各縣（區）人民政府，市直有關部門，中、省駐慶有關單位：
為認真貫徹國、省關于數字政府建設的指導意見，全面落實全市數字政府建設各項部署，深化“放管服”改革、優化營商環境，持續提升數字政府服務能力，現對2023年重點任務進行分解細化，確保各項任務完成。
一、提高政治站位抓落實。各縣（區）、各部門要工要準確理解把握省、市關于加強數字政府建設的決策意義，把推進落實全市數字政府建設和數字政府服務能力提升重點任務作為重作任務，主動認領、擔責履責，加快推動我市數字政府建設和服務能力提升工作，全面賦能經濟社會高質量發展。
二、明確目標任務抓落實。各縣（區）、各部門要根據《全市數字政府建設重點任務分解》（附件1）和《全市數字政府服務能力提升責任清單》（附件2）任務分工，進一步建立健全工作落實機制，強化數字政府服務能力指標提升調度，集中破解推進工作中的難點、堵點問題，做到工作目標明確、具體措施明確、指標責任明確。年底前，確保各項工作取得實際成效，進入全省第一方陣，對工作滯后，指標完成靠后的縣（區）、單位將適時通報。
三、強化協作配合抓落實。各牽頭單位要統籌抓、負總責，主動擔當、積極作為，及時協調解決工作中的困難和問題，切實推動工作落實和指標提升；配合單位要主動溝通、及時跟進，加強工作聯動；各縣（區）要主動對接，細化實化落實舉措，形成上下協同、全面推進、提質增效、齊抓共管的良好工作格局。
附件：1. 全市數字政府建設重點任務分解
2. 全市數字政府服務能力提升責任清單
慶陽市人民政府辦公室
2023年8月22日
附件1
全市數字政府建設重點任務分解
一、堅持夯基固本，提升數字支撐能力
1. 推進政務云統一納管。建立政務云資源統一調度機制，統一接入省級平臺管理，逐步實現除涉密以外的政務信息系統和政務數據集中上云。建立政務云常態化管理機制，規范政務云申報及日常監管流程。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
2. 加強統一身份認證管理。完善雙因子認證登錄功能，持續推進統一身份認證對接、應用。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
3. 推進電子印章、電子證照歸集應用。堅持“應歸盡歸”原則，持續推進電子證照、電子印章數據匯聚，提高歸集質量，加大質檢整改力度。聚焦高頻政務服務事項，梳理證照免提交類型清單和事項清單，分批次推進電子證照免提交工作。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
4. 升級全市電子政務外網。持續推進“一網雙平面”節點建設，開展等保三級測評。按制度、按流程規范電子政務外網接入流程。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
二、推進開放共享，完善數據資源體系
5. 強化政務數據運營管理。不斷健全政務數據匯聚共享工作機制，豐富綜合人口庫、綜合法人庫、綜合信用信息庫等基礎庫的應用場景，擴大應用范圍，持續推進“一人一檔”“一企一檔”等數據資源庫建設。探索建設各類數據融合服務接口，提供多樣化數據服務。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
三、強化規范標準，做優線下政務窗口
6. 規范線下辦事服務。按照《甘肅省人民政府關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的實施意見》（甘政發〔2022〕35號）要求，規范政務服務場所設立，規范政務服務窗口設置，規范政務服務窗口業務辦理。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
7. 加強管理考核和服務保障。按照部門后臺審批人員、綜合窗口人員、幫辦代辦人員等不同類別，合理設置考核指標，探索開展行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技能認定。加強培訓，適時開展“最優政務服務中心”“最美政務服務人”評選活動。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
8. 推進政務服務向基層延伸。開展政務服務碼利企便民應用試點示范，推進涉企和便民服務類卡、碼、證數據互通和服務融合。探索“政務服務＋網格＋代辦”“政務服務＋商圈”等服務模式，豐富拓展政務服務自助終端功能，提供7×24小時不打烊政務服務。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
四、緊扣雙十百千，加強線上服務能力
9. 持續打通線上辦事的堵點難點。按照《甘肅省政務服務效能提升“雙十百千”工程實施方案》，結合具體堵點問題清單和高頻“一網通辦”服務事項清單，建立問題清單銷號機制。對涉跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的事項和問題，及時呈報協調推動解決。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
10. 推進政府部門事項應上盡上。全面梳理排查保留的政務服務事項，除涉密和涉敏的事項外，全部納入一體化政務服務平臺辦理，精簡辦事環節，提供咨詢查詢、申請受理、審查決定、結果送達等全流程網上服務，政務服務事項網上可辦率達到100%。
