毛光烈：智慧醫療企業要加快轉型

 

　　從對技術與技術應用兩個方面的理解來看，這次以網絡新技術為核心的新技術革命的內容與偉大意義主要表現于以下三個方面：大數據的革命、網絡互連的革命和在線智能機器的革命。

 

 

　　從事智慧醫療的企業大多是IT企業。在網絡新技術革命迅速推進的今天，IT企業都面臨著轉型才能發展的問題，根據網絡新技術革命的發展，其轉型的基本內容有四項：

 

　　一是要樹立“網絡都連”（萬物互連）的理念，重點要致力于開發在線協同與交互式的服務業務（在線業務）。網絡互連革命，形成了高速、低成本、安全可信的網絡世界。智慧醫療企業要利用好網絡世界提供的便利，充分發揮遠程協同與互動的服務功能，在醫療領域提供體驗好、品質高、性價比高、更便利、可實時互動的網絡協同與互動的服務。

 

 

　　二是要從IT思維轉換到DT思維上來，重要點致力于大數據的業務服務。大數據革命將引領醫療行業走向精準醫療與服務、走向精準的健康保障?！按髷祿找M細節?！痹诖髷祿锩尘跋?，智慧醫療企業要將IT思維轉換到DT思維上來，將大數據植入到對每個客戶的健康保障與醫療護理服務過程的每個細節中去，用大數據治療、用大數據保健、用大數據進行體檢診斷、用大數據支持精準給藥、用大數據進行個性化護理，切實提供精準、實時、高效、方便的服務與管理。

 

 

　　三是要確立“智能在線”理念，致力于開發“智能（在線）機器檢查與智能（機器）推送服務”。醫療與健康的智能在線檢查是指通過小型穿戴式與身體內置式健康在線智能檢查機器（可穿戴式計步器、血糖儀、心電儀等），為客戶提供實時、精準、可視化的、能直接讀懂的、自己處于健康、亞健康、不健康的何種狀態的大數據，使客戶清醒得了解自己的健康與病情，以利于預防疾病或配合治療。醫療與健康“智能推送服務”是指根據醫療與健康的智能在線監測數據，在云平臺的支持下，給客戶提供針對性的醫療、護理或疾病預防、健康保障的“保姆式”的具體建議服務。它是“一般推送服務”的升級版，推送服務的內容有兩個要求，一是要精準，給客戶以精美的體驗；二是不能影響打擾客戶的正常生活。

 

　　四是要樹立“（在線）持續集成”理念，重點致力于開發云平臺商業模式。智慧醫療與健康的大數據服務，要求給客戶以從出生到終老的全生命周期的醫療與健康保障服務，而不僅僅是某一次健康的咨詢或某一次的醫療服務，這種對客戶的健康與生命的全程的服務，要求大數據服務企業有可持續的、不斷吸收集成新技術、新服務的商業模式。而新的商業模式必須建立在三個基石之上：有為客戶大數據服務的云平臺；有開放式的、能與客戶互動創新新的服務開放模式；有可持續、能集成各類軟件的架構體系。

 

 

　　現在約90%以上智慧醫療公司都是智慧醫療工程公司。因此，加快智慧醫療工程公司的轉型升級，關系到智慧醫療與健康的大數據發展前途與企業的生存。轉型的目標是轉到能提供醫療與健康的大數據服務上來。

 

　　醫療與健康的大數據服務是由云平臺企業提供的，所以打造醫療與健康的云平臺就成了轉型的關鍵。加快由智慧醫療工程公司向智慧醫療與服務云平臺企業的轉型，即要從提供智慧醫療工程整體設計、承包建設向提供運維外包服務轉變，從而構建起針對每一客戶的醫療與健康為一體的大數據鏈，并在網絡上連續不斷地統一服務，打造智慧醫療領域的“阿里巴巴”。這樣的云平臺企業，至少具備以下三個特點：功能定位是多重的；運作方式是靈活有效的；經營模式是業務數據驅動的。

 

