近年來，北海市社保中心以“服務更好、辦事更快、質量更優、風氣更正”為工作目標，創新工作機制，優化人社系統行風建設，多措并舉力促社保服務提檔升級，結合“暖心社?！秉h建品牌雙向發力，以奮發有為的精神狀態為群眾和企業提供貼心服務，持續推動營商環境優化升級，鍛造社保為民服務的新形象、新風貌。
推動營商環境效果再拓展，增進企業“滿意度”。今年是階段性降低失業保險、工傷保險費率的第十年。2023年北海市人社惠企政策落實情況調查結果顯示，多數參加問卷調查的企業反饋人社惠企政策給了企業較大的資金喘息空間，能在一定程度上有效地幫助企業應對風險挑戰。今年，階段性降低失業保險費率至1%的政策執行期限至2025年12月31日。階段性降低工傷保險費率繼續以現行基準費率為基礎下調50%，執行期限至2024年底。北海市做好政策落地工作，預計今年可減輕企業失業保險繳費負擔1.13億元，加上當前實施的階段性降低工傷保險費率政策可為企業減負3200多萬元，合計全年可減輕企業社保負擔逾1.45億元。下一步，北海市繼續積極回應廣大企業對惠企政策的需求，嚴格落實階段性降低費率政策。目前，階段性降費率政策采取信息系統自動調整費率的方式，實現“免申即享”，用人單位無需申請，即可“零成本”享受政策。據統計，2024年1-5月，全市階段性降費率政策為企業減負約6193萬元，其中失業保險減負4814萬元，惠及19.9萬名職工；工傷保險費率減負1379萬元，惠及28.25萬名職工。
推動營商環境效率再升級，化解糾紛“加速度”。北海市社保中心堅持換位思考的工作思路，主動靠前服務，堅持“身入”和“心入”，把群眾事情當“家事”，面對群眾的所思、所需、所盼，想民之所想，急民之所急，對群眾交代之事件件有著落，事事有回音；北海市社保中心深入推進行風建設，持續正行風、樹新風，著力提升群眾來電接聽的效率和質量，鍛造暖心社保為民服務新風尚。2024年1月至6月，北海市社保中心12345熱線工單總量為716件，辦結率達100%。
推動營商環境效能再集成，優化服務“便捷度”。落實中央和自治區“放管服”改革的要求，大力推進經辦服務“網上辦、一窗辦、一門辦”，深入實施“人社服務快辦行動”，實現人社服務打包辦、一網通辦；加強與相關政府部門間的數據共享，打通部門界限，聯合行政審批局、稅務等部門，實現參保登記、社保繳費等業務打包辦；精簡優化社保經辦業務流程，減少或取消不必要的證明材料，嚴格執行廣西制定的標準化工作管理規范，讓經辦流程更順暢；大力推行“廣西人社”APP、“廣西人社”微信公眾號、“北海人社”微信公眾號、“廣西壯族自治區數智人社政務服務大廳”等線上服務平臺，幫助參保人實現線上權益查詢、業務咨詢、網上經辦等功能；推出“午間預約服務”，從解決上班族工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難點入手，把“為民辦實事”落到實處；設置“暖心社?！狈沾翱?，安排副科長以上干部輪流坐班，按照“受理-辦理-答復-回訪”的工作流程，為群眾“對癥下藥”，切實解決群眾的“急難愁盼”問題；聚焦老年群體的各種需求，主動將社保服務窗口前移，推出“四上門”適老化服務，即上門“幫年審”、上門“訪三事”、上門“送卡片”、上門“辦退休”的為老人專門設立的入戶服務體驗。2024年，北海市社保窗口累計人均延時下班38個小時，窗口“好差評”評價好評率100%，在北海市政務中心通報的紅榜表揚數量中，北海社保常年位居入駐窗口單位前列。
推動營商環境培訓再提升，提高全員“通識度”。堅持開展每日一學、每周一練、每月一比、每年一賽練兵比武活動，組織干部職工開展人員全覆蓋、業務全囊括、線上線下有機結合的常態化人社服務技能練兵活動，培養樹立更多人社“知識通”“一口清”典型，同時實行行風檢查制度，上墻公布工作人員練兵比武情況和行風檢查紅黑榜，一大批政治素質好、業務技能突出、群眾認可度高的人社鐵軍正在茁壯成長。
下一步，北海市社保中心將進一步加強組織領導，明確各級社保部門責任分工，充分利用報刊、廣播和新媒體等平臺開展全方位、多形式的宣傳，深入人心，營造人人參與營商環境建設的良好氛圍。同時，聯合銀行、企業等社會組織積極參與優化全市營商環境工作，形成全社會共同推進的良好局面。
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