臨沂蘭陵：以高標準智慧大廳建設，引領高質量政務服務水平

　　為全面落實省市“營商環境建設年”工作部署，持續深化“互聯網＋政務服務”改革，蘭陵縣探索創新管理服務機制，樹立良好窗口形象，構建線上線下高度融合、現代化、智能化新時代的政務服務大廳，為群眾提供更高質量服務，使政務服務工作信息化、規范化、優質化邁上新臺階。

　　搭建“可視化”分析平臺，通過“一個大屏”對外展示數據

　　為提高政務服務數據監控和分析能力，蘭陵縣搭建了政務大廳“可視化”分析平臺。日?？稍诖笃聊簧喜榭锤鞑块T和窗口的辦件量、出勤率、好評率等指標，同時對各類政務服務事項的辦理情況進行統計和分析，實現對政務服務的公開展示和宣傳推廣，增強政務服務的透明度和公信力。自“可視化”分析系統上線以來，平均每天為群眾提供政務服務信息展示約1200次，提高窗口工作效率30%以上，有效提高了政務服務管理水平和決策能力，也增強了政務服務公眾認知度。

　　完善“云客服”導服體系，通過“一部電話”對外接受咨詢

　　為進一步暢通企業群眾辦事渠道，加快服務型政府建設，提升政務服務效能，蘭陵縣構建“沂蒙政務云客服”智能導服體系。日常通過“一部電話”為群眾提供線上預約、批前輔導、線上代辦、遠程導服、事后回訪等服務，縣鄉一體推進“云客服”。今年以來，共通過“云客服”接聽電話8600余人次，解答群眾問題3780余個，提供預約服務1378件，線上代辦服務3400余件?！耙拭烧赵瓶头敝悄軐Хw系有效提升了電話服務的質量和效率，為群眾提供了更加方便、快捷、優質的電話咨詢和辦事渠道。

　　開發“智慧樹”電子導航，通過“一樹指引”實現極簡辦理

　　聚焦重點項目手續辦理堵點、難點問題，開展了工程建設領域的制度創新、流程再造，創新推出了蘭陵縣工程建設項目“全生命周期”智慧樹電子導航系統，實現項目企業業務辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達”，全力打造項目審批“極簡版”。 通過“全生命周期”智慧樹政務服務新模式，不斷“減環節、減材料、減時限”。以“浸漬紙產業一件事”為例，審批環節由原來的29個壓減為6個，行政審批承諾時限比法定時限壓縮75％，實現建設項目全流程審批時限整體壓縮至30個工作日以內，有效破解了“審批慢”“審批繁”“審批難”問題，推動重點項目快速審批、盡早落地。

　　開通“云服務”直播間，通過“一個賬號”提供云端服務

　　為持續深化“跨域通辦”改革，提升企業群眾異地辦事便捷度，蘭陵縣以需求為導向，強化數據賦能，推行云端創新，打造“親清·蘭領辦”服務品牌，在抖音平臺開通“跨域通辦·云服務”直播間，讓數據多跑路、群眾少跑腿，全面開啟了“互聯網+政務服務”智慧體驗模式。今年以來，共進行線上直播127場次，觀看人次5.1萬次，上傳各類高頻民生事項網辦視頻98個，累計觀看點擊量65余萬人次，在線接受企業群眾咨詢1200余次，“云端”辦結各類業務168項。

　　推廣電子證照“免證辦”，通過“一個閉環”辦理日常業務

　　聚焦企業群眾業務辦理“堵點”“難點”問題，構建“服務事項全程網辦、電子證照免證辦理、紙質證照免費郵寄”的閉環全鏈服務模式。窗口工作人員在業務系統與電子證照庫連通共享的基礎上，在收件過程中調取群眾電子證照作為辦事材料，無需再核驗紙質證照原件和收取紙質復印件。截至目前，身份證、營業執照、結婚證、道路運輸經營許可證等120多類常用證照均已實現了免證辦理。無證明城市建設使群眾辦事材料平均減少50%，辦事時間平均縮短40%，群眾滿意度顯著提高。

　　實現“好差評”全覆蓋，通過“一個系統”在線進行評價

　　為便于及時發現和解決問題，實現對窗口工作人員的實時監督，蘭陵縣在縣級政務大廳、17個鎮街便民服務中心，共計380個辦事窗口安裝了“好差評”電子評價器。辦事群眾在業務辦理完畢后，通過掃描窗口二維碼或登錄“愛山東”APP進行服務評價，填寫具體的評價內容。據統計，今年以來，縣鄉兩級共收到服務評價156800余次，滿意度99%以上，二次好評率100%，有效提升了群眾滿意度和獲得感。

　　打造“5G服務”體驗區，通過“一個區域”提升服務體驗

　　為深入推進政務服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，蘭陵縣加快政務大廳硬件設施迭代升級，積極搭建“5G智慧政務”體驗區，著力打造“智慧化”“數字化”“無紙化”政務服務新模式。目前，“5G智慧政務”體驗專區共配備外網電腦12臺，各類政務服務自助一體機28臺，可為辦事群眾提供銀行征信、稅務、人社、醫保、不動產、公積金等領域的查詢服務，500余項政務服務和行政審批事項的智慧導服、網上自助查詢、事項電子申報、電子表單填報等服務。

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