今年的《政府工作報告》指出，要加快數字政府建設，以推進“高效辦成一件事”為牽引，提高政務服務水平。
回顧2023年，展望2024年，一起來看看貴州省政務服務系統如何以“關鍵詞”作答。
回顧2023
2023 年作為全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，貴州省政務服務系統始終牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，聚焦服務高質量發展大局，緊盯全年工作目標，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。
關鍵詞1：企業之家
為持續擦亮“貴人服務”金招牌，優化營商環境，2023年貴州省“企業之家”創建工作全面啟動?！捌髽I之家”創建做法作為建立健全與企業常態化溝通交流機制唯一典型案例，獲國務院辦公廳發文向全國推廣。
數說：截至2023年底，全省109個“企業之家”全部投入運行，聯合司法、金融等43類行業部門組建11664名企業服務專員，全省“企業之家”辦件累計4.68萬件，服務企業6.5萬家，開展各類政策宣講2398次，開展各類抖音直播、產銷會、推介會5593場次。
關鍵詞2：一網一窗通辦
深入推進全省政務服務標準化規范化便利化建設，充分發揮“一網一窗通辦”支撐作用，政務服務體系整體優勢進一步發揮。
數說：2023年，零跑腿事項數量達16.6萬項，減少申請材料15.2 萬份，時限壓縮率為72%。實現全省通辦事項達 3815 項，100%應通盡通，全年辦件量累計達 6600 萬件，節約群眾跑腿次數 9900 萬次，實現全程網辦事項占比 97%，同比上升 23%。并完成打通國垂系統 46 個、省內自建系統106 個。不含公安、稅務事項，全年“跨省通辦”辦件量46.78萬件。
關鍵詞3：一窗通辦2+2
2023年，通過持續深化自建系統融通，全省“小一窗”向“大一窗”持續深化轉變，實現醫保、社保、公積金等高頻事項融通?！耙淮巴ㄞk‘2+2’ 模式”被國務院辦公廳專家組評價為“從省級統籌率先消除差異，實現同標準辦理，同質量服務，屬全國先進水平”。
數說：全年綜合受理各行業辦件340萬件，同比增加15.8%，全省窗口前臺人員縮減63%，窗口前臺數縮減62%。全省945個鄉鎮（街道）按照“一窗通辦”改革模式有序運行。
關鍵詞4：12345+督查
2023年，進一步發揮省級示范引領作用，持續強化12345 熱線全省一體化建設，社會各方對平臺關注度與期待感持續增強。
數說：強化每日調度，每周分析，每月通報，臺賬化管理，清單化調度。全年書面督辦 60 次，開展實地回訪 36 次，覆蓋全省 88 個縣（市、區、特區），涉及工單 480 件，跟蹤調度“三涉”工單近 1.2 萬件。
SUMMARY 2024
展望2024
2024年全省各級政務服務部門將堅持高質量發展作為新時代的硬道理，聚焦推動政務服務高質量發展，圍繞“高效辦成一件事”，全面落實好“515”工作體系，推動政務服務效能革命，重塑政府服務形態。
515工作體系，即持續深化“五個通辦”，拓展“企業之家”增值服務，實施政務服務“五項引領工程”。
工作重點
關鍵詞1：五個通辦
延長“全省通辦”服務鏈條。圍繞企業群眾現實需求，探索推出一批鄉鎮（街道）全省通辦事項。推廣“政務服務 郵政”“政務服務銀行”模式，將改革覆蓋至省市縣鄉村五級，切實解決企業群眾“最后一公里”問題。
深化“跨省通辦”省域協作。全面落實國家、西南及泛珠三角區域要求推動辦理的“跨省通辦”事項，將“跨省通辦”線上服務專區延伸至政務服務移動端和自助終端。
提升“一窗通辦‘2+2’模式”改革質效。拓展無差別綜合受理事項范疇，提升服務質量和效率。并通過對貴州政務服務網系統內辦件狀態、群眾等待時長等數據分析，適時掌握各地改革推進和辦事服務環境。
深入推進“一網通辦”。鞏固提升“一網通辦”改革實效，進一步深化稅務、社保、公積金、不動產、市場監管等自建業務系統融通，鞏固一般政務服務事項100％“全程網辦”成效，各地要把電子證照在政務服務領域的應用做深做實，降低辦事群眾提交材料負擔。
更大范圍覆蓋“一證通辦”。推動更多證照電子化，提升電子證照與紙質證照同步制發率。進一步細化梳理“一證通辦”事項清單，推動更多政務服務事項“一證通辦”。
關鍵詞2：
拓展“企業之家”增值服務
強化服務體系構建。聚焦服務本區域主導產業、特色產業，引入專業服務機構，整合各類服務資源，主動提供企業發展急需的政策、中介、金融、人才等增值服務，推動工作由服務企業向服務產業轉變，構建企業為點、行業為線、產業為鏈的服務體系。
強化企業創業輔導。對政府、社會和市場多方資源信息進行整合，圍繞白酒生產、茶葉加工、民宿發展等行業，提供創業咨詢及輔導服務，搭建政企、企企“撮合”平臺，編制集供應鏈、創新鏈、保障鏈于一體的行業創業寶典。
強化數據分析運用。對重點行業、主導產業政務服務、惠企政策兌現、企業需求數據進行關聯分析，探索利用企業需求及解決結果數據進行人工智能分析，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，探索“政策精準調?！?。
關鍵詞3：
實施政務服務“五項引領工程”
流程極簡再造工程。創造性推進“高效辦成一件事”，優化容缺承諾，開展建設項目前聯合踏勘選址，探索簡單高頻事項“審核合一”，推出“無感續證”。
數據融通攻堅工程。推進自建業務系統與貴州政務服務網高質量融合服務，全面深化數據共享應用，加快建設便民惠企服務“總窗口”，建成省級12345熱線數據匯聚中心。
智能運營提升工程。升級貴州省政務服務大廳智慧管理平臺，全面推廣“云坐席”，加大系統融通應用。
辦事體驗優化工程。提供“自由組合快捷辦”，質效監測常態化，提升12345熱線便民服務效能。
隊伍素質提升工程。用好攻堅手段，做好常規培訓，抓好賽事籌辦。
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