為貫徹落實《國務院辦公廳關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》（國辦發〔2020〕32號）、《文化和旅游部?國家發展改革委 教育部 工業和信息化部 公安部 財政部 交通運輸部 農業農村部 商務部 市場監管總局關于深化“互聯網＋旅游”推動旅游業高質量發展的意見》（文旅資源發〔2020〕81號）等文件精神，加快建設“一鍵游廣西”項目，促進廣西文化旅游高質量發展，制定本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記視察廣西時的重要講話和重要指示精神，堅持以人民為中心，貫徹新發展理念，以“一鍵游廣西”項目為抓手，深化“互聯網＋旅游”，扎實推進智慧旅游建設，全面提升旅游業智慧服務、智慧營銷和智慧監管水平，推動廣西文化旅游產業轉型升級，加快建成文化旅游強區。
二、主要目標
打造數字文旅共享經濟新模式，整合旅游行業“吃、住、行、游、購、娛”等要素，3年內建成以“一云一池三平臺”（壯美廣西·文旅云，文旅服務資源池，旅游智慧服務平臺、營銷平臺、監管平臺）為主體的“一鍵游廣西”項目。2021年底前，“一云一池三平臺”基本建成、初具規模，“一鍵游廣西”項目在自治區、市、縣三級上線運營；2022年底前，“一鍵游廣西”項目功能進一步完善，智慧服務、智慧營銷和智慧監管能力進一步增強，實現文化旅游產業線上線下融合發展；2023年底前，“一鍵游廣西”項目全面建成，管理和服務水平邁上新臺階，全區主要涉旅企業、重點文化場所實現智慧化升級，旅游市場監管全面實現智能化，建成全國知名的數字經濟品牌。
三、重點任務
?。ㄒ唬┙ㄔO旅游智慧服務平臺。
1．一鍵游覽。以智慧景區建設為基礎，涵蓋所有游覽要素，貫穿旅游全過程，為游客提供全方位、一站式的智慧旅游公共服務。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
（1）游前服務。
云游廣西：推廣現代網絡技術在旅游景區、文化場館、非遺項目等的應用，全面展示廣西優質文化旅游資源，提升游客體驗感。
直播廣西：實時視頻展示景區景點，通過慢直播、事件直播、活動直播（直播帶貨）等方式展示廣西各類文化旅游資源。
智能客服：應用人工智能技術，為游客提供旅游在線咨詢和推薦服務。
預約服務：提供廣西各類景區景點、文化場館、演藝節目等線上預約預訂服務。
信息查詢：提供旅游目的地天氣、交通、客流量等信息查詢服務。
線路預訂：提供不同主題、不同地區的旅游線路預訂服務，游客可按地區、類別篩選旅行社。
行程規劃：游客可自由、快速制定行程并在線下單。
領取優惠：提供各級人民政府和企業發放的各類消費券、優惠券。
（2）游中服務。
智能導覽：提供手繪地圖、語音導覽等服務；游客可在地圖上查找景點、廁所、停車場等；可推薦游覽線路并一鍵發起導航；可利用人工智能技術分析景區客流情況，為游客推薦最佳游覽線路。
視頻博客：游客可制作精美的實時網絡視頻直接分享到微信、微視、抖音等社交平臺。
圖像識別：游客可對景點、文物、動物、植物等進行智能識別。
互動體驗：利用人工智能換臉等技術提供古畫人像動起來、年齡變換等趣味體驗。
征信查詢：游客可在線查詢各涉旅企業的信用情況。
智能翻譯：支持多語種（包含東盟小語種）在線文字翻譯、圖片翻譯、語音翻譯服務。
足跡標注：游客可通過在線地圖標記旅行足跡。
（3）游后服務。
電子發票：提供在線生成電子發票服務。
在線投訴：聯合行政執法部門，為游客提供快捷投訴處理服務。
在線退貨：游客不滿意在區內購買的旅游商品，可在線退貨、電話退貨或在指定退貨服務點現場退貨。
在線評價：游客可對景區、酒店、旅行社等進行線上評價。
2．一鍵交通。整合航空、鐵路、公路、水路等交通服務平臺資源，加快推進線下租車、還車服務網點建設，實現全區交通出行在線預定、一碼通行及線下自助取車、還車功能。（牽頭單位：自治區交通運輸廳；配合單位：自治區文化和旅游廳，各市、縣〔市、區〕人民政府，中國鐵路南寧局集團有限公司、廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
3．一鍵美食。對接美團、大眾點評等生活服務電商平臺和區內特色餐飲企業，提供在線預訂、線上支付、分享評價等服務。（牽頭單位：自治區商務廳；配合單位：自治區文化和旅游廳，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
4．一鍵住宿。對接攜程、飛豬等旅游服務電商平臺和區內星級旅游飯店、精品酒店、特色民宿等，提供在線預訂、一鍵快捷入住、智慧結算服務，推動智慧酒店建設。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
5．一鍵購物。整合全區特色旅游商品，完善產品供應鏈，健全旅游購物退換貨保障機制，提供一鍵購物服務，促進“旅游＋地理標志產品＋互聯網＋現代物流”融合發展。（牽頭單位：自治區商務廳；配合單位：自治區文化和旅游廳，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
6．一鍵娛樂。對接大麥網、摩天輪等票務平臺和區內各演藝機構，提供線上預約購票、線下智慧核驗等服務，推動演出場館實現數字化升級。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發展集團、數字廣西集團、廣西文化產業集團）
