案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網站評選活動的亮點是“用數據說話，以事實推薦”，堅持政府網站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創新”三大發展趨勢主題詞，引領政府網站的建設潮流，結合中國改革步伐，創新了發展戰略和功能定位、創新了欄目體系和服務理念、創新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優秀及提名的特色政府網站的行列。
佛山市南海區政府“南海一點通”網站群平臺（以下簡稱“南海一點通”），由區政府門戶網站“南海一點通”和各鎮（街道）、各職能部門子網站組成?！澳虾Ｒ稽c通”為宣傳南海的重大方針政策、社會經濟發展，為區委、區政府了解社情民意、匯聚民間智慧，為政府部門提供網上辦事、便民利民服務、加強政府和社會公眾的溝通交流發揮了積極作用，已成為全區統一的政府信息發布、公共服務查詢、對外宣傳和輿情收集平臺，是南海黨政機關政務公開的重要窗口、網上服務的主要平臺和政民互動的重要渠道。
“南海一點通”以用戶為中心，以服務為導向，以實用為原則，以提高用戶滿意度為目標，不斷創新服務模式，挖掘服務資源，拓寬服務范圍，優化服務展現，全面提升服務質量。主要表現在：
?。?）欄目設置更科學，查閱迅速便利
根據《佛山市政務網站欄目設置規范》，“南海一點通”所有欄目經過全面細致的重新梳理，新版網站層級設置精簡干練、一目了然，欄目分類主題鮮明、突出；政務信息公開更加規范化、科學化。以政務公開、服務領域、互動交流三大核心為主導，優化欄目設置，有效提高信息查看率，降低點擊次數，更準確合理和有效實用。
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?。?）資源整合更全面，辦事透明高效
經過深入分析網民普遍化、個性化需求，明確政府部門應該提供的辦事服務內容，以解決實際問題為導向，對政府的服務對象進行細化分類，按照特定對象、辦事流程、服務場景、主題分類、人生事件等各種方式對辦事服務資源進行全面整合，同時提供內容豐富的公共服務資源信息，將復雜、分散的行政服務辦事資源與各部門、各鎮（街道）網站信息資源同步和共享，使辦事流程更加精簡，清晰透明，在線辦事更高效，提供“一站式”網上服務，有效提升了政府網站的服務效率和質量。
http://www.nanhai.gov.cn/cms/html/7850/column_7850_1.html
?。?）界面布局更友善，操作快捷方便
界面設計按照用戶使用習慣，注重個性，簡潔友善。布局大膽新穎，緊跟潮流，并且融入南海特色，基于傳統又開拓創新，突顯人性化。使用圖標式的布局，分類指引更清晰，方便用戶快速、便捷獲取服務，對不同層次的網上辦事服務進行引導。色彩鮮明，標志和網站元素整體統一，大大增強了網站的美觀度和吸引力。如首頁就是突出主題設計，以三大片區為主導配上南海社會經濟、人文等重要圖片，并加上了個性化的重要信息提示，動態的展現南海的有關主題。
http://www.nanhai.gov.cn/cms/html/7978/column_7978_1.html
?。?）特色欄目更貼心，服務無微不至
以用戶為中心，以需求為導向，以滿意為標準，以實用為原則，提供各類特色服務欄目，彰顯親民為民的風格。如“走進社區”特色服務，將政府信息、服務和互動延伸至南海社區的每個角落。通過欄目、信息資源的梳理整合，在原來單一的社區簡介的基礎上，增加了社區服務的具體服務事項，如社區通知公告、社區活動、社區在線辦事等信息，用戶不僅可以方便的查看到社區最新信息，還可以輕松地進行足不出戶的網上辦事，并可以通過社區簡介中的地圖精確查找到社區辦公地點、聯系人、聯系電話等社區服務，真正做到貼心服務無處不在，無微不至；網站開設的“智能搜索”功能，將辦事、信息、微博一搜而成，既快捷又有效，并運用網站建設先進技術，兼容主流瀏覽器并支持跨終端瀏覽，以最短時間找到網民想要的信息；實現“南海一點通”門戶網站和區內各單位政務網站多處信息一次發布，信息共享，方便快捷。
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