案例綜述
上海徐匯區政府門戶網站運用虛擬技術、云計算技術、移動3G技術等新信息技術，開發多終端應用，實現電腦終端、移動終端等多終端訪問門戶網站的功能服務，并借助于三網融合，將服務推送到有線、數字電視。
在服務內容與形式方面，為滿足廣大市民多層次、多元化的服務需求，以“服務、辦事、互動”為特色，上海徐匯在區政府門戶網站上開通了4類特色應用：
?。?）設立了場景式服務大廳，依托實體受理中心，通過網上虛擬大廳，提供面對面的專家咨詢和材料預審等服務，廣大市民不出家門即可享受各類人性化服務。
?。?）“上海徐匯智能服務平臺”，該平臺是運用中文自然語言分析技術，模擬成具有簡單對話能力的人工智能機器人，再結合計算機信息技術，對上海徐匯政府門戶網站上各類政府信息和服務項目進行重新解構分析，組織加工成政民互動、網上辦事和政府信息三大知識庫，作為人工智能機器人服務用戶的知識源?！靶靺R智能服務員”將在門戶網站知識庫找尋合適的回復。如果人工智能的回復不能令用戶完全滿意，平臺還將利用全文搜索和百度搜索為用戶提供進一步的幫助。
?。?）多功能全文檢索庫，能夠按公眾思維習慣進行定制導航，操作簡便快捷，幾步簡單操作就可檢索到所需內容。
?。?）移動掌上平臺，依托移動互聯網3G技術，引入行政服務云計算平臺，提高功能集約化建設，實現服務對象的全程服務、個性服務、主動服務。
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