各區、縣（市）交通運輸局，局屬各單位，局機關各處室：
現將《紹興市交通運輸政務服務六項制度》印發給你們，請結合工作實際，認真貫徹落實。
紹興市交通運輸局辦公室
2023年5月4日
紹興市交通運輸政務服務幫辦代辦制度
第一條 為營造“辦事不用求人、辦事依法依規、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”的營商環境，進一步完善服務機制，創新服務方式，為特殊群體、企業和辦事群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦的優質服務，特制定本制度。
第二條 各級交通運輸部門應組建幫辦代辦隊伍，通過12328服務熱線和政務窗口、服務場所指定專門的幫辦代辦工作人員，具體負責政務服務幫辦代辦業務對接工作。
第三條 交通運輸政務服務事項可實施幫辦代辦服務。對現場辦理業務行動不便或其他特殊群眾，可提供代辦服務。
第四條 現場幫辦代辦人員均應佩戴明顯標志，負責協調解答咨詢、受理代辦申請、指導和督促后臺審批部門在承諾時限內辦結政務服務事項，協調解決幫辦代辦服務中遇到的審批問題，并提出合理化意見或建議。
第五條 幫辦代辦流程
?。ㄒ唬┳稍兎?。幫辦代辦人員負責協調處（科）室提供業務咨詢，解答企業和群眾提出的相關問題。
?。ǘ┪写?。對有意向幫辦或代辦的申請人，當場審查其現有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項，幫辦代辦人員帶領申請人到承辦人員處辦理；對于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性告知其缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，方便申請人補齊材料。
第六條 業務辦理完成后，由幫辦代辦人員通知申請人領取辦件結果。
第七條 本制度自公布之日起施行。
紹興市交通運輸政務服務預約服務制度
第一條 為進一步優化營商環境，提升政務服務水平，解決企業和群眾“急難愁盼”，提高辦事企業與群眾的獲得感，特制定本制度。
第二條 預約服務是指申請人因工作需要或者特殊情況，需要交通運輸部門在工作時間之外的某一時間為其提供相應政務服務的一種服務方式。預約服務采取現場、電話和網絡三種形式。
第三條 各級交通運輸部門應開通網上、電話預約通道，確保預約服務落到實處。
第四條 預約服務范圍包括
1.職能范圍內應受理的工作；
2.因特殊情況，必須在限定的時間內急需辦理的事項；
3.其他需要預約的有關事項。
第五條 現場預約服務方式
?。ㄒ唬┥暾埲讼虺修k人員提出預約服務的申請，并提供申請事項、聯系方式、預約時間等信息。
?。ǘ┏修k人員對預約時間進行確認，同時履行一次性告知的義務。
?。ㄈ┥暾埲顺窒嚓P審批要件，在約定時間到應約受理點辦理相關業務。
?。ㄋ模┏^預約時間30分鐘而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。
第六條 若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約承辦人員應提前告知申請人，并作好解釋工作。
第七條 本制度自發布之日起施行。
紹興市交通運輸政務服務服務承諾制度
第一條 為了規范政務服務行為，提高政務服務質量和辦事效率，推進政務公開、廉潔從政，塑造“便民、規范、高效、廉潔”的辦事形象，特制定本制度。
第二條 服務承諾制是以提高政務服務水平和群眾滿意度為目標，以群眾的廣泛介入和監督為主要手段，通過公開承諾和社會監督，實現服務水平和服務質量持續改善的有效機制。
第三條 服務承諾制遵循“公開、公平、公正、便民、高效”的原則，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。
第四條 服務承諾制度的具體內容
?。ㄒ唬淞⑷娜鉃槿嗣穹盏淖谥?，做到儀表整潔、服務熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務水平。
?。ǘ嵭幸淮涡愿嬷?、限時辦結制、代辦幫辦制等制度，簡化手續，方便申請人辦事。
?。ㄈ┚幹啤斗罩改稀芬詡渖暾埲巳￠?，將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限等通過服務指南、省政務服務網等多種形式公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務。
