今年以來，陜西省稅務局緊緊圍繞國務院“高效辦成一件事”和省委、省政府深化“三個年”活動部署，創新開展“稅惠到坊”稅費服務進社區活動，將稅收服務融入社會治理網格建設，積極拓寬稅收宣傳輔導服務邊界，打通稅費服務“最后一米”，努力打造“辦事最高效”的政務服務名片，助推稅收營商環境提升。
推動稅收服務進網格，優化“宣傳鏈”
開展豐富活動，把好稅惠宣傳“航船舵”。全省各級稅務機關深入基層一線、園區一線，以鄉鎮（街道）、村（社區）黨群服務中心等為平臺，打造基層宣傳主陣地，同時，結合主題黨日、傳統節日、稅收宣傳月開展內容豐富、形式多樣、傳播力強的稅費服務活動。截至目前，已走進社區502個，開展現場宣傳活動757場次。搭建云上平臺，唱響征納互動“稅之聲”。打造“稅之聲”可視化答疑品牌，邀請網格員和社區居民進入7×24小時云上直播間，通過場景問答方式解答社區居民常見的發票、社保、個稅等民生領域涉稅費問題。聚焦重點群體，立起稅社協作“風向標”。針對退役士兵、高校畢業生、殘障人士、老年群體等，采取“社區網格員上門幫辦+稅務人遠程代辦”的模式，及時解決納稅人繳費人個性化服務需求。
推動部門協作進網格，建好“輔導鏈”
完善涉稅事項辦理“渠道包”。積極融入基層社會治理“大盤子”，建立“稅費服務驛站”80個、投放自助辦稅繳費終端224臺，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”“稅務+社區”融合服務渠道。延伸訴求響應模式“服務包”。將辦稅繳費服務網格延伸到產業園區、孵化基地等，升級打造“征納互動線上辦+稅務管家線下幫”的問辦協同服務模式，實現政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。創新“稅鏈”增值服務“機制包”。圍繞科創鏈布局稅收數據鏈、分析鏈，實施科技創新“稅鏈長”機制，推出“數據算鏈”“產業鏈圖譜”等增值服務產品。
推動共治共享進網格，拓寬“訴求鏈”
探索訴求響應新格局，找準稅社協作“切入點”。建立“群眾點單、社區派單、網格員跟單、稅務人辦單、群眾控單”的訴求快響閉環，強化與街道社區的信息填報、聯控聯防、權益互助，形成“街道(社區)吹哨、稅務所（分局）響應”的新格局，推動稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉變。拓展辦稅“風景”多元化，聚焦聯建共治“著力點”。聘請人大代表、政協委員、企業代表擔任稅費觀察員，常態化參加“稅費服務體驗”活動，增進社會各界，特別是納稅人繳費人對稅務工作的了解和支持。打造“云上楓橋”新平臺，緊扣訴求響應“關鍵點”。依托微信小程序“稅務云管家”線上對接企業訴求，建立“接件處理+調度崗銜接+后臺團隊支撐”的云端處理樞紐，健全12366納稅繳費服務熱線數字化閉環管理機制，通過實時分析熱線數據，捕捉稅費服務訴求，賦能稅務所（分局）開展“未訴先辦”服務。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是營商環境、政務服務、數字政府、數字經濟、數據治理、數據要素×專業服務商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