牽頭單位：市政府審改辦
配合單位：市大數據中心、市政務服務中心、市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
11. 深化“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內通辦”服務。結合政務服務中心綜窗設置，加快統一申報、受理系統應用，簡化“一件事一次辦”“跨省通辦”“省內通辦”業務流程，實現線上線下同標準辦理。豐富網上辦事引導、智能客服功能。實現50項以上高頻事項線上線下省內通辦。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市政務服務中心、市政府審改辦、市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
12. 持續提升“一網通辦”能力。全面排查獨立運行的對外政務服務辦事入口，除國家部委有明確要求外，全部依托全省一體化政務服務平臺統一提供政務服務，實現網上辦事“一次注冊、多點互認、全網通行”。加快整合各類政務服務移動端應用，通過“甘快辦”移動端（含小程序等）統一提供服務。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
13. 優化提升網上辦事體驗。加快推進政務服務事項申報表單電子化，全力推動部門政務服務業務系統申報、受理與一體化政務服務平臺深度對接。構建市、縣、鄉、村四級專屬門戶，實現市縣50項以上政務服務事項“在線幫辦、授權代辦、智能審批”。持續強化“招商引資服務、企業入駐園區（開發區）、項目投資服務”特色專區日常運營，整合建設助企惠企和民生保障兩大服務專區，以數字化賦能經營主體和解決民生“關鍵小事”。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
14. 推動線上線下融合發展。協同推進省、市、縣三級政務服務場所與全省一體化政務服務平臺建設，推動線上線下統一服務標準、統一平臺辦理。加快推進與企業和群眾生產、生活密切相關的服務進駐一體化政務服務平臺和政務服務中心辦理。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：市大數據中心、市政府審改辦、市直有關部門、
各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
五、持續開拓創新，優化數字特色品牌
15. 持續打造“甘快辦”特色品牌。拓展“甘快辦”應用和服務，加快接入生活服務類便民應用。積極推廣“一碼通辦”服務。以“掃碼亮證”應用為突破口，持續豐富拓展二維碼政務服務應用場景。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市政務服務中心、市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
16. 提升“隴商通”辦理質效。優化“隴商通”一鍵服務系統，完善留言辦理工作機制，規范留言辦理審核流程，提升留言答復質量和回訪滿意率。建立“隴商通”服務專席，訴求按時辦結率達到95%以上、合理訴求滿意度達到90%以上。
牽頭單位：市政務服務中心
配合單位：各縣區政府、市12345熱線中心、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
17. 建立健全數字政府運營指揮中心運行管理體系。提升平臺數據的系統性、協同性、精準性，確保數字政府建設成果一屏統攬、政務運行實時監測、效能指標綜合分析。
牽頭單位：市大數據中心
配合單位：市直有關部門、各縣區政府、移動慶陽分公司
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
18. 持續優化12345熱線平臺。推進群眾訴求“接得更快”“分得更準”“辦得更實”，確保常態情況下接通率不低于95%，工單按時辦結率不低于95%，群眾合理訴求解決率不低于80%，滿意率不低于80%，熱線問題差錯率不得超過1.5%。持續推進12345熱線與110報警服務臺的話務轉接和平臺對接。
牽頭單位：市12345熱線中心
配合單位：市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
六、聚焦群眾關切，提升政府網站服務水平
19. 落實政府網站監管責任，統籌建設管理工作。做好常態化監管，建立激勵表揚機制，提升建設管理水平。加快完成適老化和無障礙改造，提升政府網站IPv6二三級頁面支持率。提高集約化平臺安全性和穩定性，完善優化平臺功能，實現省市兩級信息資源數據共享和互聯互通。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：市直有關部門、各縣區政府
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
20. 切實做好網民留言辦理工作。認真做好“我為政府網站找錯”網民留言辦理工作，按期辦結率達到99%以上。辦好“人民網·領導留言板”答復工作，建立健全轉辦督辦機制，網民評價滿意度不低于70%。
牽頭單位：市電子政務辦
配合單位：各縣區政府、市直有關部門
完成時限：2023年12月底前取得成效并長期堅持
