天津12345政務服務便民熱線牢固樹立“辦事”理念，聚焦經營主體需求，切實解決企業群眾“急難愁盼”問題，既“無處不在”，又“無事不擾”，為持續優化我市營商“軟環境”添秤加力。
一是暢通受理渠道，提供“門診式”服務。開通“企業營商環境專線”，為經營主體開辟綠色通道，全天候提供“門診式”政策解答和辦事指引，為企業答疑解惑、排憂解難。2023年受理企業相關訴求23萬余件，即時即辦經營主體登記流程、資質許可辦理流程、惠企利企政策等各類問題近八成。
二是強化訴求分析，發揮“探針”作用。開發營商環境專題可視化平臺，日常跟蹤發掘企業共性和重點問題，周推動、月分析，為推動解決企業訴求提供決策參考；聚焦民營經濟發展，形成專題工作實施方案，梳理民營經濟堵點以及外商外資、港澳臺企業等專項問題線索，制定工作臺賬并報送各職能部門，推動實現“回應一個訴求”帶動“解決一類問題”。
三是加強部門聯動，“引進來+走出去”雙向發力。加強與市數據發展中心對接，邀請專業人員進駐熱線中心培訓指導，圍繞“津心辦”APP實名認證、電子簽名失敗等常見故障問題，明確“高頻故障38問”解決路徑和信息要素，有效處置疑難問題千余件，縮短企業辦事時間；梳理匯總經營主體辦事共性“難點問題60問”，組團赴市市場監管委等部門專題調研，提升營商環境專席專業化服務水平。
四是加強考核督辦，提升熱線服務質效。建立跟蹤機制，形成“快速受理、分類處置、限時辦理、辦結回訪”工作閉環，對涉企訴求辦理回訪情況，及時記錄反饋、督促整改，并將熱線工單按時辦結率和滿意率納入對承辦部門的績效考評，加大督辦力度，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問題發生，推動企業訴求的辦理落實。
