“沒想到真的當天辦成了，我特意選線下領取新證照，好當面表達感謝?！苯?，記者在浙江省杭州市高新區（濱江）企業綜合服務中心遇到了杭州糖巧文化創意有限公司員工葉倩。她在工作人員電話幫助下，用辦公室電腦上傳材料后，10來分鐘就辦好了過去需要半個多月、在遷入遷出地各窗口來回跑的事項。
“這是企業遷移登記‘一件事’改革帶來的新效率?！狈罩行拇翱诠芾砜瓶崎L張陽成說，不斷升級服務，就是為了讓企業辦事更有松弛感。
企業遷移登記“一件事”，被納入了國務院辦公廳近日公布的2024年度新一批“高效辦成一件事”重點事項清單。當前，“高效辦成一件事”的要求正推動各地政務服務標準化、規范化、便利化改革再升級。目前，清單中的事項已增至21個，包括企業信息變更、開辦餐飲店、個人就醫費用報銷等，都是企業、群眾所需的高頻事項。
“這項改革汲取了很多浙江經驗?！睆堦柍山榻B，浙江正以政務服務增值化改革推動“高效辦成一件事”落地見效，其中信用修復、教育入學、退休、新生兒出生等“一件事”改革給企業和群眾辦事帶來極大便利。
杭州高新區（濱江）市場監管局信用監管科工作人員邵辰陽剛完成一件信用修復的案子，讓記者近距離觀察了什么是“一件事”，又是如何高效辦成的。
“‘一件事’改革帶來最大的改變，就是將政務服務從以往按政府視角辦，轉變為現在按用戶視角辦。比如企業信用修復，其實并不屬于傳統意義上的審批、備案等政府職能，但企業需求很迫切，我們就結合政務服務增值化改革開展了探索?！鄙鄢疥柦榻B，信用修復涉及市場監管、綜合執法等行政執法部門，以及發改、銀行、稅務等多條線多部門，以前存在“多頭修復”等問題，全流程走完至少半個月；現在，這些分散在不同部門單位的事項，按照企業辦事視角集成為“一件事”，一個窗口辦。
高效，也體現在全流程網辦上。今年3月，杭州市企業信用聯動監管平臺3.0上線，進一步打通了各系統內部、系統之間的工作流程、技術適配與數據共享，企業只需線上提交信用修復申請書、承諾書等兩三份材料即可；有的像行政執法部門的同意信用修復書，早年還得去線下窗口申領，現在浙江政務服務網上就有模板；有的如繳納罰款證明、行政處罰書，現在都是系統自動提取、直接共享。
“企業只要按要求整改。臨近可申請修復期限，我們會依托系統主動提醒?！鄙鄢疥栒f。去年，當地一家注冊資本過千萬元的企業受到行政處罰。前不久，該企業在行政處罰公示期即將結束時收到提醒，依法依規開展信用修復申請，獲準后，大大減輕了競爭壓力。
辦事效率的提升，帶來線下大廳一大變化——窗口減少。在這約10個標準籃球場大小的辦事大廳，記者看到實體窗口幾乎減少了一半，空出來的區域設立了“網辦”“掌辦”區，還有24小時政務服務大廳等?！捌鋵崢I務量是在增加的，我們同事有些去前臺提供咨詢，有的轉到后臺加強審核，有的要接咨詢電話，提供遠程指導?！痹诖翱诠ぷ髁?0多年的張敏燕感受很深，7月1日新公司法實施，她和同事最近每天要受理300多份企業變更等申請。
“服務企業貴在積極主動、精益求精?！睆堦柍烧f，窗口設置也不是一減到底，若當日平均等待時長超過去年同期的25%，大廳管理系統會自動預警，提示為等待時間較長的窗口增開“潮汐窗口”。去年，該中心累計接待群眾60.41萬余人次、辦理各類審批服務業務226.74萬余件，群眾線下平均等待時長在10分鐘以內。
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