陜西安康市恒口示范區：“四措并舉”推進黨建與政務服務深度融合

　　今年以來，恒口示范區牢固樹立“圍繞政務抓黨建，抓好黨建強政務”的服務理念，推進黨建與政務服務管理工作深度融合、同頻共振，著力打造“陽光服務、高效便民”的政務服務環境。

　　落實“黨建+規范服務”。堅持以黨建統攬政務服務工作全局，推動政務服務事項貼心辦。制定完善政務大廳系列規章制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，全面推行實施“窗口無否決權”服務機制，加強政務服務大廳日常管理、監督服務規范；同時，通過業務培訓會、專題講座、政策小課堂等形式，定期開展工作人員培訓，不斷提高業務能力和水平，并推行“日巡查、周小結、月通報、季評比”管理模式，強化考核問效，提高工作質效。依托常態化開展辦件回訪，有效掌握人員工作情況，及時收集突出問題，做到立行立改、舉一反三，工作作風得到進一步改善。

　　實行“黨建＋導幫代服務”。通過咨詢臺“導辦”、幫辦代辦窗口“幫辦”、繁雜事項“代辦”服務機制，充分發揮黨員先鋒模范作用。成立窗口服務黨員保障先鋒隊，開展“黨員入企送政策”活動，建立“項目管家”黨員先鋒幫辦代辦服務機制，實行“咨詢引導+幫辦代辦+窗口服務+入企幫扶”服務模式。黨員干部對入駐政務大廳窗口實行“一對一”志愿服務，通過缺位即補式服務，有效提升窗口服務效率。同時，發揮黨員先鋒作用，建立“項目管家”幫辦代辦黨員承諾制度，全力提升“項目管家”幫辦代辦工作質效。

　　發揮“黨建+志愿服務”。在大廳咨詢引導臺公開志愿者服務項目，由黨員志愿者積極開展各類志愿服務活動，采取特事特辦、服務不打烊等便民措施，協調窗口人員為企業提供錯時服務、延時服務、預約服務等服務，在登記窗口及咨詢臺提供“幫辦導辦”服務、靠前服務。針對殘疾人、老年人、帶小孩的群眾、行動不便人士等特殊群體，主動提供填寫表格、復印資料、政策解答、資料預審、幫辦代辦、跟蹤辦理等“一對一”精準服務，讓群眾切身感受到省心和暖心。并在大廳入口處設立“愛心驛站”，提供愛心藥箱、失物招領、免費閱讀、免費飲用水、便民雨傘等。

　　堅持“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業、群眾關心的突出問題、重點問題和難點問題。專門成立“重難點問題”效能督查組，由1名黨員2名志愿者組成，每天分別從服務態度、業務辦理和群眾滿意度三個方面，采取現場交流、電話回訪、“好差評”評價系統、查看電子監控等多種方式，開展窗口工作人員效能督查，針對發現問題建立整改臺賬，明確整改時限，依據職能分工責任到人，進行整改，推動政務服務效能不斷提升。

　　下一步，恒口示范區市民服務中心將繼續以黨建為引領，不斷創新工作措施和思路，提升服務企業和群眾工作能力水平，圍繞為群眾解憂、為企業解難的主旋律踐行初心和使命，以更好的政務環境促進全區優化營商環境工作再提升。