各縣（市、區）人民政府：
根據工作部署要求，現將《貴港市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案》印發給你們，請組織實施。
貴港市大數據發展和政務局
2023年8月28日
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貴港市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案
根據《國務院辦公廳關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》（國辦發〔2022〕32號）文件精神以及自治區工作部署要求，為推進企業和個人全生命周期相關政務服務事項“一件事一次辦”服務延伸至各鄉鎮（街道），特制定我市深入實施基層“一件事一次辦”工作方案如下：
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面提升基層政務服務能力，將基層企業、群眾辦理“多部門、多流程”的事，整合為“一件事一次辦”的聯辦事項，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”，全面提升辦事群眾獲得感。
二、工作目標
圍繞基層企業、群眾辦理高頻事項套餐，梳理形成貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務清單（詳見附件）。2023年9月5日前，縣級部門完成事項顆?；?、情形化梳理和流程再造、業務融合；9月15日前，各部門完成套餐辦理全流程梳理工作，實現7項“一件事一次辦”套餐在各鄉鎮（街道）落地實施，并在此基礎上，持續深入梳理新的”一件事一次辦”套餐，提升群眾辦事便利度和滿意度。
三、重點任務
?。ㄒ唬┦崂磬l鎮（街道）“一件事一次辦”辦理流程?！耙患乱淮无k”集成服務所涉及的縣級牽頭單位對套餐辦理流程進行編制、簡化，涉及的縣級配合部門負責指導鄉鎮（街道）部門完善、實施?！耙患隆毕嚓P縣級部門對集成化辦理涉及的辦理時限、所需材料、辦理結果等多個政務服務事項要素進行統一，優化、規范辦理流程，并公布全縣（市、區）統一規范的基層“一件事一次辦”改革清單目錄、辦事指南、一表申請和辦理流程，推進集成化服務標準化、規范化、便利化。
?。ǘ┰O立鄉鎮（街道）“一件事一次辦”綜合受理窗口。各縣級業務部門要加強對基層“一件事一次辦”改革的業務指導，在鄉鎮（街道）社會事務和便民服務中心或者結合便利群眾辦事需求，根據實際情況在派出所、醫院等設置“一件事一次辦”綜合窗口，實現農村基層“一件事”一次辦、就近辦。
?。ㄈ┩晟凄l鎮（街道）“一件事一次辦”網上辦理平臺。依托政務服務辦理平臺，按照業務協同和數據協同的要求，由綜合窗口統一收件受理后，套餐涉及的相關業務部門及時對綜合窗口轉交（傳送）的受理材料進行審核辦理，再由綜合窗口統一出件，實現數據跑路、就近可辦。推進“自助辦”向基層延伸，根據群眾辦事需求，將互聯網＋政務服務綜合自助終端，全面部署到鄉鎮、村兩級便民服務中心，為村民提供“傻瓜式”自助終端服務，方便村民事項辦理，打通服務群眾最后一公里。
?。ㄋ模┙M建鄉鎮（街道）“一件事一次辦”幫辦、代辦隊伍。對審批權限無法下放，但群眾辦理較多的高頻事項套餐實行窗口前移，對老年人、殘疾人辦理高頻事項套餐實現上門幫辦、代辦服務，由鄉鎮（街道）幫辦代辦隊伍工作人員上門收集申請人材料，送至綜合窗口接件受理，并將辦理結果通過“送貨上門”或郵遞等形式送達申請人，實現“最多跑一次”改革。
?。ㄎ澹┙⒔∪l鎮（街道）“一件事一次辦”評價體系。升級優化“好差評”系統，建立集成化服務評價數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，及時總結發現基層推行“一件事一次辦”的堵點難點，分析研判服務對象的訴求和期盼，推進集成服務供給精細化。
四、保障措施
?。ㄒ唬娀M織保障。各縣（市、區）要高度重視，強化組織領導，組織精干力量，創新改革舉措，壓實工作責任，切實履行“一件事一次辦”改革主體責任。結合本地區實際，研究制定實施細則，精心組織實施，將“一件事一次辦”向基層延伸工作落到實處。
?。ǘ┙∪己酥贫?。各縣（市、區）要加強此項工作的管理和考核，建立責任落實獎懲機制。將“一件事一次辦”改革，納入本地區“政務服務好差評”重要內容，嚴格考核。
?。ㄈ┘訌娦麄饕龑?。各縣（市、區）要積極開展體驗式辦理。組織人員對“一件事一次辦”主體集成服務清單開展體驗式辦理，辦一次手續、走一遍流程，找到“堵點”和“痛點”，解決服務群眾“最后一公里”問題。積極宣傳“一件事一次辦”改革的典型經驗和做法，加強對“一件事一次辦”全流程操作指南進行解讀解說，不斷提升基層“一件事一次辦”服務便捷性和體驗度。
附件：貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務清單
