近年來，諸暨市堅持在政務公開中運用“楓橋經驗”蘊含的基本理念和方法，深入延伸基層工作，探索推行“三平臺、三開放、三服務”工作，有效發揮政務公開助推基層善治、助力經濟社會高質量發展的獨特作用。
一、依托“三平臺”，延伸政務公開觸角
?。ㄒ唬┱腺Y源打造“政務零距離”平臺。針對政府部門分散公開“花銷大、聲音小、傳播弱”等問題，運用融媒體“報、臺、網、端、微”一體的傳播優勢，整合各部門公開需求，創新打造了由政策制定部門主要負責人參與的“政務零距離”在線訪談平臺，與群眾、企業有效互動，解讀釋疑熱點政策，既實現了政策精準推送，又拉近了群眾、企業與政府的距離。
?。ǘ┘s節約建設線下專區平臺。統籌市鎮村三級行政（便民）服務中心場地、設備、人員等資源，在不增加額外費用前提下，按照logo、功能、設備、制度、管理“五統一”要求，在市行政服務中心、楓橋鎮便民服務中心試點建設線下政務公開專區；以有查閱點、有制度、有設備、有清單“四有”標準在楓橋鎮楓源村便民服務站開設政府信息查閱點，并逐步復制推廣，建設市鎮村三級貫通的“楓橋式”線下專區體系，實現政務信息查詢服務“不出村”。
?。ㄈ┍忝窕萜髢灮T戶網站平臺。為破解群眾、企業查詢屬地政府信息難問題，率先梳理覆蓋食品藥品、社會救助、涉農補貼、養老服務等群眾、企業關心關注的11個重點領域、100個公開事項，將原先分散公開在各市級部門的信息歸集到門戶網站鎮街重點領域專欄，實現政府信息“屬地信息屬地可查”“一網公開多處可查”。
二、優化“三服務”，提升公開服務質量
?。ㄒ唬┢放苹呓庾x服務。針對各單位政策解讀要素不齊全、形式不豐富、效果不理想等問題，打造“諸政通”政策解讀統一品牌，在解讀素材中設置品牌標識，建立“6+N”規范化政策解讀內容體系?！?”即每一個政策解讀材料必須有制定背景、上級依據、意見征集情況、主要內容、施行時間、解讀機關及聯系人等六要素，“N”即各單位需根據具體政策增加個性化解讀元素，如常見問題釋疑、專業名詞解釋、新舊政策對比等，促使政策解讀貼近群眾生產生活，提升解讀產品的針對性、有效性、權威性。截至目前，已發布“諸政通”品牌解讀產品11個。
?。ǘ┏B化“走村入企”服務?；凇罢展_、政務服務不分家”的理念，建立公開與服務“捆綁式”工作機制，常態化下沉到村（社）舉辦“政策市集”、企業座談會，開展“村企出題、部門答題”“部門出單、村企點單”的“訂單式”服務，走村入戶答疑解惑，政務服務“送貨上門”，全力打造政務公開與政務服務高度融合的惠企便民場景。截至目前，全市共開展“走村入企”活動26次，累計現場解答咨詢2160余次。
?。ㄈ┳畲蠡赵鲋捣?。圍繞店口水暖五金、大唐襪業等特色產業，深入開展政務服務增值化改革，集成“公開+金融、人才、科技、質量、監管”的“1+6”增值服務，打造“一類事”服務場景，建成“一站式”服務窗口，樹立了政務服務增值化改革服務產業發展的樣板，以“政務公開+政務服務”的“增值”來換取高質量發展的“增量”。
三、堅持“三開放”，推動政民互動增效
?。ㄒ唬╅_放意見征集。堅持線上線下結合，開展多維多向意見征集工作。線上多次開展面向公眾的“我為共同富裕建言獻策”有獎意見征集、民生實事征集、重大決策意見征集、政府信息公開線上社會評議等活動。線下常態化邀請公眾代表列席政府會議，每年開展民生實事落實情況評議，每月由市領導組織開展面向企業家的“政企親清會”，面對面聽意見、聚共識、謀發展。
?。ǘ╅_放互動回應。不斷完善政務咨詢“快速問答”、政務輿情“快速響應”工作機制，確保熱點問題及時回應、網絡輿情高效處置。例如創新搭建“陶朱警事通”社區警民溝通平臺，建立24小時服務響應機制，做到秒級答疑。
?。ㄈ╅_放政府機關。每年舉辦“政府開放日”活動，邀請群眾代表進機關，向代表介紹政府工作情況，體驗“諸事小靈通”應用、“退休小管家”等數字化改革成果，讓群眾感受改革帶來的變革和便捷。聚焦群眾關切，線上和線下開辦年度民生實事工程成果展等活動，邀請群眾參觀，積極展現執政為民成效。
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