“昆如意·e鹿辦”入選數字政府優秀案例

　　日前，2023年昆山市數字政府優秀案例評選結果揭曉，由市行政審批局申報的“昆如意·e鹿辦”成功入選。

　　2023年，昆山被列為全國政務服務線上線下融合和向基層延伸試點工作試點城市，為落實好試點工作，昆山市行政審批局全新推出政務服務“e鹿辦”智慧集成服務系統，通過提升“昆如意”移動端功能、研發“綜窗辦”智能輔助受理平臺、創新“云上辦”集成服務模式，初步形成網上辦、掌上辦、遠程辦、一窗辦，線上線下功能互補、服務互融、數據互通的融合集成政務服務新態勢。

　　一、“昆如意”馬上辦

　　1.全周期事項集成。全面升級江蘇政務服務昆山旗艦店，建成個人、法人和集成服務三大專區，匯集1300余項行政權力事項，依申請政務服務事項辦理不見面率97.6%，網辦率99%，即辦件占比超7成。

　　2.全領域功能整合。持續鞏固“昆如意”入駐國家政務服務一體化平臺領先優勢，全面整合移動端服務功能向“鹿路通”APP匯集，新增“跨省通辦服務專區”“生育服務專區”“國家智慧教育公共服務”等52個服務應用場景。

　　3.個性化綠色服務。開辟“昆如意”企業服務“馬上辦”服務專區，集成16個部門50項功能應用360項服務場景，打造線上“涉外服務”服務模塊，月均點擊量超100萬次。

　　二、“綜窗”智慧辦

　　1.前臺受理綜合化。開發“一窗式”政務服務綜窗智能輔助受理平臺，匯集13個部門的347個企業經營全生命周期服務事項一口受理、一鍵流轉、一窗出證，70%的高頻事項實現即辦即走。將傳統“面對面”服務模式轉變為“同桌式”就坐、“肩并肩”輔導，“嘮家?！笔椒?。

　　2.數據轉錄自動化。探索試行RPA“數字員工”，在“網絡預約出租汽車經營許可”“道路貨物運輸許可證”“公共衛生許可證”等業務辦理中，RPA機器人可自動讀取受理系統的相關信息，通過OCR識別技術將信息轉換為系統格式，實現數據回填，有效破解“二次錄入”等問題。

　　3.數據運用智能化。深化昆山市電子證照庫建設，目前已匯集31類證照、33類證明、44類批文，共108類電子證照，于7月實現昆山電子證照庫與昆山市公共智慧底座“昆鏈”上鏈對接，上鏈數據達108.2萬條。2023年，電子證照調用達72.9萬余次。

　　三、“云上”省心辦

　　1.推出“智能云客服”。涵蓋高頻事項業務知識330余條，編制《審批百問》融入一碼、上線智能存取柜，開啟“云受理”“云拿證”的“云端窗口”辦理模式。今年以來共通過“云客服”解決辦事需求3.34萬人次，實現智能客服與人工客服之間的互補。

　　2.推出“智能云幫辦”。以“政務服務數字地圖”為載體，推動“數字政務門牌”建設，整合線上線下辦事渠道，提供口語化、圖文化的辦事攻略，為辦事群眾提供就近辦、跨域辦、一次性告知等服務，實現“就近導辦，就近好辦”。

　　3.推出“智能云綜窗”。通過音視頻交互、遠程身份核驗、遠程申報協助、材料上傳等功能，實現云上遠程輔導、跨域幫辦代辦等服務，依托區鎮審批局、社區（村）便民服務站、“元園”服務站等載體平臺，真正將服務延伸到企業群眾身邊，讓企業群眾辦事更省時省心省力。

　　下一步，市行政審批局將繼續以全國政務服務線上線下融合和向基層延伸試點工作落實為契機，依托RPA、智能識別、區塊鏈等新技術、新理念，推動“免證辦”“遠程辦”“不見面”等服務新體驗落地更多場景應用，為企業群眾提供好辦、快辦、隨時辦的優質體驗，全面推進數字政府建設，助力全市營商環境不斷優化。

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