11月30日，蘇州市“一企來辦”企業訴求處辦機制建設工作現場會暨《蘇州市“一企來辦”企業訴求分類標準》發布儀式在蘇州高新區舉行。會上，全省首創的《蘇州市“一企來辦”企業訴求分類標準》為精準化解企業難題提供了“高新”模式，將以訴求處辦帶動涉企服務更加集聚、高效、精準、便捷，不斷增強群眾和企業獲得感。
有事就撥“12345”。為實現企業訴求的精準分流處辦，蘇州高新區在全省首創《“一企來辦”企業訴求分類標準》，根據企業發展中涉及的包括人力資源、發展改革、商務貿易等訴求維度，設置13大類一級目錄，并針對每一大類逐一進行層級細分?！丁耙黄髞磙k”企業訴求分類標準》的制定，是對當前省標企業訴求分類的補充。
標準化接訴是蘇州高新區企業訴求閉環處辦試點工作中的重要一環。今年，蘇州高新區作為全市試點單位，進一步做實“12345一企來”熱線，完善區級企業訴求閉環處辦機制，圍繞訴求收集、分辦、處理、事后研判等各服務節點，打造企業訴求“全量匯聚”“精準分類”“閉環處辦”“系統分析”“資源集成”的企業訴求閉環處辦服務體系，為企業提供全天候、全方位、全覆蓋的服務。
今年以來，通過“線上+線下”訴求匯聚，蘇州高新區企業訴求平均處辦時間為5.4天，辦結率為100%。企業訴求閉環處辦機制以制度手段補全了企業訴求的服務鏈條，確保每件訴求都能得到及時響應，并在此基礎上實現企業提訴“零成本、零距離、一鍵達”，政府辦訴“全天候、跨區域、24小時不打烊”。同時，全量訴求處辦數據的集中留存和匯總，改變了以往訴求信息碎片化、無法精準分析的狀態，為企業訴求大數據分析和深度研判提供了堅實的基礎。
為助力全市營商環境持續優化，2020年11月，蘇州12345“一企來”企業服務專窗正式開通，今年3月，蘇州市出臺了《蘇州市助力“企業敢干”優化企業訴求處辦機制工作方案》。目前，蘇州市“一企來”一體化服務平臺政務服務事項基本全覆蓋。
近年來，高新區圍繞“蘇州市產業科創主陣地”這一定位，始終把建設一流營商環境作為推動高質量發展的重要抓手，打造了“審批+服務+培育”的全生命周期服務體系，并在區級層面成立企業服務中心，在三大功能片區成立企業服務分中心，在各產業園、樓宇設立“蘇新辦·企航家”融驛站，形成了“1+3+X”的企業服務網絡，構建出“中心集成、閉環保障、網絡聯動、數字賦能”的企業服務“高新模式”。
會上，蘇州高新區在推進企業訴求閉環處辦中的試點經驗受到充分肯定。來自蘇州高新區的企業家代表，以及蘇州市住房公積金管理中心、相城區行政審批局、太倉12345熱線平臺做了交流發言。會前，參會人員現場參觀蘇州高新區集成指揮中心、蘇州高新區企業服務中心、“蘇新辦·企航家”融驛站，實地觀摩了解高新區企業服務體系及企業訴求閉環機制建設情況。會上還舉行了高新區三大功能片區企業服務中心揭牌儀式。
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