7．一鍵文化。建設數字化博物館、圖書館、非遺館、文化館、群眾藝術館、美術館、文物保護單位等智慧文化場館，利用多媒體技術和新科技手段，在文物推介、藏品共享、陳列展覽、科學研究和社會教育等方面提供數字化服務，優化文化體驗。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
8．一鍵研學。建設研學基地管理系統，提供研學旅游規范化服務，建立線上從業培訓、評價、考核體系，實現全區研學旅游產品規范化、標準化管理。（牽頭單位：自治區教育廳；配合單位：自治區文化和旅游廳，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
9．一鍵鄉村游。建立古村古鎮、民風民俗、傳統節日、原生態無污染農副產品等資源庫，打造鄉村旅游精品線路，滿足游客休閑、度假、體驗、觀光、娛樂等需求，推動鄉村旅游實現數字化升級。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區農業農村廳、鄉村振興局，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
10．一鍵“文旅＋”。推動“一鍵游廣西”項目與各產業、行業對接，積極融入鄉村振興戰略，以新技術、新業態、新模式促進產業融合發展。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區發展改革委、教育廳、工業和信息化廳、民政廳、交通運輸廳、農業農村廳、商務廳、鄉村振興局，自治區總工會，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團、中國銀聯廣西分公司）
（二）建設旅游智慧營銷平臺。
11．持續開展宣傳推介。在各級文化和旅游行政管理部門的官方網站、新媒體平臺和交通樞紐、重點景區、酒店等游客密集場所對“一鍵游廣西”項目進行統一宣傳，持續提升“一鍵游廣西”項目知名度。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區〕人民政府）
12．發行壯美廣西旅游電子消費卡。整合銀聯、微信支付、支付寶等的金融服務，提供景區酒店折扣、預付費等綜合服務，拉動旅游消費。（牽頭單位：中國銀聯廣西分公司；配合單位：廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
13．構建統一的旅游營銷支撐體系。建設旅游網上營銷系統，建立相關業務標準和規范，統一支付方式，支持涉旅企業借助“一鍵游廣西”項目開展線上線下營銷。提供“一店一碼”主動分銷功能，為涉旅企業提供多元化營銷工具，豐富營銷渠道。（牽頭單位：廣西旅游發展集團；配合單位：數字廣西集團）
14．開展跨行業聯動營銷。聯合區內有關單位，整合銀行線上商城、電信運營商線上商城、工會商城等平臺資源，通過身份和積分相互認證，實現線上產品和活動全網覆蓋。（牽頭單位：自治區商務廳；配合單位：自治區文化和旅游廳、廣電局，自治區總工會，廣西旅游發展集團、數字廣西集團、中國移動廣西有限公司、中國電信廣西公司、中國聯通廣西分公司、廣西廣電網絡公司、中國銀聯廣西分公司）
15．打造互聯網共享營銷新模式。整合“一鍵游廣西”項目和攜程、美團、同程、聯動云、云閃付等企業平臺的商品庫，提供品類齊全、規模龐大、服務優質的線上產品及資源，組織優質運營機構通過“一鍵游廣西”項目開展線上營銷活動。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區商務廳，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
16．建設營銷結算體系。加強與清結算服務商合作，提供統一的文旅行業清結算入口，統一付款碼，滿足游客多樣化的支付需求。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區商務廳、市場監管局，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
（三）建設旅游智慧監管平臺。
17．實現全區文旅系統業務數據共享。整合全區文化和旅游行政管理業務系統，建設區域文旅產業數字化平臺，打通數據孤島，實現數據共享。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
18．建設旅游數字化綜合監管系統。將“一鍵游廣西”項目建設列入創建廣西全域旅游示范區標準范圍。建設自治區、市、縣、景區四級可視化旅游綜合管理系統，實現全區所有A級旅游景區客流監控全覆蓋。完善旅游投訴管理系統、旅游產業運行監測系統、旅游產品溯源系統，完成國家、自治區、市、縣四級文化旅游聯合監管系統建設。完善咨詢功能，為游客出游前、中、后提供一鍵咨詢服務。健全“一鍵游廣西”項目線上旅游投訴和處理機制，提高投訴處理能力和效率。加強輿情監控，實現旅游投訴處理在線全程監督，加強對旅游團隊及旅行社、旅游商店的監管，逐步建立涉旅企業信用體系。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區市場監管局，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
