新建區政數局加快推進“政務服務大廳智能化建設”

　　按照《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發〔2024〕3號)文件要求，新建區政數局加快推進“政務服務大廳智能化建設”，進一步提升服務群眾效能和水平，深入推進各類政務服務事項“一次辦好”。

　　優化提升在線服務功能，提高訴求解決智慧化，實現“一網解憂”。一是優化了智能客服功能。建立健全政務服務知識庫管理機制，加快推進政務服務知識問答內容的梳理、入庫、更新、監督等動態管理。完成了熱詞推薦、內容關聯推薦、智能匹配、智能聯想等功能，做好了政務服務知識問答內容梳理歸集，優先覆蓋了企業和群眾高頻服務場景問答需求；二是提升了訴求解決功能。持續拓寬企業群眾訴求反映渠道，進一步提升“新事心辦”大廳智能軟件的服務企業群眾功能，提升企業和群眾辦事問題的收集能力。大廳應急服務反應處理速度提升80%以上，辦事效率提升了60%。

　　優化提升在線申報功能，支撐群眾辦事便利化，實現“一網受理”。一是統籌服務渠道一體化管理。以“新事心辦”為統一品牌，統籌企業和群眾服務渠道，整合區鎮兩級、各部門政務服務事項辦事入口，推進政務服務供給規范化；二是推動了政務服務申報“智能辦”。通過“贛通碼”、電子證照等數據共享應用，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”。群眾在叫號機用身份證掛號登記后，身份信息自動展示在“一窗受理”端，群眾平均排隊等待時間由原來的20分鐘縮短至5分鐘以內，人均大廳逗留時間縮短40%以上。

　　優化提升在線收件功能，采取事項梳理顆?；?，實現“標準收件”。一是精細化顆?；崂硎马?。統一政務服務事項收件標準、受理標準、審批標準、監管標準的基礎上，運用“結構精簡化”方法對政務服務事項進行精細化梳理，整合事項要素，以最小顆粒度的方式剖析辦事情形；二是情形化問答式提供指引。形成情形化的事項清單和問答式情景，以結構圖展示業務辦理邏輯，為群眾提供清晰的全流程指引，以審查樣例圖提供標準審查，減少退件率。已梳理6個大類的事項1308項、申請材料3697份、法律法規3217條、事項結果材料1495條，梳理情形16000余項，制作材料審查要點27000余條。

　　優化提升在線審批功能，推動大廳審批智能化，實現“一站審批”。一是推動政務服務“智能批”。建立健全“新事心辦”智能大廳軟件的審批功能，實現條件預檢和材料預審，提高基層審批效率。提供智能輔助審批、在線批注、遠程視頻連線等智慧化輔助功能。二是推動審批服務“移動辦”。以服務事項為入手，加快推動政務服務事項審批環節接入“新事心辦”智能大廳軟件。推動了全區39個部門1792項政務服務事項全面進駐“新事心辦”智能大廳軟件。其中：依申請政務服務事項1143項，公共服務事項649項。

　　新建區通過“政務服務大廳智能化建設”，深化了“大綜窗”改革，提升了政務服務水平，強化了數據分析支撐，加快了線上線下融合，推進了數據管理走深走實，為企業和群眾提供了更省心、更舒心的辦事體驗，持續擦亮了“新事心辦”政務服務品牌，窗口收件更加標準化規范化高效化。

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