國家稅務總局廣州市各區稅務局，市局機關各處室、各派出機構、各事業單位：
為進一步深化稅收征管改革，提升納稅繳費便利化水平，推動建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，加快打造廣州市市場化、法治化、國際化稅收營商環境，市稅務局面向納稅人繳費人推出《國家稅務總局廣州市稅務局2021年提升納稅繳費便利度優化營商環境的若干措施》?，F印發給你們，請遵照執行。
國家稅務總局廣州市稅務局
2021年12月16日
國家稅務總局廣州市稅務局2021年提升納稅繳費便利度優化營商環境的若干措施
一、豐富渠道，打造全域服務生態
（一）全面推廣“云稅廳”。全面推廣納稅服務運營中心（云稅廳），統一受理納稅人繳費人在電子稅務局、掌上稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平臺、政務“曉屋”、各區稅務局對外業務咨詢電話等網絡渠道提交的稅費業務，打造“不見面、非接觸、云端辦”智慧辦稅服務新格局。
（二）“智慧社?！闭粕限k。全面推行社會保險費“網上辦”“掌上辦”，在電子稅務局、“粵稅通”辦理的基礎上，升級推出掌上稅務局“廣州智慧社?！钡胤教厣珣霉δ?，繳費人只需在手機上傳資料，即可完成個人信息修改、社會保險費退費、社會保險費補繳等44項高頻常用業務，進一步壓縮社保業務辦理時間。
（三）稅費業務進駐市區兩級政務服務中心。進一步深化“稅務+政務”合作，稅費業務進駐市級和14個區級政務服務中心，其中在市政務服務中心以及番禺、花都、增城等區政務服務中心可辦理全稅費業務，實現納稅人繳費人辦事“就近辦、一次辦”。
?。ㄋ模┿y稅互聯多點辦。通過“銀稅互聯”的方式將自助辦稅業務功能部署到工商、建設、廣州農商和中國郵政儲蓄等銀行近1000個網點超3500臺智慧柜員機上，納稅人繳費人可在銀行網點辦理開具個人所得稅納稅記錄和完稅證明、個人社會保險費完稅證明等28項常用涉稅（費）業務。
（五）推動跨域通辦。在全市辦稅服務廳可辦理4類46項省內通辦、6類87項同城通辦清單事項基礎上，通過V-Tax遠程可視化辦稅平臺為納稅人繳費人提供不受地域限制的“非接觸式”稅費服務，提高群眾異地辦事便利度。
二、升級體驗，構建智慧稅務體系
?。┴敹愩暯印耙绘I直報”。進一步擴大“財稅銜接”智能輔助申報覆蓋范圍，增加接入服務商數量，提高使用面；探索打通電子稅務局與使用自有財務軟件大企業的直連申報通道，實現稅企間數據“集合交互、自動比對”，納稅人在財務軟件端即可一鍵完成納稅申報和繳款，提升申報效率。
?。ㄆ撸┩瞥龇嵌愂杖搿耙绘I報”。在電子稅務局合并非稅收入申報渠道，對殘疾人就業保障金、土地閑置費等15項由稅務局在管的非稅收入項目實行“一個入口、一個界面、一鍵申報”的一體化綜合申報，減少申報次數。
?。ò耍┌l票領取“智慧辦”。在發票申領業務全流程“網上辦、掌上辦、自助辦”的基礎上，不斷優化“自主領票”功能。納稅人通過電子稅務局提交發票申領申請后，系統自動為納稅人“秒速”辦理發票發放業務，實現發票“一鍵申領”“自動發放”“自動確認”。
?。ň牛┒悇誙Key“省心領”。提供郵寄配送“非接觸式”領取并免費使用UKey服務,進一步節約納稅人處理發票事宜的時間及成本。
?。ㄊ┌l票郵寄配送“提速辦”。在實現發票郵寄配送“次日達”的基礎上，對符合條件的納稅人實現“當日達”，發票郵寄配送再提速。
?。ㄊ唬┩瞥鲈鲋刀愲娮訉Ｓ冒l票網格化服務。為首次使用或接收增值稅電子專用發票的納稅人提供“一對一”政策宣傳、風險提示等網格化服務，讓納稅人“開好票、收好票、用好票”。
?。ㄊ┥罨皡^塊鏈+稅費服務”系列應用。在上線“區塊鏈+發票”“區塊鏈+股權轉讓”“區塊鏈+非稅殘保金”“區塊鏈+出口退稅”的基礎上，進一步拓展區塊鏈技術賦能領域，上線“區塊鏈+醫保費政府資助”“區塊鏈+不動產契稅”，推動稅費數據鏈上流轉，減少群眾跑動次數。
