近日從有關部門獲悉，今年以來，武威市政府政務服務中心把縱深推進“三抓三促”行動與優化政務服務相結合，圍繞“高效辦成一件事”目標，持續深化“一窗受理、一站服務”改革，暢通“一門一網一線”辦事渠道，全面推進政務服務標準化規范化便利化，著力打造優質高效便捷的服務平臺，讓越來越多的企業和群眾享受到便利服務。
武威市不斷深化綜合辦事窗口改革，推進線下辦事“只進一門”。規范政務服務事項集中進駐，全市共進駐事項數6856項。將水電氣熱、法律援助等與企業和群眾密切相關的服務全面進駐辦理，推動辦事“進一扇門，辦所有事”。分領域設置14個服務專區，推行“一窗受理、集成服務”，合理設置綜合辦事窗口，政務服務事項一次性受理率達99.18%。推進服務便利化，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦、陪同辦、上門辦等服務，全面推行“政務服務+快遞”服務，今年1至10月，通過免費郵寄方式辦理事項1.2萬件。將政務服務事項全部納入全市一體化政務服務平臺管理和辦理，截至10月底，政務服務事項網上可辦率99.99%。推動各類政務服務事項和便民應用接入“甘快辦”客戶端，引導企業和群眾通過移動端辦理和查詢業務，全市掌上可辦可查事項數3.6萬個。
同時，加強熱線建設，整合歸并43條市級服務熱線，合理設置綜合服務坐席和供暖、人社、隴商通等重點領域專席，“7×24小時”全天候受理企業群眾訴求。完善“12345”熱線辦理平臺功能，聯通市、縣、鄉三級“轉辦通道”，完善話務、工單、知識庫等功能，提高訴求辦理效率。積極推動12345熱線與政務服務平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業務協同，強化督查督辦和跟蹤問效，提升熱線接辦率和回訪滿意度。截至10月底，受理群眾訴求9.6萬件，接通率97.44%，回訪滿意率94.99%。
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