“企業的一個訴求，領導當面協調解決，這一個舉動就給企業帶來了真金白銀的支持！”說起如今的營商環境，利辛縣高盛電子商務有限公司負責人高傳金連連稱贊。
2023年12月，高傳金在“周六政企面對面解難題”活動中反映擋風被快遞價格每件5元，價格過高，希望政府部門幫助減負。隨后，經利辛縣、快遞公司、企業三方溝通，快遞公司決定在目前快遞費用的基礎上每件降低0.3元。從問題反映到妥善解決，前后不過幾天。
為了千方百計保護好、服務好市場主體，2023年以來，亳州市主動靠前服務，積極摸排企業最真實、最直接、最迫切的訴求，建立集“線下當面問訴、線中電話聽訴、線上平臺收訴”于一體的企業訴求三線并聯“掛號”機制，全面收集企業通過各類熱線、平臺、網站、信箱現場來訪等渠道反映的訴求，打造全域同頻、便捷、普惠的營商環境，依法依規、傾盡全力為企紓困解難。
高傳金參加的“周六政企面對面解難題”活動便是線下當面問訴的一個重要渠道。與此同時，亳州市還常態化開展“企業家約見法檢兩長直通車”活動。兩項活動安排提前向社會公示，對報名企業不篩選、不回避、不阻攔，根據企業反映問題分類，安排相關市、縣（區）領導和主管部門負責同志面對面接待企業，聽取意見、了解訴求，研究提出解決舉措。目前，全市共組織開展活動69場，收集問題484個，已辦結407個，推動解決企業融資貸款2.02億元，解決企業用工621人、解決企業用地580.99畝。
線中電話聽訴中，2023年2月份，作為全省唯一的熱線質效改革試點，亳州市開通了12345熱線營商環境監督及為企服務分線，建立涉企政策知識庫，組建人社、醫保、市場監管等102家涉企部門208名政策專員隊伍，企業只記一個號碼、只打一個電話就能實現咨詢、投訴、求助、建議、舉報目的。同時，建立“專人+清單+閉環”工作機制，對企業訴求轉辦回復進行“一對一”人工回訪，全力解決企業“急難愁盼”。自營商環境監督分線開通以來，共接聽企業反映問題11715件，人工回訪企業滿意率超過99%。另外，亳州市面向社會公開市縣鄉三級748名負責同志手機號碼，做到有訴必接、接訴必辦、辦就辦好，架起干群直接溝通的“連心橋”。公開電話以來，市委、市政府負責同志接電交辦群眾和企業反映事項去重前3.4萬件，去重后2.16萬件，已辦結2.13萬件、占比98.60%，已辦結件中，“滿意+理解”2萬件、占比93.90%。
線上平臺收訴中，亳州市以實時監督、直播互動、信箱留言等多種創新方式，“鍵對鍵”網上收集企業訴求。推進為企服務“碼上監督”機制，在各級政務服務大廳和涉企服務窗口張貼、擺放印制二維碼的海報和宣傳卡，企業通過手機掃碼留言、上傳圖片、錄音、視頻等方式，對公職人員服務企業、履職盡責情況進行監督，為行政審批和政務服務套上“緊箍咒”。對企業舉報的問題線索，堅持“碼上監督馬上辦”，對典型問題即交即辦，對共性問題督促職能部門自查自糾、整改提升，確保訴求第一時間得到回應。目前，已受理各類損害營商環境問題舉報138件，幫助企業解決政策兌現資金98.97萬元、清欠賬款290.19萬元。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
