案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網站評選活動的亮點是“用數據說話，以事實推薦”，堅持政府網站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創新”三大發展趨勢主題詞，引領政府網站的建設潮流，結合中國改革步伐，創新了發展戰略和功能定位、創新了欄目體系和服務理念、創新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優秀及提名的特色政府網站的行列。
作為四川政務微博聚合平臺的重要組成部分，成都政務微博已經初步建立起四級政務微博矩陣，服務群眾辦事大廳則創造性地將互動和服務這兩個元素納入到政務微博聚合平臺中，網民要咨詢辦事、要舉報投訴、要建言獻策、要信息資訊，都可隨時找@成都服務，或是@成都市任何一個政務微博。
成都市政務微博服務群眾辦事大廳分別聚合新浪、騰訊兩個平臺上的成都市所有政務微博，同時聯動“成都發布”和“微成都”兩個微博號，建立起“橫向到邊、縱向到底”的微博矩陣，逐步實現全市政務微博“一網覆蓋”。
在“成都市政務微博服務群眾辦事大廳”首頁的焦點圖上，開宗明義地提出了該平臺建設、運行的宗旨：“視群眾為親人，問需于民；視群眾為老師，問計于民；視群眾為裁判，問效于民”。而在大廳界面的最顯眼處，設置了“問題與答復”版塊，雖然剛剛開通，就已經有網民迫不及待地提問了，而被提問的@成都服務也迅速做了回答。
網民要咨詢辦事、要舉報投訴、要建言獻策、要信息資訊，都可隨時找@成都服務，或是@成都市任何一個政務微博。根據相關規定，凡是屬于自身工作職責范圍的網民訴求，工作時間各級各類政務微博在1小時內響應網民訴求，非工作時間8小時內響應網民訴求。一般問題24小時內解決，較難問題48小時內解決，復雜問題72小時內解決，暫時不能解決的問題要說明原因。
http://weibo.com/chengdufuwu
【圖1】
http://e.weibo.com/3710857535/app_247603220
【圖2】
