案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網站評選活動的亮點是“用數據說話，以事實推薦”，堅持政府網站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創新”三大發展趨勢主題詞，引領政府網站的建設潮流，結合中國改革步伐，創新了發展戰略和功能定位、創新了欄目體系和服務理念、創新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優秀及提名的特色政府網站的行列。
?。?）推進四項制度，提升橋梁紐帶作用。
一年來，論壇牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念，關注群眾呼聲，強化服務意識，始終堅持將各項工作制度落到實處：堅持不間斷在線審核，節假日與重大會議期間24小時值班制度，論壇采取全天候不間斷審核機制，確保正常言路暢通，及時過濾不良信息，并在節假日期間與重大會議期間，如十八大、兩會期間均實行專人24小時值班和領導帶班制度,及時匯報突發情況；堅持協調互動，督辦催辦制度，建立論壇管理工作群，以提速提效為原則，和各成員單位形成良性互動，減少推諉扯皮的現象，同時采取電話通知、和各單位溝通等方式加強督辦催辦力度；堅持每月通報，年度考核評比制度，每月編發一期《“市民心聲”情況通報》，及時對咨詢投訴的辦理情況進行統計、分析，總結歸納出網民投訴的熱點難點問題，并依據年度全市政府網站績效評估和依法行政考核對成員單位工作進行量化細致考評，公正、客觀地反映成員單位回復辦理情況；堅持安全先行，技術保障制度，定期對論壇硬件設備、網絡環境等進行安全檢測、漏洞掃描，及時做好重要數據備份，妥善處理了網絡故障，確保論壇安全、穩定運行。
?。?）覆蓋全市的媒體聯動機制。
論壇與本市傳統媒體深入合作，形成互動機制。針對“市民心聲”網民反映的熱點問題，媒體及時派出記者前往采訪調查，以最快的速度，為網民進行協調溝通，并將事情的處理和反饋情況，及時在媒體和“市民心聲”相應版塊中作出反映；同時與市紀委效能辦聯合聘請兩報及電視臺4名記者成為政風行風監督員，進一步完善了社會及輿論監督機制，發揮不同媒體的優勢來服務市民。既做好為群眾辦實事、辦好事的典型事例的正面宣傳，也對行政不作為、遇事推諉扯皮、引起群眾意見較大的部門和單位予以曝光，讓群眾看到、聽到、讀到問題解決的全過程，以此督促相關部門真正為群眾辦好事、辦實事。
（圖為市民心聲在紙媒開設的專欄）
?。?）社情民意征集機制。
論壇在傾聽民聲、了解民意、廣納民智，與市民開展互動方面也發揮了積極作用。市政府就一些重大決策，諸如城市規劃、發展戰略、民生工程等通過論壇征集群眾意見，一批合理的建議被采納，開辟了民意訴求的新途徑。市政府法制辦對部門制定的規范性文件，出臺前通過論壇征求市民意見和建議。政府部門也就各自工作聽取網民意見，充分吸收網民的真知灼見和民間智慧，有利的促進了部門工作的開展。
?。?）重點工作積極組織活動，推出宣傳專題。
“市民心聲”不僅是社會和諧穩定的“安全閥”，更是反映社情民意的“晴雨表”。一年來，論壇積極圍繞市委、市政府工作重點，打出一系列組合拳：開設“今日聚集”欄目窗口，每天推出4篇具有一定建設性意見或可讀性較強的精華帖，適度疏導、引導網民轉變輿論關注點；深入制作開展了“學雷鋒”、“網上清明”、“中秋節”、“尋找優秀教師”、“李白詩歌節”等專題活動，網民累計瀏覽10萬余次，發帖2萬余篇；為提升論壇影響力、擴大知名度，論壇組織開展了“徒步慈湖河攝影”，“留住采石古鎮一段記憶”、“走進含山攝影大賽”、“走進軍營”、“凌家灘文化論壇攝影大賽”、“觀大橋雄姿，賞采石美景”等一系列活動，匯聚了網民力量，釋放引領全市發展的“正能量”。
http://bbs.mas.gov.cn/plugin.php?id=active:index
通過近十年時間的運作，“市民心聲”論壇已成為政府發現問題、解決問題的辦公場所，成為政府與市民互動的有效載體，以極低的行政成本，獲取了較大的社會效益。促進了政府職能轉變和行政行為的科學規范，推進了民主政治建設，推動了地方經濟社會發展和“和諧馬鞍山”建設。
