上海：黃浦區創新“服務包”工作機制，擦亮“宜商黃浦”金字招牌

　　在2023年全市優化營商環境建設大會上發布的《上海市加強集成創新持續優化營商環境行動方案》提出了4方面27大項195小項任務舉措。為促進互學互鑒，共同提升進步，我們將推送各區的好做法、好舉措。

　　為持續優化營商環境，深入推進重點企業“服務包”制度落實落細，進一步強化政企溝通交流、問題協調解決、信息精準推送等工作機制，最大程度為企業辦實事、解難題，黃浦區不折不扣落實“服務包”制度各項舉措，創新工作機制，提升服務能級，以精準、便利、高效的為企服務，更好地優環境、穩預期、強信心。

　　目前，黃浦區領導定點聯系115家企業，各街道領導定點聯系1010家企業，已完成重點企業全覆蓋走訪，通過“政策找企”解難題、“服務上門”辦實事，全力打通服務企業“堵點”，助力企業實現更大發展。

　　強化政策集成，建立“惠企政策直達+屬地服務上門”工作機制

　　聯合多部門梳理形成全區14類76項服務政策，既有根據企業發展定位提供的普惠政策集成，也有針對企業實際需求制定的具體解決方案。比如針對金融類重點企業，“一對一”為企業提供外灘金融18條、外灘金融科技30條等產業政策、具體聯系人及聯絡方式，并將黃浦外灘金融集聚帶建設等產業規劃與“服務包”相結合；針對科創類重點企業，特別匹配提升科創發展能級的扶持辦法、高新技術企業扶持資金管理細則等，助力科創企業創新發展。為打通惠企政策服務“最后一公里”，全區各街道制定推出街道特色營商服務包，如“活力東門30條2.0”、“興業薈商”淮海企業服務包等，包含企業商品展示窗口、“白領樓宇市集”、政企公益基金等屬地營商服務。通過“服務包”制度落地，變“企業找政策”為“政策找企業”，讓各類惠企政策直達企業、更快見效。

　　創新服務舉措，建立新企業“黃浦投促服務包”落地服務機制

　　依托進博會等開放大平臺，為新招引簽約企業送上“黃浦投促服務包”，包含黃浦區各項政策目錄、街道特色營商服務政策、行政服務辦事指南以及產業布局圖冊，幫助企業精準掌握政策，便捷獲取服務。政策目錄附相關聯系人與聯系方式，業務咨詢一鍵直達；辦事指南提供新開企業日常業務詳情，具體流程一冊可覽；產業圖冊介紹黃浦“十四五”產業布局、重點樓宇以及重點企業相關情況，全區資源一目了然。第一批收到“黃浦投促服務包”的企業表示這個“服務包”很及時也很有效，幫助他們尋找自己的“朋友圈”，還有一些有意向落戶黃浦的企業紛紛詢問如何獲取和使用“服務包”，希望在黃浦發現新合作機會和新發展空間。圍繞“有求必應、無事不擾”營商服務理念，黃浦區重點企業“服務包”專班積極與區審改辦、區政務辦、區大數據中心溝通協調，探索將“黃浦投促服務包”送進區政務服務中心及“智能店小二2.0”智慧終端，借助信息化手段實現送政策送服務全覆蓋、包滿意。

　　組團解決訴求，暢通部門、街道、招商公司“三位一體”訴求辦理機制

　　堅持以企業需求為導向，著力提升企業滿意度，走訪企業中，街道、部門、招商公司各司其職、合力而為，主動為企業紓困解難，能辦的事當場辦，不能辦的事后續合力辦妥，多方合力給出解決措施，及時緩解企業困擾。針對走訪中企業反映的個案問題、重點問題，一抓到底、及時反饋、力求滿意；針對企業集中反映的共性問題、新增問題，通過召開協調會開展組團式服務，探索研究解決可復制、可操作的解決路徑。如，為解決某類企業的業務拓展或科創交流需求，聯合多個產業部門組織舉辦主題沙龍、圓桌論壇等活動，為上下游企業搭建溝通交流平臺、成果展示舞臺。

　　工作成效顯著，市場主體感受度不斷提升

　　重點企業“服務包工作機制的推進體現了為企業辦實事、解難題的初衷，獲得了企業的廣泛好評。作為黃浦區重點屬地企業，德勤企業咨詢（上海）有限公司深切感受到了“服務包”工作機制對企業發展的支持，不斷提升對區域營商環境的滿意度和獲得感。近年來，德勤充分發揮頭部咨詢企業的前瞻性、國際性優勢，參與了黃浦區多項全面和專項宏觀規劃制定工作，為黃浦區經濟高質量發展出謀劃策，尤其是德勤參與的黃浦“中央科創區”建設方案，更是得到了市領導的高度肯定。德勤中國華東區主管合伙人表示，公司堅持扎根黃浦，長期以來與黃浦區保持良好的互動合作，感謝黃浦在德勤經營發展的方方面面給予的大力支持與幫助，讓企業在黃浦工作得安心、舒心和開心。

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