近年來，為進一步深化“放管服”改革、優化營商環境，肥西縣深入推進行政審批改革，充分利用數字化手段賦能政務服務，實現“三個轉變”為優化營商環境注入“數字動能”，為企業提供極優服務、極簡審批、極大保障，讓項目快審批、早投產，切實把提升政務服務效能作為加快發展、跨越發展的戰略之舉。
強化需求導向，變“政府端菜”為“群眾點菜”
實現“領辦代辦”貼身服務。緊扣“咨詢指導、申請受理、代辦實施、辦結送達、事后評價”五個環節，設立“重大項目全程領辦代辦窗口”，組建領代辦員隊伍，為企業提供全生命周期服務，企業可以線上預約，也可在領代辦窗口線下對接，目前為97個重點項目提供領辦代辦“保姆式”服務687件。
拓展“智慧肥西”智能服務。企業辦事由“能辦”向“好辦”“快辦”“易辦”轉變，評價從“臺前”窗口拓展到“幕后”微信小程序，目前通過“智慧肥西”掃碼取號10萬次，主動好評4.5萬次，好評率99.92%，共收到留言760余條，做到及時有針對性改進和回復，服務效能由“各自實施、被動接受”轉變為“全面覆蓋、公開透明”。
創新“淘寶網購”兜底服務。辦事企業群眾成為“買家”，窗口人員化身“店小二”，“買家”對“店小二”的辦事服務擁有真實評價權，滿意與否都能通過線上用戶評價系統反饋。企業群眾通過“智慧肥西”取號，直接生成“訂單”，實時查看事項辦理進度，事后對訂單進行評價，實現全流程閉環管理。
強化數字賦能，變“傳統服務”為“智慧服務”
場景從“大廳辦”向“掌上辦”轉變。上線“勘察驗收預約”系統，企業線上提交現場勘察事項，審批單位主動對接預約企業，系統實現從預約、接收、到訪、處理、評價全流程記錄，強化對審批單位辦理過程的監督。實施工程建設審批管理系統與“智慧肥西”平臺并軌運行，實現事項辦理從取號到辦結全程可視、可追溯、可調度，發揮“政務小鬧鐘”提醒作用，大數據統計分析事項等待耗時、辦件耗時等，實現企業事項辦理零跑腿、零等待、零障礙。
效能從“拼速度”向“拼質量”轉變。設立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領域綜窗”“辦不成事窗口”等，全面推行“一次性告知”“一次性辦結”，讓企業群眾辦理事項在最短時間得到最有效處理，減少因信息差導致的多窗口往返跑現象，形成了以“綜合窗口”為先導的全流程閉環審批機制。
體驗從“辦得成”向“辦得好”轉變。從“等意見”到“找意見”，選聘37名營商環境體驗官，以企業負責人為主，涵蓋“兩代表一委員”、新聞媒體代表、村居工作者等，從企業視角體驗行政審批流程，監督依法行政，提供高效服務。監管部門對評價信息進行定期統計分析，建立常態化回訪機制，督促部門針對評價反饋的問題及意見，逐一核實、及時改進，并進行二次回訪，確保企業建議件件有回音、事事有著落。
強化統籌聯動，變“單向審管”為“集約審管”
“特殊化辦理”破壁壘。綜合窗口源頭把控和信息化系統閉環管理，對自規、住建、發改、生態環境、城管等28個部門存在特殊流程的行政審批事項進行精簡，推進容缺辦理及告知承諾制施行范圍，審批事項從企業發起申請到審批辦結全流程優化。工業類項目審批用章從26枚精減至9枚，用章次數從39次精減至26次，審批環節從62個精減至30個。工業建設項目審批平均耗時由2.2個工作日降至1.5個工作日，已高效完成審批事項2757件。
“分類式受理”提效率。做到服務窗口“應進盡進”，人社分中心、公安（出入境管理）分中心整體進駐政務大廳，推進事項辦理線下轉線上，只進“一扇門”。不斷深化綜合窗口改革，對進駐事項全面梳理，設立分類綜合窗口合計86個，進駐事項1474個，有效解決原來各窗口冷熱不均，企業群眾跑多窗口等問題。
“便利化辦事”優環境。高規格“辦事員”入駐審批窗口，落實政務服務業務部門分管負責工作人員坐班制，以“窗口前移”的方式，全面提升企業線上線下辦事體驗。建設肥西經開區政務分中心，進駐54項高頻涉企辦理事項，下沉高頻政務服務事項，讓數據多跑路，群眾少跑腿。打造政府服務7×24小時不打烊，實現“就近辦”“就地辦”“掌上辦”，讓企業群眾足不出戶好辦事、辦好事。
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