　　三跨越數據鴻溝，構建大數據服務的方法

 

　　一是大數據要從服務對象（人）之間的協同或合作中來。大數據是在活動（合作）中產生的，大數據也應該從人與人的合作中去獲取。對于醫療企業來講，形成跨醫療、跨領域的服務，對數據的積累至關重要。通過對患者、醫生、護理人員之間的協同業務的數據推送服務，就是使他們三者之間有相應的數據交換，從而得到新的數據，并打通醫療機構之間的數據孤島。這里有兩組關系需要加強合作：一是醫、護、患者之間的合作，二是大數據云平臺與醫、護、患者之間的合作。

 

　　二是大數據要從新業務與新服務中來。當原有服務+一項新業務或新服務時，就會得到一批新業務新服務的大數據。

 

　　三是大數據要從不同機構單位之間的相互合作中來?！岸∠銏@+騰訊+眾安”三方合作，打造“糖尿病客戶日常保險健康在線服務”新模式。

 

　　四是大數據要從不同業務平臺與企業的重組中來。通過不同業務平臺企業的收購、兼并、重組，可以迅速擴大醫療與健康的服務大數據，如慢病管理服務平臺企業與護理服務云平臺企業的重組。

 

　　五是大數據要從通過嚴格地保護服務，從新吸引的客戶中來。數據保護越好的企業，就能發展更多的新客戶，增加新數據，包括元數據。嚴格地數據保護，這使大數據云平臺企業可以跨越衛生部門、醫療機構來采集數據、發展數據。

 

 

　　這個轉變有三個關鍵詞：依托、示范和復制。

 

　　依托——找好智慧醫療與健康服務的“根據地”?？梢砸劳惺信c縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）衛生與醫療機構等行政區域，可以依托共同投資的醫院聯合體、大醫院+委托管理的醫院聯合體等，也可以依托醫生、患者、護士等；歸根結底，要依托服務對象，依托自身的優質服務，要增強對“客戶”的“粘”性，培育長期客戶、鐵桿客戶。

 

　　示范——抓好智慧醫療與健康服務的“根據地”建設。精耕細作，經營好智慧醫療與健康服務“根據地”；精益求精，打造“智慧醫療與健康服務示范樣本”；完善規范，形成可復制的智慧醫療與健康服務“根據地”商業模式。

 

　　復制——抓好智慧醫療與健康服務模式的推廣。智慧醫療與健康服務要作“模式型”的復制推廣。首先要加強智慧醫療與健康服務模式的總結，包括投入、產出績效與典型案例的總結；第二，要加強宣傳工作，講“好故事”，打造智慧醫療企業的信用品牌；最后，要尋找合作伙伴，如行政區域或醫聯體，特別是要選準合作單位的“一把手”，進行“模式型”的復制。

 

 

　　在諸多在線服務發展后，缺乏在線監管是當前的致命傷。

 

　　醫療與健康服務企業的自身監管是企業健康發展的保障。企業如果不加強自身的監管，它越發展就越危險，3.15晚會上被曝光的“餓了么”就是一個很好的教訓。

 

　　大數據云平臺企業要保護隱私、技術秘密、商業秘密、國家安全秘密。這種保護是一種體制（體系）性的保護。大數據平臺企業的數據保護需要遵守的原則有兩條：企業要依法依規使用數據；任何人與任何單位都不得侵犯企業、個人的數據與合法權益，破壞經營秩序和社會秩序。同時，企業監管保障的基本任務有四條：自身網絡安全；客戶與合作者的數據安全；客戶的健康與生命安全；客戶與合作者的權益與安全。

 

　　監管保障的方法是制度與技術相結合。制度要嚴密并嚴格執行，技術要實現可嚴格追溯問責。

 

　　監管的范圍涉及云平臺企業的內部全部員工和企業外部的合作者（相關企業、醫院、醫生、護士等）。

 

　　監管的方式要采用大數據監管，可全過程、全程地追溯，可以直接采集到違法違規的事實證據。