近年來，鄂爾多斯市以數字化、信息化、網絡化推動文旅管理創新、業態創新、服務創新，建設集公共服務、文化展示、信息發布、在線商城等功能為一體的綜合應用平臺——“云游鄂爾多斯”?！霸朴味鯛柖嗨埂蔽穆镁€上總入口于2022年1月正式上線，截至目前，累計用戶達136.61萬人，其中小程序注冊用戶93.75萬人，累計入駐活躍商家985家，累計發放政府消費補貼1.05億元，完成線上訂單104.17萬單，總交易額達5.2億元。2023年，平臺吸引253個商家入駐，44.77萬人次在平臺進行交易，年交易額突破1.3億元，年新增注冊用戶37.2萬，完成各類政府補貼發放4770萬元。2024年截至3月底，平臺新增349家商家入駐，11.3萬人次在平臺進行交易，交易額突破6700萬元，新增注冊用戶8.02萬人，完成各類政府補貼發放1260萬元。2022-2023年，平臺統籌政府補貼資金，聯合市內20家A級景區，專題策劃推出面向全國游客的“鄂爾多斯旅游一卡通”，2023年累計發放“鄂爾多斯旅游一卡通”28.6萬張，用戶分布于全國32個省、自治區、直轄市及香港特別行政區。經過兩年的運營，“云游鄂爾多斯”持續優化平臺服務、完善功能、拓展商圈，成為宣傳展示城市形象，政府部門開展惠民服務活動，提供“吃住行游購娛”多方位服務的重要窗口，已經成為自治區內用戶保有量最多、年度線上交易最多、產品最為豐富、影響力最大的文旅綜合應用平臺。該案例已被內蒙古自治區文化和旅游廳列為2023年度工作創新案例，獲評“鄂爾多斯國家智能社會治理實驗綜合基地典型案例”，先后被《人民日報》《中國旅游報》《內蒙古日報》等媒體報道。
具體措施
?。ㄒ唬┕卜张c文旅惠民有機結合
“云游鄂爾多斯”在建設初期，經過充分調研，以用戶為出發點，對文旅相關公共服務應用如線上圖書同城借閱辦理、線上群眾文化慕課、全市A級景區文博場館智慧導游導覽等應用進行系統性集成，為市民游客提供了優質高效的服務體驗。同時，統籌政府消費補貼資金，通過開發專屬文旅產品和結算通道，引導市民游客利用消費補貼進景區、進酒店、買文創、購特產，線上下單消費結算，讓百姓在享受便捷服務的同時獲得惠民福利，進而提升平臺的覆蓋率和使用率，增進了平臺用戶黏性，提升整體聲量。
?。ǘ┚珳薁I銷與助企利產有機結合
增大線上營銷力度的同時，注重線下企業對接、產品包裝等營銷推廣方式，在法定節假日和重要節慶活動期間推出主題營銷產品，確保全年營銷活動不斷檔。平臺還突出公益性質，組織文旅企業洽談會、座談會等，促推酒店、景區、鄉村旅游示范村（戶）、特色民宿、美食餐飲、文創企業和鄉村振興品牌土特產品等商戶之間合作，打造鏈路產品?！霸朴味鯛柖嗨埂钡湫妥龇ê统尚П还饷魅請?、內蒙古日報、中國旅游新聞網、中央廣電總臺國際在線、草原全媒、鄂爾多斯市融媒體中心等媒體進行宣傳報道，進一步提升了平臺的宣傳覆蓋面。
（三）文旅質量提升與產業監測相結合
“云游鄂爾多斯”平臺整體運行數據經采集、加工、分析，形成大數據分析結果，對景區、酒店等產業運行實現了動態監測，同時通過售后及客服通道、用戶互動留言等方式形成線上滿意度分析，為提升文旅服務質量提供了市場數據支撐。
下一步，鄂爾多斯市將繼續探索云游鄂爾多斯平臺應用場景，構建多部門聯合上線推廣的氛圍，把云游鄂爾多斯打造為全市惠民消費的聚合平臺，為老百姓提供更加豐富、更多實惠的文化服務。
