有這么一個“警務大廳”，不吵不擠、辦事不用排隊，在這里辦事，不分節假日，沒有上下班，不管您何時來，24小時都有人“接待”，這便是“山西公安便民服務在線平臺”。
1月10日，山西公安便民服務在線平臺正式上線服務，黨的群眾路線教育實踐在我省開展以來，省公安廳進一步強化措施，將其打造成全國最大的便民服務網站群。包括“申領、補辦第二代居民身份證”“普通護照受理審批簽發”等226項與群眾密切相關的公安業務，山西的老百姓足不出戶，便可直接網上辦理。
速度一年前的違章沒處理不到一個小時就解決
一個月前，河南焦作的貨車司機王偉遇到了一件煩心事。在他準備審驗駕駛證的時候，竟然發現一條一年前的違章記錄還沒有處理，導致駕駛證無法審驗。王偉去交警部門查詢，發現是去年9月份在山西祁縣的一次違章。
原來，當時他和車隊其他司機在祁縣東觀一家飯店吃飯，聽說飯店老板給司機代繳罰款。因為自己當時急著趕路，王偉就把200元罰款交給老板，讓他幫忙代繳。幾天后，當他再次經過時，飯店老板還將機打的交款憑證交給了他。
由于現在跑車的線路調整了，王偉來山西的機會幾乎沒有，這違章如何處理成了困擾他最大的問題。得知山西公安開通了便民服務在線平臺，11月3日，王偉抱著試試看的心態，在平臺“民生訴求”欄目向民警求助。信中王偉寫道，“事隔一年多了我好納悶！只好在網上懇請你們費心給我查查，是不是款交過后未刪除記錄。駕駛證號41082319××××78658、檔案編號4108××××2609、罰款單編號1411811000064215，懇請回復結果，謝謝！”
就在王偉點擊確認沒多久，孝義公安便民服務在線平臺的工作人員就看到了這封信。民警當天就電話回訪了王偉，并將他提供的罰單信息提交交警秩序科民警進行查詢。通過查詢得知王先生確實沒有交罰款，因為銀行交過罰款后直接就會在交警網上顯示，不存在罰款交過后未刪除記錄的情況。
當民警將查詢結果電話告知王偉后，他才知道自己是被騙了，同時詢問民警，他在焦作該怎么交罰款。隨后，民警又將交款方式以及滯納金的數額告知了他，同時提醒他今后千萬不要讓不認識的人代交罰款了。電話中，王偉說，“想不到你們的辦事效率這么高，不到一個小時就幫我解決了問題，再次感謝！”
網絡網上便民服務訪問量達1884萬
其實，王偉的經歷只是山西公安便民服務在線日常業務受理中的一次簡單群眾求助。“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、服務群眾零距離，是我們的服務承諾”。山西省公安廳廳長劉杰表示，借助新興媒體開辟電子政務服務平臺，使群眾足不出戶就能了解辦事流程；打開電腦就能表達意愿訴求；鼠標一點就能辦理公安業務；這是一次創新服務理念、提升服務水平的過程。無論身在何處，只要能接通互聯網，登錄服務在線或通過微博、微信，進入三維動畫的山西公安網上服務大廳，便可隨時與省公安廳各警種、全省各市縣公安局甚至基層派出所進行互動。“這個網站群可以說是一個電子政務航空母艦，網站規模和業務范圍均屬全國最大。”山西省公安廳政治部主任李喜春介紹，服務在線網站群集親民熱線、短信平臺、互聯網門戶網站、3G手機版四位一體，并延伸至全省數百個公安政務微博群、QQ群、官方微信等，由信息發布、業務辦理、交流互動、考核評測四大板塊26個欄目組成。
截至12月8日，山西公安便民服務在線訪問量達到1884萬，目前日均訪問量穩定在6萬左右，高點擊率意味著相當數量的群眾經常瀏覽或使用“山西公安便民服務在線”。
升級服務民生，在線平臺再提速
“這個平臺建設的初衷很簡單，就是想給老百姓帶來實惠和方便。”省公安廳廳長劉杰介紹，自2012年7月省公安廳決定全力建設此平臺后，各級公安機關高度重視，特事特辦，平臺建設工作穩步推進。即使是平臺上線之后，公安部門也一直在探索擴大便民服務范圍。
今年1月，平臺上線初期，其范圍涵蓋戶政類業務、出入境類業務、交警類業務、治安類業務、消防類業務、技防類業務、網警、禁毒、法制，九類共185項具體受理業務。今年11月起，在上線不到一年時間內，山西便民服務在線平臺再次提速，在線業務辦理項目由9類185項增加到11類226項，新增消防、邊防檢查和民航公安3類“失物招領”服務，并開通自助詢問、自動回訪、短信提示等功能；開通戶口預約辦理和居民身份證辦理進度查詢短信告知業務；民爆物品、煙花爆竹業務實行網上辦理等。
