云南省彌渡縣“一站式辦公”高效服務群眾

 

　　一站式辦公，服務群眾“零距離”。為切實做好“三農”工作，該縣本著“解決民生、重心下移，激活基層、方便群眾”的指導思想，建成縣政務服務中心及6家分中心、8個鄉鎮為民服務中心和89個村委會（社區）為民服務站，將277項行政審批、政務服務事項全部納入縣服務中心和分中心集中辦理。在工作中實行“一站式辦公、一條龍服務”，縮短辦理時限，減少辦事流程，為群眾提供“零距離”服務，有效解決了過去農民群眾辦事往返跑、花時間、人難找等問題，實現了由“群眾找我來辦事”到“我主動為群眾服務”的轉變。

 

　　建章立制，服務群眾“零障礙”。“農村為民服務站”工作由鄉鎮黨委、政府指導，鄉鎮各部門、村委會負責具體業務辦理。各服務工作站所和村委會結合農村實際，建立起相關的工作機制，建立健全了《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《為民服務代理制》等各項工作制度，以制度管人，規范服務行為。堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對中心服務內容、辦事程序、崗位責任等統一上墻，實現公開透明辦公。

 

　　強化職責，服務群眾“零積壓”。“農村為民服務站”對群眾需要辦的事項實行代理制，排查調處各類矛盾糾紛，受理、答復群眾反映的問題，分析預測各類不安定因素，從源頭上消除各種矛盾糾紛的激化。同時，通過建立“農村為民服務站”各種工作制度，規范工作人員的行為和內部工作職責，保證站內工作人員廉潔、高效地開展工作，并最大限度地減少誤時、誤事的現象，確保服務工作科學規范高效運轉。

 

　　明確內容，服務群眾“零差錯”。各服務站和村委會工作人員嚴格按照“農村為民服務站”工作規則、服務承諾內容、工作流程等操作程序認真履職，把各類與群眾日常生活、生產密切相關的民政、計生、治安、土管等事項和社會矛盾調處、社會保障服務等納入服務范圍，實現各種手續審批、矛盾調處、幫扶救助“三位一體”。建立健全工作臺賬，編制服務流程，從管理、辦理、反饋三個環節規范服務，及時為群眾釋疑解難，切實為人民群眾提供快速優質高效的服務，使“農村為民服務站”真正成為解民情的窗口、辦理民事的載體、解決民憂的途徑、凝聚民心的紐帶、造福民眾的平臺。

 

　　目前，彌渡縣“農村為民服務站”的各項工作開展有序，特別是在街天集中辦公的工作方式受到農民群眾歡迎，到“服務站”辦事的人數也在不斷增加，群眾對政府工作滿意度進一步提高，服務型政府建設得到進一步加強。