三、優化流程，便捷稅后事項辦理
?。ㄊ┝舻滞硕悺疤崴俎k”。在電子稅務局上線增值稅留抵退稅“報退合一”功能，納稅人完成增值稅申報后，系統自動識別并發出提示，無縫辦理留抵退稅，提高退稅效率。
?。ㄊ模┏隹谕耍猓┒悺氨憬蒉k”。出口企業通過廣州國際貿易“單一窗口”出口退稅平臺，可“一鍵式”自動提取出口報關單等數據，“一鍵申報”出口退稅。推行出口退（免）稅受理、審批和退庫的全程無紙化、電子單證備案管理；推行“隨到隨審”和外貿企業一個月多次申報等措施，退稅辦理再提速。
?。ㄊ澹┩硕悾ㄙM）業務“云端辦”。依托電子稅務局、自然人電子稅務局實現匯算清繳、誤收退稅、減免退稅、留抵退稅、出口退稅、車船稅退抵稅、車輛購置稅退稅、個人所得稅經營所得年度匯算退稅、個人所得稅綜合所得匯算清繳、社會保險費退費等退稅（費）全業務全流程電子化辦理，實現退稅（費）“零跑動”。
四、深化應用，助力信用體系建設
?。ㄊ﹦撔峦瞥觥皬V州稅信碼”。依托“互聯網+”大數據、區塊鏈等信息技術，將企業納稅信用的主要信息上鏈“廣州稅務企業號”一鍵生成二維碼，納稅人可在不同應用場合根據需要隨時“亮碼”展示自身納稅信用相關情況，為納稅人提供隨身攜帶的“信用電子名片”。
?。ㄊ撸┙ⅰ靶庞?風險”監管體系。對納稅人繳費人實行動態信用等級分類和智能化風險監管，對信用高、風險低的納稅人繳費人簡化涉稅（費）業務辦理流程、減少資料報送；對信用低、風險高的納稅人繳費人，在辦理關鍵涉稅（費）業務時進行風險預警提示或業務阻斷，實現“無風險不打擾、低風險預提醒、中高風險嚴監控”。
五、強化宣傳，搭建智能咨詢平臺
?。ㄊ耍┐蛟熘悄茏稍內胺招履Ｊ?。在“廣州稅務”官網、“廣州稅務”微信訂閱號、服務號以及企業號等渠道上線“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，實現“答未問”智能推送、個性化專題訂閱、場景式智能引導、管家式智能應答等功能。同時推出“智能語音機器人”，提供“7×24小時”全天候智能應答服務，實現咨詢問答秒響應，語音交互更輕松，方便納稅人繳費人即時查找稅費政策。
?。ㄊ牛崿F自然人辦稅掌上“隨辦隨查隨問”。推出個人所得稅APP（應用程序）“廣州本地服務”，為納稅人提供“隨辦隨查”的智能導稅服務。將自然人電子稅務局納入智能咨詢管理體系，快速回答咨詢問題，協助自然人順利完成個人所得稅綜合所得年度匯算和異議申訴。
六、提升效能，推行優質高效服務
?。ǘ┩瞥銮范惞媸孪忍嵝逊?。對當期擬公告的欠稅企業、個體工商戶及其他個人發送事先提醒，使欠稅人清晰自身的欠稅情況，盡快清繳，避免因欠稅影響征信。
?。ǘ唬﹥灮悇兆N辦理。進一步擴大即辦注銷范圍，簡化稅務注銷前業務辦理流程，壓縮稅務注銷一般流程辦理時限，減少證件和資料報送，便利納稅人稅務注銷辦理手續。
?。ǘ╅_展“不滿意，請找我”專項活動。在全市40個綜合性辦稅服務廳、95個稅源管理所及門戶網站設置“不滿意，請找我”專窗、專崗、專欄，暢通稅企溝通渠道，快速響應解決納稅人繳費人合理訴求。
七、服務大局，深度融入灣區建設
?。ǘ┛缇畴娮永U稅（費）“無差別”。上線跨境人民幣電子繳稅（費）業務功能，實現云閃付APP或銀聯在線支付“跨境支付+直解入庫”，提升港澳人士跨境納稅繳費便利度。
八、一網集成，深化政府部門間協同合作
?。ǘ模┎粍赢a涉稅業務全程“線上辦”。在電子稅務局實現企業、個人的一手房、二手房交易“線上繳稅、線上開具電子完稅證明”，個人二手房交易可同時“線上代開增值稅電子發票”，實現不動產登記、繳稅全流程網上辦理，提升群眾辦事便利度。
?。ǘ澹┩菩小安粍赢a登記+稅收業務”全城通辦。全面推廣“不動產登記+稅收業務”“免填單辦理”“一網通辦”“全城通辦”，實現涉稅不動產事項“一人、一窗、一網”辦理，納稅人“進一家門、辦兩件事”。
