在都江堰天馬鎮的每個社區，都有一個特殊崗位的設置，“公益性崗位代辦員”，可別小看這個不起眼的崗位，它已經成為了天馬鎮群眾的“辦事貼心人”。天馬鎮黨委書記廖鵬告訴記者，天馬鎮一直在探索和完善政務服務中心建設，為農村群眾提供高水平，便捷的政務服務，代辦員就是服務向村（社區）的一種延伸。
當前，天馬鎮經濟社會發展成效顯著，農民不僅住上洋房，而且土地入股特色產業，既有分紅，又能賺取務工收入。為了讓群眾在享受幸福生活的同時，也能感受到政府提供的實實在在的便民服務。天馬鎮黨委、政府全力打造高效的便民政務服務，通過搭建信息化平臺，逐步構建起兩級代辦的便民服務新示范。據悉，今年，天馬鎮的便民服務模式將在全鎮13個社區全面推開。
一站式辦理
絕不讓群眾多跑一趟路
“真的是太方便了。過去辦理糧補、耕保戶主更改、資金更改，要樓上樓下，甚至往返于市里來回跑，如今都集中在鎮上的政務大廳里，要不到10分鐘就把事情辦完了。”天馬鎮仙鶴村3組村民胡天貴對該鎮政務服務中心的便民服務由衷稱贊。只要來該鎮政務服務中心辦過事的群眾，都會像胡天貴一樣，對這里的服務交口稱贊。
7個服務窗口，清楚的標識標牌，復印機、飲水機、服務事項流程資料取閱欄、服務查詢觸摸屏、LED電子顯示屏，走進設施完善的天馬鎮政務服務大廳，就會感受到這里的規范和高效。
記者看到，所有窗口服務的工作人員，全部公示自己電話，方便群眾直接聯系咨詢，“24小時接聽群眾來電，這是我們決心把服務做實的一個重要舉措。”廖鵬認為提升服務水平，制度保障是關鍵。
全面落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等管理制度。要求全體工作人員在接待來辦事群眾時，做到“不讓事情在我這里中斷、不讓差錯在我這里出現、不讓群眾在我這里遭冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受損害”。同時，開展窗口人員服務明星評比活動，不斷提高窗口人員綜合素質和業務水平。
減少辦件時限，簡化辦事流程，提高工作效率，“下放權力”是核心，目前，天馬鎮已將日常審批權限全部放到窗口，據了解，該中心50%的服務事項成為即辦，另一半則縮短30%的辦理時限，極大提高了群眾滿意度。該政務中心還開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務，受到群眾一致好評。廖鵬對目前天馬鎮的政務服務進行了這樣的總結：絕不讓群眾多跑一趟路。
服務再升級
信息化平臺延伸到社區
天馬鎮高效的政務服務構架中，還有一個延伸觸角，就是公益性崗位代辦員。便民服務點設置在了社區，服務送到了村民家門口。
今年，一項新的技術，讓金馬社區的公益性崗位代辦員范小琴，工作起來更有效率了。每天一早，范小琴就會在電腦上打開“天馬鎮綜合信息管理系統”，查看自己交到鎮上的待辦事項，是否辦結。接待辦事群眾，每天錄入新的代辦件。據悉，這是天馬鎮將信息化管理運用到社區代辦的一項創新。“目前，4個社區首批試運行，今年13個社區全部上線運行。”目前，這套系統的運行效果，不僅讓鎮、村的兩級便民服務員提高了工作效率，而且為搭建高效的政務服務架構提供了大數據分析可能。
金馬村便民服務站門口，公示著57項即辦事項，“能辦的村上就立即辦理，不能辦的幫助收件代辦。”變“群眾跑”為“干部跑”，建立鎮村兩級代辦機構，天馬鎮已經構建起這樣的服務體系。與市房管、計生、殘聯等部門協調，適當下放辦事審批權限，讓老百姓在家門口就能辦理相關業務。同時，與郵政、水電、電信等部門進行溝通和協調，逐步在13個社區（村）便民服務站、鎮政務服務中心開設代理、代辦業務，方便群眾生活需要。
對群眾的服務永無止境，天馬鎮政務服務中心針對老、弱、病、殘等特殊群體，開展上門服務；針對部分群眾需要在節假日、下班時間到窗口辦理業務，開展預約服務；針對群眾急需辦理的事項，開展特事特辦服務；并做到一個窗口受理，一條龍服務，一次性告知，一站式辦結的運行機制，圍繞“便民”二字，做足“服務”文章，為辦事群眾提供貼心服務。
