“本來我以為需要6天至7天才能完成報裝，沒想到1天就審批下來了，為水業的高效率點贊！”日前，碭山聯通隅子口營業廳負責人賈薪為碭山水業有限公司的高效服務點贊。這是碭山水業有限公司“高效辦成一件事”的一個范例。
近年來，在推動優化營商環境“獲得用水”工作中，碭山水業有限公司著力推進信息化建設，在線上業務受理方面，拓寬公司門戶網、微信公眾號網上營業廳、皖事通APP以及安徽省政務服務網等4個辦事渠道，實現了與企業開辦、城管局并聯審批、水電氣網聯合報裝、不動產過戶聯動、工改報建平臺數據的互聯互通。在線下窗口服務建設方面，實行了線上線下用水高頻業務“一口辦理、責任到崗”的機制，歸口到客服中心統一管理，由“水電氣網一窗受理崗”具體辦理各種事項，提升辦結時效，強化責任意識。
“通過努力，我們提升了供水服務的便利度，使用戶切實得到實惠和便捷，但在內部辦事流轉環節還有進一步優化的空間?！贝X山水業有限公司負責人葛建國說，每個環節的經辦人從業務現場獲取到資料，再返回后臺上傳處理，把材料編輯整理報送至后臺工作人員再上傳，然后流轉下一個經辦人，這樣既耗費人力，又影響到辦結時效性。
為合力攻堅“高效辦成一件事”，今年3月初，碭山水業有限公司著手創新內部工單手機端與系統后臺數據流轉同步處理機制，即不受時間空間限制，隨時隨地利用手機端受理和發起工單流程，工單辦結后同步到相應的系統后臺，實現“全過程電子化流轉”和“無紙化”辦公?！拔覀兣c系統提供服務商多次交流研討，確定開發‘釘釘’流程自定義管理功能?！备鸾▏f。
通過兩個月的研發磨合，目前已將報裝申請、用水性質變更、停復水申請、修換表、開銷戶、投訴建議等管理模塊通過“釘釘”完成，實現了發起、受理、經辦、審批等多人在手機端完成操作，審核結果自動同步到網廳對應的營收、報裝等系統平臺，而且還可查詢到每個環節的受理時長和歷史資料。
目前，碭山水業有限公司的供水高頻事項都可按照設計的流程在手機端完成，實現“一機在手”無紙化辦理，進一步壓縮了內部流轉時間，免去了從業務現場到系統后臺的“來回跑”，提高了辦事效率。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
