好不好你說了算！《貴陽市政務服務“好差評”實施細則（試行）》出臺

　　近日，貴陽市人民政府辦公廳印發《貴陽市政務服務“好差評”實施細則（試行）》（以下簡稱《細則（試行）》），今后，政務大廳的服務事項管理、辦事效率、政務公開和工作人員的服務規范、服務效率、服務質量等都將納入“好差評”制度范圍內，由辦事企業和群眾按自主意愿參與評價。

　　制定《細則（試行）》，旨在進一步提高貴陽市的政務服務水平，深化“放管服”改革，優化營商環境，貫徹“貴人服務”理念，豐富“貴人服務”內涵，提升政務服務品質。

　　根據《細則（試行）》，政務服務“好差評”指政務服務對象及社會各界對政務服務事項、政務服務機構、辦事平臺的服務便民度及服務人員的服務規范、服務效率、服務質量等作出的評價?！昂貌钤u”評價主體包括辦理政務服務事項的自然人、法人或其他組織?！昂貌钤u”評價對象包括全市各級審批服務部門、政務服務機構及其工作人員和服務平臺、渠道，實現評價對象全覆蓋。

　　《細則（試行）》明確，“好差評”工作遵循自愿真實、公開透明、統一標準的原則，全市各級審批服務部門、政務服務機構及其工作人員要積極引導辦事企業和群眾按自主真實意愿參與評價，不得破壞、隱藏評價設備，不得強迫、干擾評價人的評價行為。

　　“好差評”內容包括政務大廳的服務事項管理、辦事效率、政務公開、便民利企，網絡平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務規范、服務效率、服務質量等。

　　“好差評”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務對象接受服務后7個自然日未進行評價的，默認為“滿意”?！胺浅M意”“滿意”為“好評”等次，“基本滿意”為“中評”等次，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”等次。

　　各級政務服務中心將把“好差評”的“主動參評率”“好評率”“非常滿意占比率”“差評”等評價結果作為政務服務機構專項考核、窗口工作人員月度評價、年度考核的重要指標。政務服務“好差評”評價結果通過貴州省政務服務網貴陽站點對外公布，接受辦事企業、群眾、新聞媒體等社會各界的監督。

　　《細則（試行）》規定，各級政務服務中心應將“好評率”及“非常滿意”占比較低、“差評率”較高的部門、人員作為重點測評對象，要求涉及部門建立教育問責機制，對“差評”意見較集中的人員應及時找準問題根源，提出整改措施限期整改，不斷提升政務服務水平和質量。對長期服務評價掛末的工作人員，經教育無明顯改善的，應要求其所屬部門及時調換，對造成不良影響的,應按照相關規定嚴肅追責問責。

　　根據《細則（試行）》，貴陽市將依托貴州省政務服務“好差評”系統，為評價對象提供電腦端、手機短信、APP、小程序、二維碼、評價器等多個評價方式，偏遠地區和基層服務點等暫不具備線上評價條件的，應提供書面意見簿、意見箱等評價方式，確保辦事群眾能夠對政務服務行為進行及時有效評價，做到“一次一評”“一事一評”，實現評價渠道全覆蓋。