優化政務服務“一窗通辦”模式、開展“政務服務進園區”活動、推出政務服務系列短視頻……惠東縣持續深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，著力提高惠民利企服務便捷度，全面優化營商環境。
據了解，惠東縣全面落實384個“全市通辦”事項和65個“跨省通辦”事項的受理辦件工作。值得一提的是，惠東縣和深圳龍華區簽訂“跨城通辦”協議，實現206項政務服務事項深惠通辦。接下來，惠東縣相關部門將持續圍繞“高效辦成一件事”，找準改革著力點和發力點，推動政務服務效能持續提升，進一步增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度。
推動政務服務向基層延伸
優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境的必然要求，對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義。如何從企業和群眾視角出發，把政務服務向基層延伸作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手？
在惠東縣產業轉移工業園管委會門口，企業工作人員郭女士正在政務服務自助區的“灣區通辦”自助服務終端打印企業信用報告?！霸O備進園區對于我們企業來說太方便了，之前每次外出辦證查報告，路上都需要花費至少1個小時車程，現在則很快就能辦好?！惫空f。
“自助區的設備機器可實現企業開辦、企業信用報告打印、社保公積金、稅費清繳等高頻涉企服務事項全天候自助辦理。我們也將持續加強與園區管委會、企業等的溝通協調，進一步加強政務一體機基層應用，繼續推進‘粵智助’政府服務自助機進社區，做好灣區通辦政務終端及‘粵智助’政府服務自助機的常態化管理?！被輺|縣政務服務數據管理局黨組書記、局長何曉琳說。
“全面推進‘網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦’政務服務體系?！弊哌M稔山鎮便民服務中心，醒目的標語映入眼簾。寬敞亮堂的辦事大廳、耐心細致的窗口工作人員、快捷便利的辦事流程讓老百姓辦理個人業務更舒心。
在平海鎮便民服務中心，每日前往該處辦理醫保、社保等業務的群眾絡繹不絕?！耙郧坝械臉I務要到縣里辦理，現在家門口就能辦好，必要的時候還有工作人員上門指導，辦事效率越來越高?！笔忻穸糯笫妩c贊道。
深化全縣政務服務大廳標準化建設是惠東縣推進政務服務規范化、全力推動營商環境優化提升的主要做法之一。該縣對照《惠州市、縣（區）、鎮（街）、村（社區）四級分級分類政務服務標準》（2023年版），指導各級政務服務大廳推進落實標準化建設對標達標工作，為基層群眾提供標識指引清晰的“一站式”服務。目前惠東縣政務服務中心、15個鎮（街道、度假區、旅游區）便民服務中心、256個村（社區）便民服務站均已基本完成對標達標工作任務。
推出政務服務系列短視頻
今年1月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。其中提到，采取多種形式做好“高效辦成一件事”政策解讀和輿論引導，充分調動地方各級政府和有關方面積極性，增強工作合力，狠抓工作落實。
當前，惠東縣正結合實際情況，全方位推進政務服務宣傳推廣?！盎輺|政務E點通事情辦妥好輕松”。2月份以來，惠東縣政務服務數據管理局聯合全縣各個辦事大廳，圍繞加快推進“一件事一次辦”，在惠州頭條客戶端、惠東發布公眾號等媒體推出政務服務系列短視頻。通過前期梳理、溝通拍攝，從500多件高頻辦理事項中篩選出了30項，包含社保、醫保、就業、婚姻、稅務證明、不動產登記等相關內容，以視頻方式為群眾展示辦理流程及提供辦事資料清單，幫助群眾更快、更準、更好地辦理政務服務業務。
在涉及企業服務方面，通過各級政務服務大廳窗口擺放宣傳二維碼、借助戶外大型LED廣告屏播放宣傳片、進園區開展政務服務宣講以及派發宣傳資料等多種形式，持續開展“粵商通”宣傳，引導更多市場主體“企業事，指尖辦”。
優化政務服務“一窗通辦”模式圍繞群眾反映辦理業務等待時間長、基層窗口工作人員受理業務需要跳轉多個業務系統等問題，惠東縣政務服務管理部門借助惠州市統一申辦受理平臺與部分省業務系統打通數據壁壘的東風，優化政務服務“一窗通辦”模式，為基層工作人員減負，為群眾提供快速辦事服務，實現基層辦事窗口多業務系統“單點登錄”及辦件數據匯聚，避免多頭錄入。目前縣政務服務中心、縣醫療保障局醫保服務大廳、惠州市社會保險基金管理局惠東分局社保服務大廳以及17個鎮（街道、度假區、旅游區）便民服務中心均已實現25個業務系統的單點登錄功能。據統計，2023年，全縣“一窗通辦”窗口共計受理辦件12739宗。
政務服務一頭連著政府，一頭連著企業和群眾，是一項民生民心工程，既需要用心、用情，更需要協同、借智?；輺|縣常態化開展“周六延時服務”以來，持續對接企業群眾辦事需求。2023年，延時服務時段共服務35924人次（含咨詢），辦理服務事項24169宗。
同時，積極提升12345熱線服務效能。2023年，惠東縣12345熱線共轉辦、督辦工單49494件，群眾滿意率達95.35%。此外，惠東縣政務服務數據管理局通過整合報送道路交通安全和運輸執法領域突出問題專項整治工作線索清單、旅游領域訴求假期專題分析報告和每周專報等，推動部門從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型，不斷提高服務質效，推動落實省、市民生實事分辦提速20%的工作任務。
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