上海市楊浦區退役軍人事務局始終秉承“讓軍人成為全社會尊崇的職業，讓退役軍人成為全社會尊重的人”的理念，守正創新，加速整合軍人退役“一件事”，大力推進“免申即享”事項，踐行優待服務舉措，著力實現社會資源整合、拓寬辦理渠道、精簡辦事流程、優化窗口服務，推動退役軍人事務工作優質高效發展。
化繁為簡，凝聚軍人退役“一件事”
為進一步提升退役軍人辦事效率，楊浦區退役軍人事務局于2020年9月推出軍人退役“一件事”服務，匯集約12項“一件事”所涉及的政務服務事項，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發證方式、管理架構等流程進行整體性再造，實施一體化辦理。以有隨遷家屬的轉業軍官為例，通過“一件事”改革，平均壓縮辦理時限10余天、精簡材料30余份、減少跑動15次。
在辦理渠道方面，楊浦區退役軍人事務局與高校深度合作，為退役大學生士兵打通預報到受理渠道，解決申請報到材料缺、獲取難的問題。與社保部門主動接洽，暢通社保接續辦理渠道，形成“辦事人員幫辦代跑，退役軍人只跑一次”的服務模式。
在高效辦成“一件事”上，楊浦區退役軍人事務局以窗口服務為核心，實現辦事大廳、電腦端、移動端、自助終端等服務渠道深度融合，做到統一服務標準、統一平臺辦理。此外，針對老復員軍人、殘疾軍人等特殊群體開辟了綠色通道，提供政策上門、辦事到家等暖心服務。
流程優化，實現退役軍人行政給付“免申即享”
以往退役軍人的行政給付事項，需要“退役軍人申請＋部門受理＋部門審核＋部門兌現”等一系列流程，費時又費力。為將繁瑣的流程和步驟優化，楊浦區退役軍人事務局針對該類事項推出“免申即享”服務，將流程簡化為“退役軍人意愿確認＋部門兌現”兩步。針對自主擇業軍轉干部退役金發放事項，后臺為符合條件的自主擇業軍轉干部主動開展事項辦理，完成后自動向“一網通辦”平臺推送辦件情況，已完成身份認定的自主擇業軍轉干部，可通過隨申辦移動端查詢退役金發放情況，全程無需提交任何資料。
截至今年8月，楊浦區退役軍人事務局已實現了“逐月領取退役金”“退役軍人退役金發放”“自主擇業軍轉干部退役金發放”“軍休干部離退休費發放”“帶病回鄉退役軍人定期補助”等多個事項的“免申即享”。
用心用情，夯實退役軍人優待服務基礎
自2022年起，楊浦區退役軍人事務局以“優待證申領”政務服務事項為基礎，采用網上申領、現場申領和工作人員入戶辦理等3種申領方式，并結合“銀行網點進社區、郵政服務送到家”的政企合作模式，迅速開展優待證申領制發工作，在一個月內，為首批3000余名區內退役軍人和其他優撫對象提供優待證政策宣傳、人工幫辦、后臺受理、證件發放等服務。目前，上海市已開放首批優待證專屬優惠項目，針對文旅景點、酒店住宿、生活購物、文化娛樂、航空服務、有線通訊等六個方面向全國優待證持證對象開放。
下一步，楊浦區退役軍人事務局將繼續做好退役軍人事務工作，打通退役軍人服務“最后一公里”，發揮“一網通辦”在退役軍人政務服務中的橋梁、紐帶作用，助推退役軍人事務工作精準發力、革新變化、優化服務。
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