惠州市惠城區：建成“獲得電力”監控中心，跑出優化電力營商環境“加速度”

　　編者按：按照省委、省政府工作安排，省發展改革委組織開展縣域營商環境全面復制對接珠三角經驗，編制形成《廣東省優化縣域營商環境典型案例》，供各地學習借鑒，扎實推進縣域營商環境提升。

　　典型案例系列之十九：

惠州市惠城區：建成“獲得電力”監控中心，跑出優化電力營商環境“加速度”

　　01 背景情況

　　為幫助企業快速獲得電力、提升業擴效率、建立標準化供電流程，惠州市惠城供電局聚焦用戶需求，結合數字化手段，基于指標監控、服務調度、配網運行、工程建設等業務場景創立建成“獲得電力”監控中心，為前臺業務運營和創新提供數據支撐，不斷優化客戶辦電用電體驗，更好地滿足電力客戶多樣化、個性化的能源服務需求，打造出惠城電力服務“快、省、清、穩”企業標簽，跑出優化電力營商環境“加速度”，推動現代供電服務體系提質升級。

　　02 主要做法

　　一是政企數據共享，提升用電報裝效率。主動溝通政府建設管理部門，打通政企平臺數據互通壁壘，實行政企聯動、上下聯動、跨部門聯動的三聯動機制，搭建政企協同辦電信息共享機制，監測落戶企業建設進度，實時監測電力負荷情況和城市未來用電需求，提前布局網架建設，首推即插即用用電模式，推動企業用電更快一步、生產先行一步，將“客戶等電”轉為“電等客戶”。

　　二是實時監測數據，提前解決用電問題。全面監控“指標類、管理類、運維類”數據，在“獲得電力”監控中心設置客戶訴求大屏監控和聲光告警，設計智能審核流程主動尋找并解決客戶用電用能過程中的難點、痛點問題。

　　三是大數據支撐服務，繪制用戶個性化肖像。通過大數據分析用戶數據，形成重點項目進度數字檔案，收集客戶服務需求，設計個性化客戶“肖像”，更好的服務用戶用能需求，推進數據平臺與業務流程深度融合，有效支撐生產集約化、專業化管理，持續打造精準、便捷、智能的電力服務體驗。

　　03 取得成效

　　一是提前謀劃，變“等待”為“主動”。以前產業、項目投產申請用電報裝時，需先至供電企業申請，勘查、工作人員再根據企業訴求規劃好接線方案，建設好相關配套線路。通過“獲得電力”監控中心可提前獲取用戶用電需求，提前為用戶規劃線路走向，與電力基建、維護、自愈改造有機結合，大幅度提升施工效率，降低用戶等待時長，采用“獲得電力”監控中心實時監測電力負荷情況，提前獲取城市未來用電需求，提前布局網架建設，將“等待報裝”轉變為“主動服務”。比如，建立充電樁報裝小區白名單機制，讓居民充電樁報裝無后顧之憂，與惠城區新能源車輛4S店溝通合作，提供“購車即報裝服務”，努力實現電力服務遍布客戶每一個角落。

　　二是數據并行，多場景同時服務?！矮@得電力”監控中心是首個實現系統全國產組件改造的南網云平臺，截至目前共計上線13個業務場景28個功能模塊，每日采集分析數據量總計近50萬條，實現工單主動預警推送共計7萬余條數據，自動獲取企業項目92戶企業用電需求。數據同時獲取、并行計算、快速推送預警，提供多場景個性化服務，替代許多繁瑣業務，深度解放生產力，實現基層減負。

　　三是數字驅動，為企業降本增效。在“獲得電力”監控中心建設后，以數字驅動的服務優化模式下，每年可節省18250服務工時，每戶中壓客戶接電平均時間減少24天，為客戶節約投資約3285萬元，目前已對11501宗業擴工單進行了統計分析，對632宗臨近超時的業擴工單進行及時處置。

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