鐘山區精心打造高效陽光“政務超市”，讓群眾辦事能夠享受到輕松的“一站式、一條龍”服務，切身感受到行政審批大提速所帶來的方便和“零距離”的貼心服務。
走進寬敞明亮的政務服務中心，只見百余平方米的大廳窗明幾凈，二十余家窗口一字排開，各家單位標識醒目，工作人員正緊張有序地忙碌著，前來辦事的群眾絡繹不絕。
政務中心里，便民服務區、行政審批辦理區、休息等待區等井然有序，所有服務窗口一目了然；導辦臺、LED顯示屏、觸摸查詢機、自助取水機等設施一應俱全；每一項審批項目辦結期限、辦事程序、收費標準及辦理要求等都有明確規定，并在電子顯示屏上逐一列出；各窗口工作人員著裝整潔、精神煥發，對來中心辦事的人“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，保持著嚴謹的工作作風和良好的精神狀態；快捷的辦事效率、熱情的服務，讓來中心每一個窗口辦事的人都能得到一個滿意的答復。敞開式的辦公環境，讓工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，使得服務環境更加公開透明，秩序更加優良。
辦事群眾許洪濤說：“以前來辦工商注冊的事情要跑三個部門，比較耽誤時間也比較耽誤精力，鐘山區搞了政務中心以后比較方便群眾，來大廳能把所有的事情辦完。大廳的同志服務都很好，我們和他們溝通都很耐心的解答，大大節省了辦事的環節和辦事的精力”。
據悉，鐘山區政務服務中心目前進駐單位共有26家，中心實現了區級審批事項的一站式辦理，實行了一次性告知、限時辦結、服務承諾等制度，并按照區委、區政府要求，開展了錯時延時服務，保證老百姓在上下班時間都能夠在中心辦理各類事項。過去，群眾辦事需要一個部門一個部門跑，現在政務服務中心實行“一站式辦公、一條龍服務、陽光下作業、規范化管理”，群眾普遍感到找政府辦事“門好進了，人好找了，少跑腿了，不磨嘴了，辦事快了”。同時，中心還清理壓縮了辦事流程，將事項辦理時限按照法定時限進行壓縮，時限壓縮的比例現在已經達到了50%以上。
前來中心辦事的群眾王興雨說，以前政務大廳工作人員比較少，每次來辦理業務都要跑好幾趟，很是麻煩?，F在大廳綜合了，每個單位都有辦事窗口，我們在這辦業務比較方便一些，加上它是一站式服務，在這個窗口辦完下個窗口就可以立馬辦出來，讓我們辦業務比較方便也比較流暢，讓我們很方便。
據鐘山區政務服務中心協調督辦股股長朱蕾介紹：“我們區級的所有事項都可以在網上申請辦理，也提高了辦事效率。結合“兩學一做”，中心還設置了黨員先鋒崗，充分發揮黨員模范帶頭作用，更好的為群眾服務。
自2015年起，政務服務中心加大了管理力度。在提高服務質量方面，加強對窗口人員的業務技能提升、文明禮儀素養培訓，并加大對工作人員的考核力度，將其考核分數記在對該單位的考核中；在制度建設方面，全面推行《首問責任制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》等，用制度管人管事；在規范事項方面，整合基層辦事機構資源，將涉及公安、社保、衛計、民政、綜治等部門與群眾生產生活聯系密切相關的事項梳理下放，統一入駐便民服務大廳受理代辦，讓群眾“小事不出村（居），大事不出鄉鎮（社區）”就能辦成事。
辦事群眾何良會說：“早上來了以后把資料交給工作人員，拿張表給我讓我去蓋個章，結果真的蓋到章就拿到證了，特別快。不像以前排隊要等很久，再加上他們服務也很好”。
“便民、高效、規范、廉潔”，這是政務服務中心為民服務的宗旨，在中心受理審批與以前跑部門審批不只是形式上的變化，關鍵是其背后的行政審批行為的公開與規范。從以前的“衙門式”辦公到現在的“超市型”服務，從以前的“公文曲折旅行”到現在的“立刻辦、就地辦”，現在，政務服務中心已打造成集政務公開、行政審批、電子政務、信息發布、行政投訴受理為一體的綜合性服務平臺，實現了由“民求官”到“官為民”、“你們等我”到“我等你們”等服務理念的大轉變，被投資者和廣大群眾譽為廉潔高效的“政務超市”，成為一道靚麗的行政提速風景線，為鐘山這塊熱土又添一抹耀眼的光彩。透過這扇獨特的窗口，人們看到了陽光下的政府親民、為民、便民、利民的良好形象。
