案例綜述
?。?）服務事項全面，融合各類辦事服務、公共服務，真正體現“一站式”服務宗旨。網站不僅按照服務類型提供了北京介紹、旅游住宿、社區家庭、醫療健康、餐飲消費、公共安全、文體娛樂、教育培訓、勞動就業、社會保障、交通出行、電子地圖十二大公共信息服務欄目，還綜合地納入了公眾互動渠道、辦事服務渠道入口，方便有服務需要的公眾快速跳轉欄目尋求所需信息。同時按照不同群體類型分為嬰幼兒、老年人、殘疾人、旅游者4大頻道，為不同的群體用戶提供便捷服務入口，體現網站在服務方式上的靈活性與人性化，提升不同群體用戶的滿意度。
?。?）服務事項深度整合，服務方式高效、便捷，且與時俱進體現當下社會問題。提供的公共服務整合度高，各類服務囊括了所有該服務下應提供的服務類別。如交通出行方面，提供了公交換乘、地鐵換乘信息與服務查詢，另提供了汽車、機票、“一卡通”代售點、高速公路通行費、停車場、加油站、汽車4S店、打車費用、車輛管理所信息等各類查詢服務，且人性化地提供了出行提示、交通管理日歷、立交橋走法、復雜路口走法等細節服務。生活類的吃、穿、住、行、游各類服務的延伸服務細致、具體。如在京生活指南為外來人口迅速適應首都生活提供了便捷高效的服務窗口，以老字號美食為例，不僅提供了各類北京城的老字號介紹信息，同時搭配提供了交通線路查詢、美食餐館方位圖、餐廳推薦信息等，全方位、多角度地為服務公眾著想，以最快捷、最高效的方式滿足公眾所有服務需求。網站提供特色服務體現了北京城的人文特色與地域特色，如“車主秘書”、“首都市民中醫健康指南”、“北京傳統特色小吃”等。另提供的創新服務在一定程度上體現了首都社會問題，以引領公眾健康生活方式為主旨，如食品合格性查詢服務、北京市免費避孕藥具發放綜合服務平臺。
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