無錫檢驗檢疫局"一站式"政務服務建設側記

 

 

　　“以前辦理食品包裝換證復審需要一個多月的時間，現在全在無錫局一個窗口搞定，時間節省了一半還多，給企業帶來的不僅僅是效率的提升，還有成本、資金的減少！”無錫局報檢大廳內，接受采訪的無錫華鵬瓶蓋有限公司報檢員小韓說。按照以往的環節，該企業辦理食品包裝換證復審從受理到報送江蘇檢驗檢疫局、審批、取得食品包裝備案證書需要一個多月時間。根據江蘇檢驗檢疫局行政審批事項下放通知，分支局可自行復審后由“一站式窗口”直接制證、發證，此舉可為企業節約50%的審批時間，效率大大提升，成本隨之降低。

 

　　這僅是無錫局推行“一站式審批”的一個案例，卻像一個小水滴，折射出該局創新改革的大浪潮。今年，該局根據江蘇局部署并結合行政審批等業務實際情況，制定了《“一站式”政務服務樣板點創建推進方案》，提出打造“線上線下+移動微平臺”的三維一體便民綜合服務體系目標，實現檢驗檢疫政務“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務”，收到了企業的一致好評。以出境竹木草制品生產企業注冊登記為例，以前申請出境竹木草制品生產企業注冊登記需要20個工作日，且企業時常出現來回補送材料的情況，現在通過無錫局政務中心一站式窗口搞定，全流程時間節省一半多。今年，無錫局“一站式”審批模式獲無錫依法治市領導小組肯定認可，樣板經驗在無錫全市行政機關推廣應用，“一站式”政務服務綜合樣板還入選了法治無錫惠民實事工程。目前，無錫局配合江蘇局在江蘇檢驗檢疫系統推廣“一口受理”“網上審批”樣板模式。

 

 

　　“以前，像我們這種路途遙遠的企業，路上耽誤的時間比較多，如今在辦公室網上即可操作全過程?！蓖ㄍ煞萦邢薰緹o錫分公司報檢員小梁介紹道。據悉，該企業是去年首家成功實現線上審批的單位，該企業辦事人員小梁介紹，登陸該局專門的虛擬大廳系統（www.ciqbridge.gov.cn/ciqshenpi/）后，選擇出境非食用動物產品企業注冊登記欄目進行信息填寫并提交，后續審批流程的每個節點既可以通過網上查詢、也有短信提醒，真正做到足不出戶，在家辦公。

 

　　個人、企業“足不出戶”即可完成政務申請、資料上傳，實現了行政審批網上大廳“三個一”服務，即“一窗申報、一窗公示、一窗查詢”，審批流程情況與辦理結果還可獲得“短信告知”，群眾辦事滿意度不斷提高。今年以來，該局還集成檢驗檢疫信息化平臺，在官網設“政務e站”網上大廳，設置了“行政審批”“其他公共服務”“服務指南”與“交流互動”四大模塊，企業、個人“足不出戶”24小時均可進行行政審批等政務的網上申辦。

 

　　今年，根據法律法規和權力責任清單，無錫局堅持“嚴謹規范、質檢為民”服務原則，編制了統一的政務服務清單、服務指南與權力運行流程圖，明確政務服務的質量標準和工作要求，通過不斷簡化和優化政務事項辦理流程，創新“流程統一化、時限預警化、辦理高效化、告知智能化、檔案電子化”的“五個化”特色服務，平均每項行政審批等政務事項辦理可節約3~5個工作日，企業、個人既享受到規范便捷的服務體驗，又真切感受到檢驗檢疫惠民親民的服務水平。

 

 

　　“經過調查，當前企業代表、報檢員幾乎全部使用智能手機，微信成為其平時獲取信息的重要渠道之一?！痹跓o錫局的一場頭腦風暴會上，一個名為“掌上微廳”的公眾號創建計劃在討論中逐步成型?！捌髽I報檢方便了，也帶來一定的問題。一站式窗口、虛擬大廳雖然方便，但是當下還不足以覆蓋所有的信息渠道。而當下最值得利用的碎片時間，就是刷微信的時間！”3個月后，無錫局“感知國檢”微信公眾號出臺，給企業帶來不一樣的感受。

 

　　“以前接送孩子、或者上班在乘車的時候，都是打開微信刷刷朋友圈?，F在好了，有了檢驗檢疫的公眾號，路上不僅可以學習最新的外貿措施應對、法律法規，還可以隨時查詢企業的信用等級、信用信息，審批事項的結果公示、行政處罰的公開事項等?！睙o錫興達泡塑新材料股份有限公司報檢員小李表示，“一個公眾號在手，集學習、查詢、動態管理于一體，讓我們的碎片化時間得以高效利用。而這個公眾號通過‘微國檢、微服務、微互動’三版塊公布質檢政務資訊、實現掌上辦事和無線查詢，非常的簡單易操作?！睋?，該公眾號目前支持無紙化報檢隨附單據的上傳、公示了一站式審批事項規定的辦理依據、辦理條件、辦理流程、提交材料等“八公開”事項以及出口商品注冊登記證書有效期查詢功能。