為深入推進辦稅繳費便利化改革、智能化改造，切實在減輕市場主體負擔上下功夫、出實招，大慶市稅務局以服務納稅人繳費人為中心，以數字化和智能化改造為路徑，以智慧辦稅提升納稅服務質效為目標，全力打造“精準咨詢+智能交互+問辦協同”的征納互動新模式，為納稅人提供遠程咨詢輔導、線上問辦協同、政策精準推送、人工互動問答、專家團隊保障的便捷優質的納稅服務。
主要做法
問辦協同，以“快”增效。以往線下窗口辦理模式所有業務都積壓在辦稅服務廳窗口，存在排隊時間長、征納成本高的現象，尤其大征期時排隊等待時間比辦理業務時間更長。為解決納稅人排隊時間長、辦稅距離遠的問題，大慶市稅務局推行“精準咨詢+智能交互+問辦協同”的征納互動服務新模式，打造專屬智慧辦稅工作室，引進“智能閘機”、“智慧辦稅艙”、“一體化智能云桌面”、“雙屏輔導終端”等自助辦稅設備，增設云網上辦稅區、云掌上辦稅體驗區、便民服務區、休息等候區等功能區域，將傳統線下實體窗口升級為線上智能辦稅“云窗口”，原本的窗口工作人員轉移至線上后臺，實現實名認證、自助辦理、同屏協辦和在線客服一鍵呼叫等功能，推動從“窗口辦”轉變成“智能辦”，從“見面辦”轉變成“非接觸辦”，打造沉浸式智慧辦稅互動新模式，做到即到即辦、快事快辦。在“智感”服務的積極引導下，納稅人繳費人沉浸式體驗自助辦、遠程辦等新智慧辦稅模式，“輔助學”到“自主學”、“嘗試用”到“經常用”轉變日益凸顯，涉稅業務辦理也隨之更加智能、高效。
智能交互，以“伴”提質。大慶市稅務局全面推進“遠程幫辦、問辦結合”服務體系建設。一是打造“征納互動運營中心”，在運營中心設置征納互動坐席，坐席人員通過實時語音、視頻對話、屏幕共享等方式,為納稅人提供線上“陪伴式”輔導和精準服務，確保納稅人有困難時“隨時問”，確保問題“直接辦”。二是選優建強建立由業務骨干組成的征納互動專家團隊，聚焦稅收政策、業務辦理等復雜涉稅事項，當坐席人員遇到無法當場解決的問題，坐席人員將疑難業務上報給征納互動專家團隊，專家團隊負責分析處理、溝通協調、出具解決方案，第一時間解決納稅人急難愁盼問題。三是強化業務培訓，對坐席人員、運營團隊多次開展系統操作、業務知識及文明用語的強化培訓，同時對熱點政策、高頻問題及堵點難題進行定期梳理總結，不斷提升專業化水平，保證服務高效精準。
推廣應用，以“宣”破局。推廣征納互動新模式初期，為改變納稅人繳費人依賴于傳統辦稅方式的觀念，引導納稅人繳費人自主選擇智能辦稅模式，大慶市稅務局積極采取多形式、多渠道向納稅人和社會廣泛宣傳“征納互動新模式”，提高大家的認知度。一是制定宣傳推廣方案，通過開設“直播間”“云課堂”，制作短視頻等方式，積極開展稅費征納“雙方訪談”、服務舉措“零距離”體驗，線上線下“兩渠道”宣傳等主題活動，讓納稅人逐步了解征納互動辦稅新模式。二是在智慧辦稅工作室入口處設置導稅臺，配備智能導稅員，對進入工作室的納稅人繳費人主動問需，為其開展分事項引導。在智慧辦稅工作室配備輔導員，為前來辦稅的納稅人提供“面對面”“一對一”的全流程操作指導服務。三是暢通需求征集渠道，設置需求反饋問卷調查二維碼、組織開展沉浸式體驗活動，廣泛收集納稅人意見建議，準確掌握納稅人需求，針對性優化改進管理和服務工作，完善問題處理反饋機制，不斷探索升級智慧稅務建設。
工作成效
征納互動創新模式以數字化和智能化改造為路徑，以智慧辦稅提升納稅服務質效為目標，實現了辦稅繳費從“窗口辦”轉變成“智能辦”，從“見面辦”轉變成“非接觸辦”，是市納稅工作專班落實全市優化營商環境專項行動部署，持續開展“便民辦稅春風行動”，有效減少征納時間成本，避免納稅人往返奔走，提高納稅遵從的創新做法。目前已通過征納互動創新模式為納稅人提醒提示16637戶，共計157637次。
經驗啟示
下一步，大慶市稅務局將持續以納稅人、繳費人需求為導向，以提升辦稅質效為著力點，錨定營商環境評價指標體系，結合大慶實際，持續落實征納互動創新實踐。同時加強社會宣傳，做好征納互動新模式推介宣傳，用事實和數據說話，生動、全面、及時反映稅務部門推動營商環境工作的進展成效，推動征納互動服務落實落細，讓納稅服務更有溫度、更有速度、更有力度，努力營造全社會關注、支持稅收營商環境發展的良好氛圍。
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國脈，是營商環境、政務服務、數字政府、數字經濟、數據治理、數據要素×專業服務商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
