“我們及時組織推動各有關部門，結合工作實際，研究落實舉措，明確5個方面17項具體任務?！痹谔旖蚴姓侣勣k9日召開的新聞發布會上，天津市政務服務辦主任何智能介紹了《天津市推動“高效辦成一件事”進一步優化政務服務提升行政效能工作方案》（下簡稱“《工作方案》”）的具體內容。
一是全面強化政務服務渠道建設。進一步深化線下辦事“一門一窗”、提升“一網通辦”水平、做好各類訴求“一線應答”。如：在各級政務服務中心建立“高效辦成一件事”線下服務專區；整合聯通各級各類辦事服務系統，推動更多高頻事項網上辦、一次辦、掌上辦、碼上辦；提升12345政務服務便民熱線接辦水平，以“津呼速應”實現“接訴即辦”。
二是全面推進政務服務模式創新。推進更多“高效辦成一件事”場景建設、政務服務承諾辦理、更多事項跨域通辦、實施行政備案規范化管理、全面推行“證照聯辦”改革、“免申即享”政策服務。如：提供更多“高效辦成一件事”場景服務；進一步擴大告知承諾制應用范圍；優化“跨省通辦”服務專區、政務服務自助終端；發布行政備案事項清單、“免申即享”政策清單。
三是全面加強政務服務數字賦能。高效提升政務服務平臺支撐作用、全面加強政務數據規范共享、加強新技術全流程應用。如：升級改造天津市統一身份認證平臺，圍繞企業和個人兩個全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數據規范；推進大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在全市一體化政務服務平臺移動端、電腦端等線上線下辦事服務具體場景中的應用。
四是全面推動政務服務擴面增效。不斷優化線上線下幫辦代辦服務、持續擴大政務服務中心服務范疇、拓展增值服務。如：為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務；推動與企業和群眾生產生活密切相關的公用事業領域高頻辦理的服務事項納入政務服務中心、接入全市一體化政務服務平臺；依托線上線下政務服務渠道，為企業提供精準化、個性化的優質衍生服務。
五是全面夯實政務服務工作基礎。進一步健全政務服務制度標準體系、健全政務服務工作體系。如：完善全市一體化政務服務平臺和政務服務中心建設等工作規范；修訂天津市便民服務專線管理規定；完善多級聯動工作機制；加強各級政務服務窗口從業人員配備、管理、培訓和考核，強化政務服務專業化隊伍建設。
《工作方案》主要有五大特點。一是聚焦改革重點。從企業和群眾視角出發，將政務服務渠道建設、模式創新、數字賦能、擴面增效、夯實基礎等5方面內容，全部納入“高效辦成一件事”重點任務，改革重點更加突出。二是堅持結果導向?！豆ぷ鞣桨浮吩谧⒅貜墓┙o側發力的同時，更加注重以企業和群眾辦事是否高效評判工作質效。三是主動對標先進。主動對標先進地區好的做法，查找天津市不足，有針對性地制定優化措施。四是匯聚多方合力?！豆ぷ鞣桨浮氛髑罅巳?0多個部門、單位的意見建議，多次修改完善，力求改革措施務實管用。五是突出天津特色?！豆ぷ鞣桨浮分谐^一半以上的內容為天津市特色和細化措施，如“證照聯辦”改革、全面實行行政備案規范化管理等。計劃到2024年底，“高效辦成一件事”年度重點事項實現高效辦理。到2027年，基本形成智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重要事項落地見效。
下一步，天津市政務服務辦將組織各區、各部門明確分工，建立臺賬，推進《工作方案》中各項任務落實落地。同時，聚焦企業和群眾需求，加強政策解讀和輿論引導，創新推出更多服務，不斷提升企業和群眾獲得感。
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