執法水平、服務能力、納稅人滿意度穩步提升?！辟F陽高新區稅務局副局長顧洪表示。下一步，貴陽高新區稅務局將著力在稅情收集、問題分析、及時總結改進等問題上下功夫，在“楓橋調解中心”平臺延伸功能上下功夫，完善相關配套制度、機制、規則，持續深化新時代“楓橋經驗”在基層稅收治理領域的融合運用，打造基層稅收治理新“楓”景。

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