編者按：蕪湖市認真貫徹落實中央和省關于深化改革和推進平安建設的要求，主動適應新形勢，樹立“民生優先、服務為先、基層在先”的理念，以社會服務管理信息化建設和大數據應用為引領，建立網格化信息平臺，提高了社會治理精細化水平，同時開展機關聯系基層、干部聯系群眾“雙聯系”工作，發揮“兩代表一委員”作用，主動聯系服務群眾，從群眾關心的小事做起，幫助群眾解決實際問題，積極探索為民服務和社會治理便捷高效新模式，受到了中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱的充分肯定。近日，記者赴蕪湖有關縣區，對該市社會服務管理信息化建設和矛盾糾紛化解的新途徑、新方法、新成果作了深入采訪。
12月17日下午，蕪湖市南陵縣何灣鎮前官村劉浩民老人來到家附近的村委會辦理老年人優待證。讓他沒想到的是，以前需要一周才能辦結的審批手續，這次只花了3分鐘。這是蕪湖推行社會服務管理信息化建設的一個縮影。
辦事便捷“一站通”
近年來，該市以信息化為支撐，以政府大數據為主干，把市民“由生到逝”各階段的需求與部門職能相對應,實現辦事一站通,服務零距離,真正把政府服務搬到了百姓家門口。截至上月底，市級4764項、各縣區共計2.05萬項政府服務事項全面實現了網上運行，累計辦理事項70萬件，日均受理達2000件，事項辦結率、群眾滿意率均達100%?！安煌诔鞘薪值?，縣域社會服務管理信息化系統一站通平臺的開通，對于當地群眾有著特殊的意義。南陵縣村民居住分散，以前他們辦件事路途遠不說，一個證件當天也很難辦結，現在村民只需在家門口就可辦理公共服務事項。 ”蕪湖市委政法委常務副書記、市綜治辦主任周曉梅告訴記者，現如今蕪湖市所有的區域、政府部門、行政權力和公共服務事項都在網上運行，實行“一個窗口對外、一站式辦結”,改變了以往各部門在基層分設窗口、分頭收件辦理的做法。市民到村、社區辦事,能辦結的當場辦結,需要審批的由基層受理員將紙質材料掃描成電子件,流轉給相應部門,通過后臺鏈接,集中審批,限時辦結。
精準服務“易戶網”
現在群眾辦事除了靠譜的一站通平臺外，政府為了方便群眾，還開發了為市民度身定制的服務網頁——“易戶網”。通過該網頁,市民不出家門，就可辦理水、電、氣、交通等各類公共服務，甚至連孩子的小升初都可上網點擊辦理?！敖衲晔徍新氏仍谌￠_展‘小升初’網上報名試點工作。家長只需要通過易戶網提交戶籍和房產證等信息，依靠大數據庫，通過與公安部門的‘戶籍管理系統’、住建部門的‘房產管理系統’等相關數據的比對、匹配，直接完成報名全部程序。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說，網絡平臺系統開展網上升學報名的試點，較以往提交書面材料辦理過程更透明。明年網上報名工作將在全市推廣應用。
“格格”解您煩心事
群眾辦事有了專屬平臺，方便快捷。遇到煩心事，還能找“格格”解決。目前蕪湖將全市劃分為城鄉無縫覆蓋的4419格社會管理、市場監管網格，每個網格都有專屬網格管理員，利用移動設備把走家串戶收集到的住戶信息和訴求，上傳到“社管通”系統上，確保第一時間采集信息、反映問題。
12月18日下午3點，蕪湖市清水街道清苑社區的網格員黃勝玲在日常巡查中聽到居民提起清苑7棟附近有一堆建筑垃圾堆放在人行道上，妨礙日常出行?！拔衣犝f后立即趕到現場，在‘社管通’上記錄下這一信息，并拍攝圖片上傳至系統， 10分鐘后，物業就帶著工作人員將垃圾處理完畢?！彼嬖V記者，通過網格化、全天候、零距離的管理模式，快速回應每位居民的各項訴求，良好的互動，不僅方便了日常的工作管理，更是徹底解決了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”問題?！?amp;lsquo;生命樹’的枝繁葉茂，取決于大數據庫的完整與共享。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說,蕪湖政府大數據管理中心匯集了各個部門的數據共享、網格員信息、易戶網信息等多個信息源。其中，為了完成最有難度的各個部門數據共享，該市更是提出了“不交換數據就交帽子”態度和決心打通數據壁壘，完成了政府各部門間數據交換共享，將原本分散存儲在不同部門、行業的公共數據陸續匯集到全市統一的公共數據中心。
目前,蕪湖整合了包括公安、民政、工商、質監、衛生計生等159個數據來源、45.2億條次數據交換，“互聯網+政府服務”的社會服務管理信息化建設不僅為政府決策科學化提供了依據，也為基層社區網格應對社情民意、突發事件提供了可靠幫手，提升了群眾的滿意度，增強了政府的公信力。