?。ㄋ模崆樾麄饔嘘P法律法規及政策規定，嚴格依照法定程序辦理相關業務，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。
第五條 服務承諾的標準
?。ㄒ唬┕ぷ髻|量標準。熟悉政策、法規，熱情接待辦事對象，準確解答疑問；認真受理各項業務，嚴格按照法律、法規、規定辦理；堅持熱心、細心、耐心、誠心“四心”服務。
?。ǘ┕ぷ骷o律標準。準時上下班，不串崗、不離崗，實行AB崗；清正廉明，秉公執法，不耍特權，不接受申請人吃請，不收受申請人禮品；妥善解決矛盾，避免與申請人發生爭執；對有效投訴做到有訴必理、有訴必果。
?。ㄈ﹥x表舉止標準。著裝統一、整潔端莊，工作時間內精神飽滿、舉止得體。
?。ㄋ模┌踩l生標準。嚴格執行安全防范規定，辦公場所保持整潔，辦公用品、資料擺放有序。
第六條 服務承諾制的監督管理
?。ㄒ唬┘訌娊逃嘤?，提高工作人員業務素質，增強服務意識。
?。ǘ┨撔慕邮苌鐣O督，及時處理違諾事件。
第七條 本制度自發布之日起施行。
紹興市交通運輸政務服務容缺受理制度
第一條 為進一步完善政務服務舉措、優化營商環境，便利服務群眾，提高辦事效率，特制定本制度。
第二條 容缺受理是指對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的政務服務事項，交通運輸部門先予受理和審查，并一次性告知需補正的材料、時限和超期處理方法，在材料補齊后及時出具審批意見，頒發相關證件。
第三條 除即辦件、轉報件及“一證辦”事項以外，原則上應實行容缺受理。
第四條 辦理程序
?。ㄒ唬┥暾埲颂岢鋈萑笔芾?，承辦人員應當場對申報材料按“八統一”清單進行審查。
?。ǘΨ先萑笔芾項l件的審批事項應予受理，同時要求申請人填寫容缺受理承諾，要求其在規定時間內將容缺材料補齊補正，并說明逾期的后果。對不符合容缺受理條件的，應當場告知。
?。ㄈΨ先萑笔芾項l件的政務服務事項，受理后進入審批程序，待申請人在承諾時間內補齊相關資料后，領取相關證件。
?。ㄋ模┥暾埲宋丛谝幎〞r間內補齊補正相關資料的，視為放棄申請，作退件處理。
第五條 對涉及投資項目等較復雜的事項，承辦人員要提前介入，主動了解項目的審批情況，加強對審批前期準備工作的咨詢輔導，指導申請人準備審批材料，告知審批過程中注意事項。
第六條 加強前臺受理和后臺審批協同協作，確保審批內部流轉暢通，保證事項審批便捷、高效。
第七條 本制度自發布之日起施行。
紹興市交通運輸政務服務一次性告知制度
第一條 一次性告知制度是指申請人辦理政務服務事項或進行業務咨詢時，承辦人員應當一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、申報條件、辦理程序、辦理時限等內容的制度。
第二條 一次性告知應以方便申請人辦理政務服務事項為原則，熱情服務，告知過程中要注意文明用語，嚴禁使用服務忌語。
第三條 對簡單的事項可采取口頭告知形式，若告知事項較多或內容復雜，申請人難以理解，或要求以書面形式告知的，承辦人員應當以書面形式告知。
第四條 申請人辦理相關事項，因手續、材料不完備等原因需退回補辦的，承辦人員應當一次性告知需要補辦的手續、材料、辦理時限等；對不符合法律、法規、政策規定而無法辦理的事項，應告知其法律法規或政策依據。
第五條 遇有法律法規和其他規范性文件規定不明確的，承辦人員應幫助申請人咨詢了解或請示報告，并將結果告知申請人。
第六條 申請人辦理多個事項的，承辦人員應一次性告知其所涉及的程序等。
第七條 本制度自發布之日起施行。
紹興市交通運輸政務服務限時辦結制度
第一條 限時辦結制度是指申請人申請辦理政務服務事項，承辦人員按照法律、法規、規章規定的時限，在承諾時限內辦結或予以答復，以及對上級交辦的事項要求限時辦結的制度。
第二條 實施限時辦結制度要堅持高效的原則，在處理政務服務事務時，要按照優化的工作流程，方便群眾，強化服務。既要按時辦結，又要保證辦理的質量，提高工作效率。
第三條 對于網上提交的事項，申請人提交申請后原則上1個工作日內轉入正式受理或者預受理退回，并在承諾時限內辦結，可以提前的要爭取提前辦結。
第四條 限時辦結的時限以日計算。符合條件的，辦理時限從收到申請后開始受理的當日起計算；材料不齊全或者不符合法定形式的，辦理時限從申請人補正材料后，審批受理日起計算。
第五條 對特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦。
第六條 因工作效率低下，未按時限辦理或對應辦事項造成延誤的，均要追究相關人員責任。
第七條 本制度自公布之日起施行。
