3月20日，濟南市政府新聞辦召開新聞發布會，介紹濟南市水資源保護管理及供水保障的有關情況。據介紹，在優化營商環境的背景下，濟南市水務集團為市民提供了一系列“看得見、摸得著”的服務舉措。
濟南水務集團有限公司黨委書記、董事長崔鵬煒介紹，濟南水務集團圍繞“網格化管理、信息化支撐、人性化服務”，以智慧賦能打造現代化水務體系，從供水源頭到終端全過程嚴格管理，著力打造惠民利民、高效便捷的供水保障服務。
堅持以群眾需求為中心。搭建“智慧水務”體系，形成“智能廠站、生產調度、智慧管網、智慧營銷、客戶服務、水質管理、綜合管控”七類便民服務。完成125萬戶智能水表全面應用、37處一級加壓站智慧化升級改造、1261處二次供水泵站納入自動化運行管理，完成921處DMA園區建設，完成智慧漏損管理平臺及智慧管網平臺建設，用智慧化、精準化服務不斷提升市民用水體驗。
推行網格化服務新模式。以服務終端市民用戶為中心，積極推進與政府“數字濟南”對接融合，并將供水服務業務分解至各行政區單元格，把全市637個社區細化為1.6萬個片區網格，融合管網管理、營銷、巡檢等“六大職責”，匹配了供水服務網格專員，主動發現并解決用戶的各項用水訴求。借助智慧水務系統，實現供水24小時在線互動受理，全面感知、即時響應用戶的服務要求。
打造優質供水營商環境。零跑腿、零資料、零費用、零審批、零環節、零時間，推出的“六零”服務模式最快一天即可通水，累計為127家企業節省資金約469.8萬元。2023年按照“快速接水法”實施項目73個，實現346個項目“云監管”，簽訂電子合同1782件。在全市設立17處“水電氣暖信”智慧共享營業廳、260處“水電氣暖信”智慧共享網點，提升跨行業協同服務效能，實現“一窗辦”“一站辦”“一網辦”，全面提升供水服務效能。濟南市“獲得用水”，蟬聯山東省營商環境評價第1名。
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