全市首創！廣州天河首批“政務服務體驗官”上崗

　　拓寬建言渠道，把脈政務服務。近日，天河區政務服務數據管理局舉行天河區首批“政務服務體驗官”聘任儀式暨體驗活動，首批10名“政務服務體驗官”在區政務服務中心上崗。這也是廣州天河區在全市首推的“政務服務體驗官”。

　　截至2023年9月，天河區共有經營主體70.568萬戶，其中企業數量53.9377萬戶。今年以來，天河區政務服務大廳共服務辦事企業群眾超131.57萬人次。來自天河區各行各業的體驗官們，將化身辦事群眾和企業的代言人，為提升政務服務建言獻策，為優化營商環境出謀劃策。

　　天河“政務服務體驗官”將圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時隨地找問題、提建議，推行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環工作模式，不斷提升企業群眾“雙滿意”工作，不斷提升營商環境。

　　廣納建議促提升：10名“政務服務體驗官”上崗“問計把脈”

　　聘任儀式上，天河區政務服務數據管理局黨組書記、局長侯利榮頒發了聘書和工作證，并寄語體驗官更加深入體驗監督天河政務服務工作，全流程感受辦事流程，及時發現政務服務的短板，切實發揮好“政務服務體驗官”“問計把脈”的作用，加快推動天河政務服務再提升。

　　座談會上，副局長陳秀革介紹天河區推進政務服務優化工作情況及天河區一閱通曉服務平臺建設情況，并與10位“政務服務體驗官”進行了交流座談。

　　陳秀革表示，“政務服務體驗官”就是政務服務的質檢員，以企業和群眾的視角來審視我們的政務服務水平。根據“政務服務體驗官”反饋的問題，天河區政數局將制定措施、查漏補缺，推動政務服務向更優、更快、更高水平的方向發展。

　　政務“感知”零距離：圍繞“辦事全過程”找堵點

　　在現場，體驗官來到政務服務大廳，咨詢三樓商事登記導辦窗口后，導辦人員幫助其取號并指引至等候區排隊等候。經過短暫的等候，體驗官按照取號順序來到商事登記變更登記窗口，親身體驗了商事登記業務的全流程。完成體驗后，體驗官認真填寫了意見反饋表，寫下建議和感受，并對商事登記的線上辦理、審批環節等事項提出相關意見建議。

　　“作為天河企業，我們日常業務中已經感受到政務服務的高效便利。作為園區企業服務方，我們也經常接到企業辦事的各類需求。我將認真履行職責，找問題、提建議，既跟蹤反饋好園區企業的日常需求，也能將政府的一些便利舉措和優惠政策及時傳達給企業，一起助力政務服務的優化提升?！鲍@聘首批政務服務體驗官的廣州佳都集團有限公司產業服務部總監曹庭毅表示。

　　營商環境好不好，企業和群眾最有發言權。近年來，天河區始終把企業和群眾的急難愁盼問題作為提升服務的著力點，不斷深入推進政務服務標準化規范化便利化。

　　“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之?！薄罢辗阵w驗官”通過現場體驗咨詢預約、現場取號、等候叫號、提交申請材料、領取辦事結果、“好差評”評價等政務服務全流程環節；通過網上體驗“跨域通辦”“一件事”“秒批”等智慧服務及全流程網辦、郵寄辦、視頻辦等不見面審批的流程環節；以及通過日常監督體驗及時發現苗頭性、典型性、集中性問題，提出整改問題和意見建議。聚焦企業、群眾高頻辦理事項、堵點難點事項，堅持問題導向，切實提出解決企業和群眾辦事過程中遇到的煩心事，切實將問題解決在萌芽狀態。

　　“督導式”立行立改：將“問題清單”變群眾“滿意清單”

　　為政之本，在于利民。天河區推出“政務服務體驗官”，目的是主動發現問題，將其作為及時改進工作、優化辦事流程、提升服務質量的重要參考依據和行動指南。通過全方位、多角度、多渠道、全流程體驗政務服務改革新舉措和新產品，以“用戶視角”體驗線下窗口、廣東政務網天河專區、“穗好辦”天河專區、“一閱通曉”事前服務平臺及自助服務終端、“政務曉屋”等各類網上辦、掌上辦、自助辦等各渠道的政務服務產品，及時發現問題、分析問題、反饋問題和監督整改，推動政務服務改革舉措更具針對性，提升人民群眾滿意度和獲得感。

　　“督導式”立行立改，天河區將收集分析政務服務體驗過程中發現的問題，將企業和群眾的“關鍵小事”當作“心頭大事”來辦，建立問題整改臺賬，細化整改措施，明確責任人和整改時限，逐條對賬銷號，落實專人督促，切實把“政務服務體驗官”發現的“問題清單”轉化成群眾的“滿意清單”，確保發現一個堵點、解決一類問題、完善一套機制，不斷提升企業和群眾辦事體驗感、獲得感。

　　天河區政務服務數據管理局將以此次活動為契機，堅持問題導向，聚焦關鍵領域，以“政務服務體驗官”的用戶思維、用戶體驗來檢驗政務服務水平，為持續優化營商環境、提升政務服務質效匯聚智慧，為天河高質量發展貢獻政數力量。

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