為進一步提高用戶用氣接入效率，優化用氣報裝流程，提高公共服務質量，息縣城市管理局、弘昌天然氣有限公司在“四辦”服務模式（一次辦、線上辦、前置辦、專人辦）的基礎上，全面推行“100”用氣報裝模式。
一、實施超前置主動服務
全面排查尚未安裝管道燃氣的工商戶的用氣需求，提前布設外線工程，提前進行方案設計，預留接入口，爭取用戶發展的主動權。通過工程建設、“多規合一”業務協同平臺、工商等信息平臺提前獲知新建項目和新建企業信息，主動上門征求意見，了解用戶需求，提前完成紅線外施工，做好用戶接氣準備，全面提升辦事效率和用戶滿意度。通過提前介入、提前施工、全程幫辦代辦、并聯推進等措施，推廣新建工商業“無感接氣”服務。
二、嚴格規范辦理環節、材料、時限
按照“100”原則（1個環節、0材料、0跑腿，管家式一對一服務），環節壓縮為“報裝通氣”1個環節，0資料受理（即客戶辦理用氣報裝只需提供基本信息即可先行容缺受理，通過數據共享及后續客戶專員上門采集核對相關必要資料），提前介入，主動上門提供“一對一”管家式服務，全程幫辦代辦，無需提交申請，無需用戶跑腿。無外線工程的，現場具備通氣條件，立即點火通氣，報裝即通氣。有外線工程的，實施超前置服務，提前布設外線工程，報裝后組織人員上門驗收，對符合供氣條件的點火通氣，時間優化為0.5個工作日。
三、線上線下融合，提高用氣服務便利度
在完善現有報裝渠道的同時，進一步拓展線上辦理途徑，加強與政務服務在線辦理系統的功能對接，推動報裝、維修、過戶、繳費、開具發票等業務“一窗受理、一網通辦、一站辦結”，切實為用戶提供“一站式”服務。要進一步完善網絡平臺、手機APP、微信公眾號、服務熱線等多渠道線上受理功能，全面落實用氣報裝“網上辦”“掌上辦”“無感辦”，實現用氣業務全程網上辦理和查詢功能。制定簡捷、標準化的服務辦理流程，提供全程全方位咨詢服務和幫辦代辦業務，實施“一站式”“一條龍”服務，實現用戶“零跑腿”，全面提升辦事效率和用戶滿意度。
通過全面推行“100”用氣報裝模式，轉變了原有報裝方式，實現了變等用戶上門為主動靠上去開展工作，為用戶提供極大的方便，極大優化了用氣營商環境。下一步，息縣將繼續打造高質量營商環境，依托線上各種平臺服務前置，擴大報裝、繳費等“線上+線下”多渠道服務形式，完善與用戶的溝通機制，實現“流程最優、時限最短、成本最低、服務最好”，讓用戶切實體會到更貼心、更便捷的用氣服務。
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