陜西省西安市新城區深入開展營商環境突破年活動，通過企業項目“專業幫”、特殊群體“上門幫”、廳內服務“全程幫”、智能咨詢“隨時幫”、高頻事項“視頻幫”五類幫辦服務模式，助力企業群眾辦事更便捷。
一是企業項目“專業幫”。積極推進“規上企業上門幫辦服務”試點工作，制定《政務服務幫代辦工作向四大板塊、園區樓宇延伸服務實施方案》，將幫辦代辦服務觸角延伸至服務重點企業、重點項目第一線，建立領導包抓、科室包管，三級聯動的服務模式，確保服務實效開展。截至目前，已通過上門、電話、微信等方式主動對接重點企業、項目單位400余次，幫助解決問題59個，共為43個重點企業和建設項目代辦政務事項94個。
二是特殊群體“上門幫”。牽頭推進“特殊群體上門幫辦服務”工作，為80歲以上的老人、自身行動不便的病患以及殘障人士，提供包括老年人服務類、殘疾人服務類、救助服務類、失業人員服務類、城鄉居民保險類等服務事項的上門幫辦服務。組建區、街、社區三級325人組成的幫辦團隊，充實基層幫代辦服務力量，依托“西安幫辦”小程序及熱線服務電話，暢通便捷申請渠道，推進線上線下融合開展。特殊群體上門幫辦服務推廣以來，全區各街道已通過線上、線下、電話等多種受理渠道，累計為特殊群體提供幫辦服務1650余次，受到群眾普遍好評。
三是廳內服務“全程幫”。在區政務服務大廳設置流動“巡回服務員”，佩戴“紅袖標”不間斷進行“巡廳”，解決辦事群眾大廳環境不熟悉、辦事流程不清楚等問題，變業務窗口“坐等服務”為工作人員“上前服務”。開通“審前輔導”專窗和業務咨詢熱線，為企業和群眾提供線上線下審前咨詢和輔導服務，輔助群眾將申報資料一次性準備齊全，為辦事企業和群眾做好事前、事中、事后全流程的兜底幫辦服務，讓企業群眾所需辦理的政務服務事項實現“一站式”辦理。截至目前，線上線下已累計服務群眾1292人次。
四是智能咨詢“隨時幫”。依托“新城政務服務”微信公眾號推出“云政務”智慧化平臺，涵蓋辦事提前“約”、排號掌上“取”、咨詢智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“選”、事項指尖“辦”、惠企政策“查”等7大功能，突破傳統窗口問詢局限，運用大數據技術預置了新城區三級政務2000多項政務服務事項的辦事指南及業務辦理中的常見問題，群眾只需輸入關鍵字，即可24小時實現咨詢問題的隨問隨答，真正實現了讓數據多跑路，群眾少跑腿，辦事更高效。
五是高頻事項“視頻幫”。錄制高頻事項視頻辦事指南，將辦事流程以情景交融的形式呈現給企業群眾，幫助企業群眾了解食品經營許可證、小餐飲經營許可證、藥品經營許可證等高頻事項的辦理流程，讓了解政務服務像“刷視頻”一樣接地氣。視頻辦事指南時長2分鐘左右，內容包括辦理相關業務所需材料、流程、辦理方式等，通過語音講解、情景再現、人物對話、操作演示讓政務服務更清晰直觀，讓企業和群眾“看得懂”，辦事更省時、省心、省力。
下一步，圍繞企業群眾所需所盼，新城區將持續深化幫辦服務深度，健全幫辦代辦服務機制，不斷提高幫辦代辦特色服務水平，創新政務服務新模式，讓辦事群眾不僅享受到服務變革帶來的“速度”，更享受服務提升帶來的“溫度”。
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