局機關各科室、各中心，各有關單位：
《北海市政務服務中心首問責任人制度》已于2023年3月29日經北海市行政審批局第6次黨組會審議通過，現印發給你們，請認真貫徹落實。
2023年6月13日
?。ù思_發布）
北海市政務服務中心首問責任人制度
第一條為貫徹落實《廣西壯族自治區人民政府關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的實施意見》（桂政發〔2022〕28號）等精神，進一步明確工作責任、提高辦事效率，改進服務態度，推進政務服務規范化建設，結合北海市政務服務中心工作實際，特制定本制度。
第二條首問責任人制度是指公民、法人或其他組織(以下稱申請人)向行政審批機關咨詢、辦理依申請行政權力及公共服務等政務服務事項，行政審批機關首位接待人、受理人負責辦理或協調、聯系相關部門辦理申請人所申請的各類事項，或負責解答申請人提出的各類問題，并負責將辦理結果告知申請人的行政管理制度。
第三條進駐北海市政務服務中心各窗口單位，適用本制度。
第四條負責接待申請人的首位工作人員原則上為首問責任人：
?。ㄒ唬┥暾埲送ㄟ^電話方式建立聯系，首位接聽電話的人員為首問責任人。
?。ǘ┥暾埲送ㄟ^信函方式建立聯系，對方明確收信部門的，該部門或窗口拆閱信件的人員為首問責任人；指定收信人員的，被指定人員為首問責任人。
?。ㄈ┥暾埲送ㄟ^網絡郵件建立聯系，各科室、窗口查閱郵件的人為首問責任人。
?。ㄋ模┥暾埲送ㄟ^各類投訴渠道建立聯系，接到投訴的人為首問責任人。
?。ㄎ澹┥暾埲说阶稍兎张_詢問，咨詢服務臺首位接待的工作人員為首問責任人。
?。┥暾埲酥苯拥酱翱诨蚝笈_工作間辦事或咨詢，窗口或后臺工作間首位接待的人員為首問責任人。
機關或者服務窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。
“一窗受理、集成服務”綜合窗口前臺受理人員不承擔首問責任人的職責。
第五條首問責任人的職責：
?。ㄒ唬┍仨氈鲃訜崆?，禮貌待人，使用文明規范語言，仔細耐心地接受問詢，不得以任何借口推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。
?。ǘ┍仨氈鲃颖砻魃矸?，指導申請人按照要求填寫有關申報材料，對手續、材料不齊全的，負責向申請人一次性告知。
?。ㄈΣ牧淆R全的，屬于即辦件當場辦結，屬于承諾件的則負責出具受理通知書，代表本部門做出承諾。
?。ㄋ模┴撠焻f調和督促本部門各內設機構及時辦理該事項。
?。ㄎ澹┰谵k理期限內認真答復申請人的問訊。
?。⒈静块T辦結事項的信息送達申請人，并告知申請人應享有行政復議和行政訴訟的權利。
第六條首問責任人的工作程序：
?。ㄒ唬┦芾恚贺撠熃哟暾埲嗽儐柣蜣k理政務服務事項，審查申請人提交的材料，并決定是否受理。
?。ǘ┐饛停寒攬龃饛褪芾淼氖马?，對于手續、材料不全的，一次性告知申請人需要補齊的手續、材料等。
?。ㄈ┑怯洠悍采暾埐牧淆R全并符合要求的，當場進行受理登記，并向申請人出據有關書面憑證。
?。ㄋ模┮平唬簩Σ粚儆谑讍栘熑稳寺氊熮k理的事項，按辦理程序在受理后的一個工作日內分送給本部門具體承辦機構，辦理好交接手續，并負責該事項的跟蹤督辦，直至在承諾時限內辦結。
?。ㄎ澹┺k結：事項辦結后，負責通知申請人到中心領取結果。
第七條申請人認為行政機關及其工作人員違反本制度規定的，有權向北海市政務服務中心運行監督科投訴。
第八條本制度從印發之日起實行。
第九條本制度由市行政審批局負責解釋。
