近日，黑龍江省高級人民法院信訪指揮調度平臺正式上線運營。該平臺覆蓋全省三級法院，形成了“1+4”智慧管理機制，進一步抓實信訪工作預防、受理、辦理、監督追責、維護秩序“五個法治化”。
據介紹，黑龍江高院今年制定了《關于加強全省法院訴源治理工作的意見（試行）》，將訪源治理納入該院訴源治理新格局，提出用構建系統融合的“一張網”智慧化解紛體系推動“數助治理”。此次上線運行的信訪指揮調度平臺，就是通過訪源治理“一張網”構建“1+4”智慧管理新機制，推動信訪工作法治化。
記者了解到，“1”就是一個信訪指揮調度平臺，將黑龍江法院創建的有訪必接、有訪必錄、有訪必分、有訪必查、有查必果、有果必用“六有六必”工作法和接談覆蓋率、甄別合格率、公開聽證率、問題糾錯率、依法處置率、事項辦結率、案件化解率、群眾滿意率等16率管理指標經驗，“移植”到信息化平臺，釋放出更高的現代化管理效能，推動信訪案件辦理、應急指揮處置、動態分析決策、績效管理考評一網通辦，全要素、全流程管理信訪案件辦理質效。
“4”就是通過指揮平臺創設辦理、智管、指揮、決策四大應用場景，實現信訪辦理“規范化”、管控“智慧化”、指揮“便捷化”、決策“融合化”。
據悉，這個指揮平臺創建了兩個閉環管理系統，即設置受理信訪事項、查閱案件信息、轉辦交辦案件、答復信訪結論等功能系統，以信訪案件備案管理、接談接待、評查定性、研判分析、辦理質效、化解方式、責任追究全流程閉環管理，確保案件辦理要素齊全、措施窮盡、結論明晰；設置流程結點、提示辦理期限、凍結超期案件、監督辦理質效、重點督辦等功能系統，到期亮燈預警和短信提示，對信訪案件全周期閉環管理，做實“有信必復”。
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