19．提升旅游應急處置能力。建設景區客流監控統計系統、景區在線預約系統、游客實名認證系統、電子合同系統等，加強旅游安全大數據監測，提升旅游突發事件預警和應急處置能力。整合旅游公共服務資源，對接通用航空應急救援系統，提供預警和救援等服務，實現高效旅游救援。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區公安廳、交通運輸廳、應急廳、衛生健康委、市場監管局，各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
（四）建設壯美廣西·文旅云。
20．建設文旅云大數據平臺。依托廣西電子政務外網、壯美廣西·政務云，建設廣西文旅大數據中心，提升文旅數據治理和利用水平。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區大數據發展局，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
21．建立文旅數據建設規范和項目運行維護體系。構建統一的運行維護體系，制定相應的組織、技術和資金保障制度，為“一鍵游廣西”項目系統穩定運行提供標準化、規范化的運維服務。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區大數據發展局，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
22．推進文旅行業數據融合應用。依托自治區數據共享交換平臺、公共數據開放平臺，對接公安、交通運輸、市場監管、氣象等部門以及銀聯、電信運營商等企業的有關數據平臺，實現文化旅游產業運行實時監測，為各級文化和旅游行政管理部門提供大數據客流監控、輿情監控、游客特征分析等決策依據。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區大數據發展局、衛生健康委、公安廳、交通運輸廳、市場監管局，廣西旅游發展集團、數字廣西集團、中國銀聯廣西分公司、中國移動廣西有限公司、中國聯通廣西分公司、中國電信廣西公司、廣西廣電網絡公司）
23．強化數據安全保護。運用數字證書、非對稱密碼算法等技術，建設一體化安全防護系統，定期開展安全風險和隱患排查，增強應急處置能力，確?！耙绘I游廣西”項目系統和數據安全。嚴格執行各項法律法規，制定安全管理制度，采取有效技術措施，強化用戶信息和平臺數據保護，確保數據合法合規使用。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：自治區公安廳、大數據發展局，廣西旅游發展集團、數字廣西集團）
（五）建設文旅服務資源池。
24．整合旅游線上資源。整合各市、縣（市、區）已有的智慧旅游平臺、大數據平臺資源，統一全區應用平臺、數據庫和智慧旅游品牌。各市、縣（市、區）文化和旅游行政管理部門和企事業單位可通過“一鍵游廣西”項目生成獨立的應用程序。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區〕人民政府）
25．整合旅游線下資源。推動全區所有A級旅游景區、星級鄉村旅游區、星級農家樂、星級旅游飯店、特色民宿、演藝機構、文化場館（博物館、美術館、圖書館等）、汽車旅游營地、旅行社、特色旅游商店、特色餐飲企業等進駐“一鍵游廣西”項目。（牽頭單位：自治區文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區〕人民政府，廣西旅游發展集團、數字廣西集團、中國銀聯廣西分公司）
四、保障措施
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在數字廣西建設領導小組下增設“一鍵游廣西”項目建設專項小組，統籌協調推進項目建設各項工作。專項小組辦公室設在自治區文化和旅游廳，負責專項小組日常工作。
（二）加強建設運營。
廣西旅游發展集團、數字廣西集團共同組建“一鍵游廣西”項目運營公司，全面負責項目建設和運營。
（三）加強資金保障。
“一鍵游廣西”項目由運營單位負責投資建設，鼓勵社會力量參與投資，全區各級人民政府投入一定資金支持?！笆奈濉逼陂g，自治區人民政府每年從自治區旅游發展資金中安排0.5—1億元支持“一鍵游廣西”項目建設，同時積極從其他渠道籌集資金予以支持。各設區市人民政府根據實際情況每年安排一定資金用于“一鍵游廣西”項目在市、縣（市、區）的配套建設，包括硬件、軟件、互聯網帶寬等的建設。自治區積極申請中央資金支持，優先支持“一鍵游廣西”項目發行政府債券和設立產業基金，加大資金扶持力度。
（四）加強政策支持。
各級各部門要出臺配套政策推動“一鍵游廣西”項目建設，在項目立項、科技重大專項申報、投融資、財稅優惠、人才激勵、推廣運營等方面給予大力支持，營造良好發展環境。
（五）加強監督檢查。
各級各部門要高度重視，強化責任落實。專項小組辦公室要加強監督檢查，適時開展階段性工作總結、評估并定期通報，確保各項工作任務落到實處。
