中國城市移動政務服務能力評價研究報告

　　2016年國脈研究院與騰訊研究院合著的《互聯網+政務：從施政工具到治理賦能》一書中，我們即指出：移動政務正在成為全球電子政務發展的分水嶺，而中國正在移動政務領域大放異彩。移動政務平臺正在成為一個城市的公共服務設施組成部分，移動政務服務能力正在成為一個評價城市創新環境營造的重要標尺。我國移動政務的發展已經走過了兩個重要時間節點，2011年前后PC互聯網向移動互聯網轉向之際，大規模的政務APP建設掀起了一股移動政務的發展浪潮，但諸多政府機構尚未真正開始建立政務APP的運營機制，以微博、微信、支付寶為代表的國民級社交應用平臺即從傳播、服務與支付等方向迅速接管了移動政務的方向盤，從生活便民服務逐步滲透進入政務服務領域。國務院辦公廳、中央網信辦等也相繼發文要求加強利用社會力量、第三方平臺推進內容建設、政務公開與政務服務，并在內容管理、網絡安全等方面提出明確要求，數字經濟的發展特點與生態環境推動中國移動政務走向與全球其他國家發展完全不同的特色道路。

　　前  言

　　一、關鍵數據

　　1.評價城市

　　2.評價熱點

　　3.評價排名

　　二、評價指標

　　三、評價對象

　　四、分析結論

　　1.入口：過半政務APP無法覆蓋主流移動應用下載渠道

　　2.體驗：產品服務設計與移動用戶使用習慣尚存體驗鴻溝

　　3.技術：二維碼應用覆蓋率超過44%，近30%無智能應用

　　4.服務：移動政務高頻應用間接反映城市生活痛點與社會焦慮

　　5.社會化：支付場景和信用生態影響第三方服務平臺競爭格局

　　五、數據洞察

　　1.政務APP得分整體偏低，東中西部差距微弱

　　2.政務APP服務供給普遍較強，但運營水平整體偏弱

　　3.三維解讀：政務APP的用戶體驗、平臺運營與服務供給

　　六、趨勢思考

　　1.獨與眾：移動政務該獨立發展還是寄生于平臺？

　　2.左與右：社會化政務--公益向左，商業向右

　　3.有與無：人工智能+政務未來是“無人審批”？

　　4.輕與重：輕量級應用體驗需要重量級數據共享

　　附錄：評價說明

　　1.數據采集

　　2.評估方法

　　3.政策依據