如今，真的實現群眾足不出戶，便可上網辦理與自己生活息息相關的公安業務。根據群眾所申請的不同業務內容，平臺的工作人員會根據內容提供最有效的辦理服務，大體可分為全流程網上辦理、部分流程網上辦理和網上預約三種。如果群眾在平臺注冊之后咨詢辦理，還能通過手機短信的方式，獲得最新的辦理情況和回復。
省公安廳廳長劉杰表示，今后，全省公安要在進一步提高服務質量、服務水平、服務效率上下工夫，最大限度加強警民互動交流，在接受群眾監督的同時，也為大家提供更加實時、高效、便利、快捷的服務。
[page]互動群眾是否滿意，一目了然
在全省范圍內實施統一平臺受理公安業務，這在全國來說都是首家。公安工作群眾是否滿意，在網絡這一公共平臺上，有了更直觀的體現。
登入山西公安便民服務在線平臺，網頁上的承諾十分醒目：業務申辦在一個工作日內受理；一般咨詢兩個工作日內回復；線索舉報五個工作日內回復或說明情況。記者親身體驗了一下出入境咨詢業務：“去臺灣旅游需要辦理什么手續？是否受理自由行？”不到十分鐘，出入境部門便給出了完整答復，并告知了具體聯系的電話、微博和微信。“統一、公開的為民服務平臺，意味著各級民警要有能力提供統一、高標準的服務。”劉杰說，“民意主導警務，公安工作的惟一標準就是群眾滿意。”
這一點對于需要辦理相關業務的群眾來說，更是意義重大。不僅可以少跑腿，“門難進、臉難看、事難辦”的現象更是大大減少。網上辦理公安業務，受理時間、受理單位、責任人等都一目了然，網上留下的痕跡有據可查，群眾還可以在網上直接對辦事民警進行優差評價。
在線平臺四大板塊中的交流互動板塊，包括廳長信箱、網上信訪、線索舉報、業務咨詢、民生訴求、網上評警、嘉賓訪談、民意調查等欄目，大大拓寬和暢通了民意訴求和辦事渠道。
在線平臺開通以來，網上評警欄目已收到數百封群眾來信對民警的服務進行表揚。“抱著試試看的心理在這里咨詢辦理特種行業許可證的問題，沒想到真的有回復呢！而且還給我打了電話問是否還有不明白的，太貼心了，親，好評全五星！”來自臨汾的蘇女士用淘寶體給網上評警留言，讓網站管理員心里暖暖的。
據統計，目前群眾對山西公安便民服務在線網站群滿意率再創新高，達到99%。
探索踐行民生警務，山西公安再探索
貫徹落實好黨的十八大提出的更加注重以人為本、更加突出民生，更加強調社會管理創新的新部署，面對平安中國、法治中國、過硬隊伍建設新要求，山西公安怎么辦？
面對工作基礎相對薄弱的狀況，要實現趕超和跨越，山西公安怎么辦？
面對政府不滿意、群眾不滿意、公安民警自身也不滿意的狀況，要重塑公安隊伍形象，山西公安怎么辦？
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，省公安廳組織開展了“三個怎么辦”的大學習、大討論活動，山西公安一直在探尋著答案。如今，答案已逐漸清晰起來，“以‘五個一’總體工作思路為統籌、以深化大走訪活動為基礎，以建立網上便民服務平臺為支撐、以長效機制建設為保障的民生警務、親民公安建設整體工作格局。”“五個一”總體工作思路，即：“確立一種‘民生警務’理念，堅持隊伍建設這一根本，打造一支‘親民公安’隊伍，夯實基層基礎工作這一根基，堅持群眾滿意這一標準”。劉杰告訴記者，其核心是實施民生警務、打造親民公安，把民生警務的理念貫穿于全部的公安工作中。
為把握群眾的所思、所想、所盼，切實找準人民群眾不滿意的突出問題和公安工作的突出癥結，省公安廳通過“廳長信箱”、“服務之窗”、山西公安便民服務在線民意調查專欄、座談會等渠道，廣泛聽取社會各界意見、建議。對群眾反映強烈的突出問題，省公安廳結合實際邊查找、邊改進，有序推進，立行立改。把民意訴求轉化為決策依據，最大限度地惠民、利民、便民。
下一步，省公安廳還將以“為何從警、如何做警、為誰用警”大討論活動為契機，在全省公安機關迅速部署開展“三轉變三服務三提升”活動，即“轉變觀念、轉變作風、轉變態度”，“送服務到企業、送服務到社區、送服務到農村”，“提升打防管控能力、提升服務質量和效率、提升公安機關形象”，進一步深入推進黨的群眾路線教育實踐活動。讓廣大群眾能夠看得見、摸得著、感受得到教育實踐活動帶來的新變化、新效果。
“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、服務群眾零距離，是我們的服務承諾。”省公安廳廳長劉杰說
